Plataforma de datos de clientes (CDP) y plataforma de administración de datos (DMP)

Introducción

Si bien las plataformas de datos de clientes (CDP) y las plataformas de administración de datos (DMP) están estrechamente relacionadas, tienen algunas diferencias clave que las distinguen entre sí. En este artículo, exploraremos las diferencias entre las dos plataformas de datos y compartiremos todo lo que necesitas saber a fin de elegir la adecuada para tu empresa.

¿Qué es una CDP?

Una plataforma de datos de clientes (CDP) combina los datos de todos los puntos de contacto del usuario para crear una base de datos del cliente única y centralizada. A diferencia de las DMP, que solo almacenan datos anónimos, las CDP almacenan información personal identificable (PII) que se puede vincular directamente con un cliente potencial o actual individual. 

Con estos datos, las CDP pueden crear perfiles unificados de clientes que las empresas pueden utilizar con el propósito de crear campañas de marketing personalizadas para los usuarios. Si tu empresa intenta comprender mejor a sus clientes y cómo interactúan con la marca, una CDP es una herramienta muy valiosa para tener en la pila de tecnología.  

¿Qué es una DMP?

Por otra parte, una plataforma de administración de datos recopila información de varias fuentes, la organiza y activa información que no permite la identificación personal. Es la base del marketing impulsado por datos, ya que proporciona a las empresas la capacidad de administrar y analizar conjuntos de datos complejos para obtener información única de los clientes.

Si bien las DMP pueden recopilar datos de primera, segunda y tercera mano, todos estos están anonimizados. Luego, las empresas pueden utilizar estos datos anonimizados para crear audiencias y generar públicos similares con el objeto de dirigir mejor sus anuncios. 

Facebook es uno de los ejemplos más conocidos de una DMP. La empresa de redes sociales recopila datos de sus usuarios, los anonimiza y los vende a anunciantes que, a su vez, utilizan esos datos para mostrar anuncios dirigidos a usuarios de Facebook. 

¿Cuáles son las principales diferencias entre las CDP y las DMP?

¿Aún no estás seguro de las diferencias entre estas dos plataformas? A continuación, te presentamos un vistazo más detallado de las áreas en las que difieren las CDP y las CMP. 

1. Casos de uso

Si bien tanto las CDP como las DMP almacenan datos, sus usos principales son bastante diferentes. Como se mencionó anteriormente, las DMP solo recopilan datos anónimos que las empresas pueden adquirir y utilizar para refinar la elección del público al que dirigen su publicidad. 

Por el contrario, las CDP almacenan datos de clientes que se pueden vincular a un usuario único. Mediante el uso de una CDP, las empresas pueden hacer lo siguiente:

• Tener una visión única y centralizada del cliente.

• Crear audiencias personalizadas.

• Crear campañas personalizadas a escala. 

• Tomar decisiones de productos basadas en datos.

• Optimizar las regulaciones de privacidad y cumplimiento normativo.

• Acelerar la experimentación.

• Medir y mejorar la conversación del sitio.

• Y mucho más.

Al igual que con una DMP, la recopilación y federación de datos con fines publicitarios es uno de los principales casos de uso de las CDP para los equipos de marketing, pero también puede ayudar a las empresas a lograr mucho más. 

2. Tipos de datos 

Mientras que las CDP almacenan tanto PII como información que no permite la identificación personal, las DMP solo almacenan datos anónimos. Esto significa que las empresas deben comprar datos de terceros para aprovechar al máximo una DMP. Con estos datos adquiridos, las empresas pueden comprender con más profundidad qué les gusta a los clientes y qué hacen fuera de sus propias propiedades. Esto puede ayudar a los equipos de marketing a crear públicos similares, que pueden usar para llegar a una audiencia más grande. 

Por el contrario, las CDP pueden combinar los datos de los clientes recopilados por la empresa y los datos recopilados por fuentes externas de confianza. Con toda esta información en una ubicación central, las empresas pueden desarrollar una visión integral del cliente, que pueden usar para mejorar la elección del público al que va dirigida su publicidad, crear campañas de marketing en tiempo real, personalizar las características y los mensajes de los productos, y mucho más.

3. Duración del almacenamiento de datos

Las CDP almacenan datos de clientes durante largos períodos, lo que significa que la empresa puede seguir utilizando perfiles de clientes unificados para impulsar los esfuerzos de personalización y campañas de marketing. 

Por otro lado, las DMP solo almacenan datos durante un período breve, generalmente alrededor de 90 días. Esta duración breve está diseñada para ofrecer a los anunciantes la información más reciente y precisa sobre clientes potenciales. 

