Pesquisas automatizadas com clientes

Use as APIs da Twilio para enviar pesquisas por SMS, telefone e e-mail em escala. Saiba o que seus clientes estão pensando, reúna avaliações para promoções e proporcione maior satisfação do cliente.

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Como enviar pesquisas por telefone, e-mail, WhatsApp ou mensagem de texto para os clientes

Etapa 1
Escolha os canais de comunicação para integrar
Aumente as taxas de resposta da pesquisa ao alcançar os clientes em seus canais de preferência. Integre pesquisas por WhatsApp, SMS, telefone e e-mail com sua pilha técnica existente de maneira confiável.

Etapa 2
Desenvolva uma solução de pesquisa automatizada
Crie suas pesquisas e adicione lógica de negócios usando a linguagem de programação de sua escolha. Controle o fluxo para entregar suas perguntas e registrar o feedback.

Etapa 3
Configure webhooks e teste a entrega
Use webhooks ou o Event Streams da Twilio para coletar seus dados de resposta. Realize testes em canais selecionados e em regiões segmentadas para garantir o bom funcionamento da sua pesquisa com clientes.

Etapa 4
Implante e colete respostas, e entre em ação
Registre os resultados da pesquisa em seu software de Gestão de relacionamento com o cliente (CRM), Plataforma de dados do cliente (CDP) ou data warehouse para analisar e melhorar seus negócios.

Send automated surveys to customers on their preferred channels

Produtos necessários para criar pesquisas com clientes

APIs confiáveis para realizar as pesquisas com clientes no canal certo, no momento certo.

Números de telefone

Escolha o tipo de número adequado para suas pesquisas com clientes em nosso inventário de números locais 10DLC, gratuitos, short code ou alfanuméricos.
API de e-mail

Realize uma pesquisa por e-mail com a API de e-mail do Twilio SendGrid para entrega confiável.

Mensagens

Realize uma pesquisa por mensagem de texto por SMS ou WhatsApp com a Programmable Messaging API da Twilio.
API de voz

Realize a pesquisa por meio de uma chamada telefônica programática com a API de voz da Twilio.

Envie sua primeira pesquisa por SMS, WhatsApp, e-mail ou voz

Inscreva-se na Twilio e crie sua primeira pesquisa com clientes hoje mesmo. Use nossos guias de início rápido, tutoriais e modelos do Code Exchange para começar.

//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)

Crie pesquisas SMS automatizadas com Python e Twilio

Inicie pesquisas com mensagem de texto usando o Twilio Programmable Messaging e o Python.

Crie uma pesquisa automatizada usando o Programmable Voice e o Python

Conecte um número de telefone Twilio a um aplicativo Python e envie pesquisas telefônicas baseadas em voz.

Crie pesquisas automatizadas com C# e ASP.NET MVC

Use a biblioteca auxiliar Twilio C# e TwiML para realizar uma pesquisa de voz.

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Prefere não codificar? Sem problemas.

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A Cleveland Clinic monitora as preferências do paciente com pesquisas automatizadas

A Cleveland Clinic realiza pesquisas com os pacientes sobre suas preferências de comunicação para que a empresa possa alcançar os clientes no canal certo com lembretes de agendamento, senhas de login de uso único e outras comunicações importantes.

1.8M

de mensagens enviadas mensalmente

97%

taxa de entrega de SMS de saída

10K

mensagens de entrada por mês

Leia a história da Cleveland Clinic

A City Harvest coleta feedback fundamental dos usuários com pesquisas por SMS

A City Harvest e a United Way of New York City coletam feedback essencial sobre o funcionamento do aplicativo de agendamento de coleta de alimentos por meio de pesquisas NPS, que são enviadas de maneira conveniente por mensagens de texto.

500.000

horas de espera na fila economizadas

4X

de aumento no engajamento com o Twilio SMS

475%

de aumento no volume de mensagens

Leia a história da City Harvest

Por que escolher a Twilio para pesquisas com clientes

Aumente as taxas de abertura e resposta, seja enviando uma pesquisa com cliente para uma pessoa ou para 100.000.

Personalização

Escolha de canal

Captura fácil de dados

Entrega global confiável

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Marketing e promoções

Integre e-mail, SMS, MMS, WhatsApp ou voz em sua pilha técnica de marketing existente para aumentar as conversões e o valor da vida útil do cliente (LTV).

Explore o marketing

Verificação e identidade do usuário

Adicione autenticação de 2 fatores aos fluxos de onboarding e login para manter a segurança das contas dos clientes e evitar fraudes.

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Alertas e notificações

Informe, engaje e incentive os clientes a agir com alertas personalizados por e-mail, telefone e mensagens de texto.

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