Plateforme de données clients (CDP) et plateforme de gestion des données (DMP)

Introduction

Bien que les plateformes de données clients (CDP) et les plateformes de gestion de données (DMP) soient étroitement liées, elles présentent quelques différences majeures qui les distinguent. Dans cet article, nous allons explorer les différences entre ces deux plateformes de données et partager tout ce que vous devez savoir pour choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'une CDP ?

Une plateforme de données clients (CDP) combine les données de tous les touchpoints des utilisateurs pour créer une base de données clients unique et centralisée. Contrairement aux DMP, qui ne stockent que des données anonymes, les CDP stockent des données personnelles d'identification (PII) qui peuvent être directement liées à un prospect ou un client individuel. 

Grâce à ces données, les CDP sont en mesure de créer des profils clients unifiés que les entreprises peuvent ensuite exploiter pour créer des campagnes marketing personnalisées pour leurs utilisateurs. Si votre entreprise souhaite mieux comprendre ses clients et leurs interactions avec votre marque, une CDP est un outil extrêmement précieux dans votre infrastructure technologique.  

Qu'est-ce qu'une DMP ?

À l'inverse, une plateforme de gestion de données collecte, organise et active des informations non personnelles provenant de diverses sources. Les DMP sont la base du marketing basé sur les données. En effet, elles permettent aux entreprises de gérer et d'analyser des ensembles de données complexes en vue d'obtenir des informations uniques sur les clients.

Bien que les DMP puissent collecter des données first, second et third-party, celles-ci sont toutes anonymisées. Les entreprises peuvent ensuite utiliser ces données anonymisées pour construire des audiences et créer des audiences similaires afin de mieux cibler leurs publicités. 

Facebook est l'un des exemples les plus connus de DMP. La société de réseaux sociaux collecte des données auprès de ses utilisateurs, les anonymise et les vend aux annonceurs qui, à leur tour, utilisent ces données pour cibler les utilisateurs Facebook avec des publicités ciblées. 

Quelles sont les principales différences entre les CDP et les DMP ?

Vous n'êtes toujours pas certain de la différence entre ces deux plateformes ? Voici un aperçu plus détaillé des domaines dans lesquels les CDP et les CMPS se différencient. 

1. Cas d'usage

Bien que les CDP et les DMP stockent toutes deux des données, leurs utilisations principales sont très différentes. Comme mentionné précédemment, les DMP collectent uniquement des données anonymes que les entreprises peuvent acheter et utiliser pour affiner leur ciblage publicitaire. 

En revanche, les CDP stockent les données clients qui peuvent être liées à un utilisateur unique. Les CDP permettent aux entreprises de :

• disposer d'une vue unique et centralisée du client ;

• créer des audiences personnalisées ;

• créer des campagnes personnalisées à grande échelle  ;

• prendre des décisions sur les produits basées sur les données ;

• rationaliser les réglementations de conformité et de confidentialité ;

• accélérer l'expérimentation ;

• mesurer et améliorer la conversation sur le site ;

• et bien plus encore.

Comme pour une DMP, la collecte et la fédération de données à des fins publicitaires constituent l'un des principaux cas d'usage de la CDP pour les équipes marketing. Toutefois, ces plateformes peuvent également aider les entreprises à accomplir davantage de choses. 

2. Types de données 

Bien que les CDP stockent à la fois des données PII et non PII, les DMP ne stockent que des données anonymes. Cela signifie que les entreprises doivent acheter des données third-party pour tirer le meilleur parti d'une DMP. Grâce à ces données achetées, les entreprises peuvent mieux saisir ce que les clients aiment et font en dehors de leurs propres établissements. Cela permet d'aider les équipes marketing à créer des audiences similaires qu'elles peuvent utiliser pour atteindre un public plus large. 

En revanche, les CDP peuvent combiner les données clients collectées par votre entreprise et les données collectées par des sources tierces fiables. En centralisant toutes ces informations, les entreprises sont à même d'obtenir une vue globale des clients qu'elles peuvent exploiter pour améliorer le ciblage publicitaire, créer des campagnes marketing en temps réel, personnaliser les fonctionnalités et les messages des produits, et bien plus encore.

3. Durée de stockage des données

Les CDP stockent les données clients sur de longues périodes. Dès lors, votre entreprise peut continuer à utiliser des profils clients unifiés pour renforcer vos efforts de personnalisation et vos campagnes marketing.‌. 

En revanche, les DMP ne stockent les données que pendant une courte période, environ 90 jours en général. Cette courte durée est conçue pour fournir aux annonceurs les informations les plus récentes et précises sur les clients potentiels. 

Par exemple, si quelqu'un recherche un manteau d'hiver, il aura probablement effectué un achat dans les 90 jours suivant le début de sa recherche. Les annonceurs ne veulent pas gaspiller leur budget en ciblant les utilisateurs qui ont déjà converti ou qui ne sont plus intéressés. Les cookies third-party sont donc généralement supprimés tous les 90 jours.

Quand dois-je utiliser une CDP ou une DMP ?

Décider dans quels cas utiliser une CDP, une DMP ou les deux peut devenir un processus simple et rapide. Voici ce que vous devez prendre en compte avant de déterminer la plateforme la mieux adaptée à votre entreprise. 

1. Comprendre les différences entre les plateformes

Avant de pouvoir choisir si une CDP, une DMP ou les deux conviennent le mieux à votre entreprise, vous devez comprendre en quoi consistent ces plateformes et en quoi elles diffèrent. Pour vous aider, nous vous présentons ci-dessous quelques faits et différences clés des plateformes. 

