CDP (plataforma de dados do cliente) versus DMP (plataforma de gerenciamento de dados)

Introdução

Embora as plataformas de dados do cliente (ou CDP, na sigla em inglês) e de gerenciamento de dados (ou DMP, no inglês) sejam tecnologias parecidas, as diferenças individuais entre elas são importantes. Neste artigo, exploraremos as diferenças entre as duas plataformas de dados e falaremos sobre tudo o que você precisa saber para escolher a tecnologia certa para sua empresa.

O que é uma CDP?

Uma CDP combina dados de todos os pontos de contato do usuário para criar um único banco de dados centralizado do cliente. Ao contrário das DMPs, que armazenam apenas dados anônimos, as CDPs armazenam informações pessoalmente identificáveis (IPI), que podem ser vinculadas diretamente a uma pessoa que já é cliente atual ou em potencial. 

Usando esses dados, as CDPs criam perfis de clientes unificados que podem ser usados pelas empresas para criar campanhas de marketing personalizadas para seus usuários. Se sua empresa está tentando entender melhor seus clientes e como eles interagem com sua marca, uma CDP é uma ferramenta que valoriza imensamente sua pilha de tecnologia.  

O que é uma DMP?

Plataformas de gerenciamento de dados coletam, organizam e ativam informações não pessoalmente identificáveis de várias fontes. É a espinha dorsal do marketing orientado por dados, oferecendo às empresas a capacidade de gerenciar e analisar conjuntos de dados complexos para obter insights exclusivos dos clientes.

Embora as DMPs possam coletar dados first-party, second-party e de terceiros, todos eles ficam anonimizados. As empresas podem utilizá-los para gerar audiências e criar grupos semelhantes para segmentar melhor os anúncios. 

O Facebook é um dos exemplos mais conhecidos de DMP. A empresa coleta dados dos usuários, anonimiza e vende para anunciantes que, por sua vez, usam esses dados para segmentar usuários do Facebook com anúncios direcionados. 

Quais são as principais diferenças entre CDPs e DMPs?

Ainda não entende as diferenças entre essas duas plataformas? Confira abaixo uma análise mais detalhada das diferenças entre CDPs e DMPs. 

1. Casos de uso

Embora CDPs e DMPs armazenem dados, a maneira como elas usam esses dados são bem diferentes. Como já mencionamos, as DMPs coletam apenas dados anônimos, que as empresas podem comprar e usar para refinar a segmentação de anúncios. 

As CDPs, por outro lado, armazenam dados de clientes que podem ser vinculados a um usuário exclusivo. Com uma CDP, as empresas podem:

• Ter uma visão única e centralizada do cliente

• Desenvolver audiências personalizadas

• Criar campanhas personalizadas em grande escala 

• Tomar decisões de produtos orientadas por dados

• Simplificar os regulamentos de conformidade e privacidade

• Acelerar a experimentação

• Mensurar e melhorar a conversão no site

• E muito mais

Assim como uma DMP, a coleta e a federação de dados para fins de publicidade é um dos principais casos de uso da CDP para equipes de marketing, mas ela também pode ajudar as empresas a realizar muito mais. 

2. Tipos de dados 

Enquanto as CDPs armazenam IPI e não IPI, as DMPs armazenam apenas dados anônimos. Isso significa que as empresas devem comprar dados de terceiros para aproveitar ao máximo uma DMP. Depois de adquirir esses dados, as empresas podem entender em muito mais detalhes os gostos, vontades e passatempos dos clientes , o que pode ajudar as equipes de marketing a criar audiências parecidas que podem ser usadas para alcançar uma audiência maior. 

Por sua vez, as CDPs podem combinar dados de clientes coletados tanto por sua empresa quanto por fontes de terceiros confiáveis. Com todas essas informações em um local centralizado, as empresas podem desenvolver uma visão holística do cliente e usá-la para melhorar a segmentação de anúncios, criar campanhas de marketing em tempo real, personalizar recursos e mensagens do produto e muito mais.

3. Duração do armazenamento de dados

As CDPs armazenam dados de clientes por longos períodos, o que significa que sua empresa pode continuar a usar perfis de clientes unificados para alimentar seus esforços de personalização e campanhas de marketing. 

Por outro lado, as DMPs armazenam dados apenas por um curto período, geralmente em torno de 90 dias. Essa curta duração foi projetada para fornecer aos anunciantes as informações mais recentes e precisas sobre clientes potenciais. 

Por exemplo, se uma pessoa está procurando um casaco de inverno, provavelmente terá feito uma compra dentro de 90 dias após o início da busca. Os anunciantes não querem desperdiçar o orçamento com usuários que já converteram ou que não estão mais interessados. É por isso que os cookies de terceiros são excluídos a cada 90 dias.

Quando devo usar uma CDP ou uma DMP?

Decidir quando e onde usar uma CDP, DMP ou ambas é algo rápido e simples. Veja o que você deve considerar antes de determinar qual plataforma é melhor para sua empresa. 

1. Entenda as diferenças entre as plataformas

Antes de escolher qual é a opção mais adequada para sua empresa, você precisa entender o que são essas plataformas e quais são as diferenças entre elas. Para te ajudar, descrevemos abaixo alguns dos principais fatos e diferenças das plataformas. 