CDP : une plateforme qui unifie les données sur tous les touchpoints clients pour produire une vue unique du client.

• Types de données collectées : peut stocker des données PII et non PII, ainsi que des données first, second ou third-party.
• Durée de stockage des données : stockage à long terme, tout en respectant les exigences de conformité.
• Vue du client : fournit une vue unique du client.
• Utilisateurs cibles : ingénieurs, équipes produits, spécialistes marketing, annonceurs.

CMP : une plateforme qui collecte, organise et active des données utilisateurs anonymes pour aider les spécialistes marketing et les annonceurs à mieux cibler leurs publicités.

• Types de données collectées : stocke uniquement des données anonymes non PII, connues pour leur capacité à collecter et activer des données third-party.
• Durée de stockage des données : généralement 90 jours.
• Vue du client : ne fournit pas une vue unique du client.
• Utilisateurs cibles : annonceurs et spécialistes marketing.

2. Déterminez comment chaque plateforme peut vous aider à atteindre vos objectifs

Plus que jamais, les consommateurs passent d'un appareil à un autre et d'un canal à un autre, et les entreprises utilisent plusieurs outils pour interagir avec eux sur chaque touchpoint. Les CDP et les DMP connectent non seulement ces différents outils, mais orchestrent également le flux de données entre eux. Par conséquent, les profils clients et les listes de destinataires sont automatiquement enrichis de données provenant de sources telles que la gestion de la relation client (CRM), les systèmes d'assistance client ou les plateformes publicitaires pour refléter le comportement en temps réel. Les entreprises qui exploitent ces données à des fins de personnalisation tireront leur épingle du jeu. 

3. Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez utiliser vos données

Les CDP et les DMP sont des logiciels complexes qui aident les spécialistes marketing à atteindre différents objectifs. Si votre entreprise cherche à investir dans des relations clients à long terme et à impliquer vos utilisateurs existants, une CDP est la meilleure solution. Si votre entreprise est en pleine croissance et cherche à attirer de nouvelles audiences, une DMP peut vous aider à trouver et à atteindre de nouveaux prospects. 

Avant de déterminer la plateforme qui vous convient, réfléchissez à ce que votre entreprise cherche à tirer d'une plateforme de données. Cela peut vous aider à orienter votre décision.

4. Décidez si vous disposez des ressources nécessaires pour utiliser ces plateformes 

Les CDP et les DMP sont des plateformes puissantes qui s'appuient sur les données clients pour fonctionner. Pour cette raison, la configuration de ces plateformes peut nécessiter un certain temps et des efforts en amont. 

Pour tirer le meilleur parti de votre CDP, vous devez combiner et consolider toutes vos données first, second et third-party multicanal. La CDP gère elle-même cette intégration de données en combinant les informations et les identifiants de bases de données distinctes pour créer une vue unifiée du client que votre équipe peut utiliser pour alimenter vos campagnes. 

Pour les DMP, la majorité de votre implémentation inclura la configuration du balisage, la catégorisation des comportements, la création de règles et la création d'audience. Cela vous permet de suivre de manière fiable les parcours de vos utilisateurs et de recueillir plus d'informations sur les données comportementales, géographiques et démographiques de vos clients au fil du temps. Afin d'installer correctement vos balises de suivi, vous pouvez avoir besoin de l'aide de votre équipe d'ingénierie. Si vous avez besoin d'aide pour extraire des informations de vos données, appuyez-vous sur votre équipe d'analyse. 

Mieux ensemble : utilisation d'une CDP avec une DMP

Bien que les CDP et les DMP puissent fonctionner ensemble, les entreprises les utilisent généralement à deux fins distinctes. Les CDP sont votre meilleure solution pour l'engagement client à long terme et l'établissement de relations, car elles stockent les données clients PII pendant une longue période. Vos données clients gagnent en précision et en fiabilité au fil du temps, ce qui permet à votre entreprise de les utiliser pour envoyer des campagnes et du contenu personnalisés à vos clients connus. 

En revanche, les DMP sont mieux adaptées aux entreprises qui doivent générer des prospects et des conversions à court terme. Elles vous aident à toucher des audiences plus larges et à diffuser des publicités et des campagnes marketing ciblées aux personnes les plus susceptibles de faire affaire avec votre marque. 

Selon le type de CDP, il existe également des possibilités de combiner les plateformes. Par exemple, vous pouvez utiliser les données DMP en temps réel pour personnaliser les interactions avec les visiteurs anonymes, ce qui permet à votre entreprise d'établir et de maintenir la confiance. Bien sûr, vous pouvez connecter votre CDP et vos DMP pour partager des données sur les deux plateformes, ce qui permet à votre entreprise de bénéficier de données à la fois first-party et third-party. Ensemble, vous pouvez générer de nouveaux prospects avec votre DMP, vous connecter et interagir avec des clients connus via votre CDP. 

En savoir plus sur les CDP avec Twilio

Les CDP sont conçues pour faciliter la protection et la confidentialité des données clients, l'analyse et les informations, ainsi que l'organisation et la gestion des clients. En d'autres termes, leur principal atout est d'aider les entreprises à utiliser le potentiel inexploité de leurs données clients. 

Les CDP permettent aux entreprises de construire des expériences axées sur les clients et de les envoyer à la bonne personne, au bon endroit et au bon moment. Elles sont le moteur des données qui aide les entreprises à transformer un acheteur occasionnel en client permanent.