CDP: uma plataforma que unifica dados em todos os pontos de contato do cliente para produzir uma única visão dessa pessoa.

• Tipos de dados coletados: pode armazenar dados IPI e não IPI, bem como dados first-party, second-party e de terceiros.
• Duração do armazenamento de dados: armazenamento de longo prazo, ao mesmo tempo em que atende aos requisitos de conformidade.
• Visão do cliente: fornece uma visão única do cliente.
• Usuários-alvo: engenheiros, equipes de produtos, profissionais de marketing e anunciantes.

CMP: uma plataforma que coleta, organiza e ativa dados de usuários anônimos para ajudar os profissionais de marketing e anunciantes a segmentar melhor os anúncios.

• Tipos de dados coletados: armazena apenas dados anonimizados e não IPI, mais conhecida por sua capacidade de coletar e ativar dados de terceiros.
• Duração do armazenamento de dados: normalmente 90 dias.
• Visão do cliente: não fornece uma perspectiva única do cliente.
• Usuários-alvo :anunciantes e profissionais de marketing.

2. Determine como cada plataforma pode ajudar você a atingir suas metas

Hoje em dia, as pessoas alternam o tempo todo entre um dispositivo e outro e entre canais,, e as empresas estão usando várias ferramentas para interagir com os clientes em todos os pontos de contato. As CDPs e as DMPs não só conectam essas diferentes ferramentas, mas também orquestram o fluxo de dados entre elas. Como resultado, os perfis de clientes e as listas de audiência são enriquecidos automaticamente com dados de fontes como gestão de relacionamento com o cliente (CRMs), sistemas de suporte ao cliente ou plataformas de publicidade para refletir o comportamento em tempo real. As empresas que aproveitam esses dados para personalização largam na frente da concorrência. 

3. Saiba como usar seus dados

CDPs e DMPs são softwares intrincados que ajudam os profissionais de marketing a atingir metas diferentes. Se a sua empresa pretende investir em relacionamentos de longo prazo com clientes e engajar seus usuários, uma CDP é a melhor opção. Se a sua empresa estiver crescendo e procurando explorar novas audiências, uma DMP pode ajudar a encontrar e alcançar novos clientes potenciais. 

Antes de determinar qual é a plataforma certa para você, considere o que a sua empresa busca obter com uma plataforma de dados. Isso pode ajudar você a tomar uma decisão.

4. Decida se você tem os recursos para usar essas plataformas 

CDPs e DMPs são plataformas avançadas que dependem dos dados do cliente para funcionar. Por isso, a configuração dessas plataformas pode exigir um pouco de tempo e trabalho de antemão. 

Para aproveitar ao máximo sua CDP, você precisará combinar e consolidar todos os seus dados first-party, second-party e de terceiros de todos os canais. A própria CDP faz essa integração de dados combinando informações e identificadores de bancos de dados separados para criar uma visão unificada do cliente, que sua equipe pode usar para impulsionar as campanhas de marketing. 

Com as DMPs, a maior parte da implementação envolverá a configuração de tags, categorização de comportamento e criação de regras e de audiência. Isso garante que você possa acompanhar de forma confiável as jornadas dos usuários e coletar mais informações sobre os dados comportamentais, geográficos e demográficos dos clientes ao longo do tempo. Para implementar corretamente suas tags de acompanhamento, você talvez precise da ajuda da equipe de engenharia e de análise, que talvez seja necessária na hora de buscar insights nos seus dados. 

E que tal as duas? Usando uma CDP com uma DMP

Embora as CDPs e as DMPs possam trabalhar juntas, geralmente as empresas utilizam essas soluções para duas finalidades distintas. As CDPs são a melhor opção para o engajamento do cliente e para a criação de relacionamentos de longo prazo, pois armazenam dados IPI de clientes por bastante tempo. Isso aumenta a precisão e confiabilidade dos dados dos seus clientes ao longo do tempo. Assim, sua empresa pode usá-los para enviar conteúdo e campanhas personalizados para os clientes que você já conhece. 

As DMPs, por sua vez, são mais ideais para empresas que precisam gerar leads e conversões no curto prazo. Elas ajudam você a alcançar audiências maiores e a veicular anúncios e campanhas de marketing direcionados a indivíduos com maior probabilidade de fazer negócios com sua marca. 

Dependendo do tipo de CDP, também é possível combinar plataformas. Por exemplo, você pode usar dados da DMP em tempo real para personalizar interações com visitantes anônimos, ajudando sua empresa a estabelecer e manter a confiança. É claro que você pode conectar suas CDP e DMPs para compartilhar dados entre si, permitindo que sua empresa se beneficie de dados first-party e de terceiros. Com essa combinação, você pode gerar novos leads com sua DMP e se conectar e interagir com clientes conhecidos por meio da sua CDP. 

Saiba mais sobre CDPs com a Twilio

As CDPs são criadas para ajudar na proteção e privacidade de dados do cliente e na análise e insights, além da organização e do gerenciamento. Em termos simples, seu grande ponto forte é ajudar as empresas a aproveitar o potencial inexplorado dos dados dos clientes. 

Usando uma CDP, as empresas podem criar experiências centradas no cliente e enviá-las às pessoas certas, no lugar certo, no momento certo. A CDP consegue aproveitar toda a potência dos dados para ajudar as empresas a converter um comprador único em um cliente vitalício.