Por ejemplo, si una persona está buscando un abrigo de invierno, probablemente habrá hecho una compra en un plazo máximo de 90 días después de haber comenzado la búsqueda. Los anunciantes no quieren desperdiciar el presupuesto en usuarios que ya han comprado o que ya no están interesados. Por eso, las cookies de terceros generalmente se eliminan cada 90 días.

¿Cuándo debo utilizar una CDP frente a una DMP?

Decidir cuándo y dónde utilizar una CDP, una DMP o ambas puede ser un proceso rápido y simple. Esto es lo que debes considerar antes de determinar qué plataforma es la mejor para tu empresa. 

1. Comprender las diferencias entre las plataformas

Antes de que puedas decidir si la opción más adecuada para tu empresa es una CDP, una DMP o ambas, debes comprender qué son estas plataformas y en qué se diferencian. A modo de ayuda, a continuación aparecen algunos datos clave y diferencias entre las plataformas. 

CDP: una plataforma que unifica los datos de todos los puntos de contacto con el cliente para producir una vista única del cliente.

• Tipos de datos recopilados: puede almacenar datos de PII y datos que no son de identificación personal, así como datos de primera, segunda y tercera mano.
• Duración del almacenamiento de datos: almacenamiento a largo plazo, mientras se cumplan los requisitos de cumplimiento.
• Visión del cliente: proporciona una vista única del cliente.
• Usuarios objetivo: ingenieros, equipos de productos, especialistas en marketing, anunciantes.

CMP: una plataforma que recopila, organiza y activa datos de usuario anónimos para ayudar a los especialistas en marketing y publicidad a dirigir mejor sus anuncios.

• Tipos de datos recopilados: solo almacena datos anonimizados, que no son PII; más conocida por su capacidad para recopilar y activar datos de terceros.
• Duración del almacenamiento de datos: generalmente 90 días.
• Vista del cliente: no proporciona una vista única del cliente.
• Usuarios objetivo: anunciantes y especialistas en marketing.

2. Determinar cómo cada plataforma puede ayudarte a alcanzar tus objetivos

Los consumidores están cambiando entre dispositivos y canales como nunca antes, y las empresas están utilizando varias herramientas para interactuar con ellos en cada punto de contacto. Las CDP y las DMP no solo conectan estas herramientas diferentes, sino que también organizan el flujo de datos entre ellas. Como resultado, los perfiles del cliente y las listas de audiencias se enriquecen automáticamente con datos de fuentes como los softwares para la gestión de la relación con clientes (CRM), los sistemas de atención al cliente o las plataformas publicitarias, para reflejar el comportamiento en tiempo real. Las empresas que aprovechen estos datos para la personalización serán las que tendrán éxito. 

3. Saber cómo deseas utilizar los datos

Las CDP y las DMP son elementos de software complejos que ayudan a los profesionales de marketing a alcanzar diferentes objetivos. Si tu empresa busca invertir en relaciones con clientes a largo plazo e interactuar con los usuarios existentes, una CDP es tu mejor opción. Si tu negocio está en modo de crecimiento y buscas alcanzar nuevas audiencias, una DMP puede ayudarte a encontrar nuevos clientes potenciales y llegar a ellos. 

Antes de determinar qué plataforma es la adecuada para ti, considera lo que tu empresa busca obtener de una plataforma de datos. Esto puede ayudar a orientar tu decisión.

4. Decidir si tienes los recursos para utilizar estas plataformas 

Las CDP y las DMP son plataformas eficaces que funcionan a partir de los datos de los clientes. Debido a esto, configurar estas plataformas puede requerir un poco de tiempo y esfuerzo por adelantado. 

Para aprovechar al máximo la CDP, deberás combinar y consolidar todos los datos de distintos canales de primera, segunda y tercera mano. La CDP maneja esta integración de datos mediante la combinación de información e identificadores de bases de datos separadas para crear una vista unificada del cliente, que tu equipo puede utilizar para impulsar las campañas. 

Para las DMP, la mayor parte de la implementación incluirá la configuración de etiquetas, categorización de comportamientos, generación de reglas y creación de audiencias. Esto garantiza que puedas realizar un seguimiento confiable de los trayectos de los usuarios y recopilar más información sobre los datos demográficos, geográficos y de comportamiento de esos clientes en el tiempo. Para instalar correctamente las etiquetas de seguimiento, es posible que necesites ayuda del equipo de ingeniería. Es posible que también desees mantener a tu equipo de análisis cerca, ya que podrías necesitar ayuda para extraer información a partir de los datos. 

Mejor juntos: usar una CDP junto con una DMP

Si bien las CDP y las DMP pueden funcionar en conjunto, las empresas suelen usarlas para dos propósitos distintos. Las CDP son la mejor opción para la interacción con clientes a largo plazo y la creación de relaciones, ya que almacenan datos de clientes PII durante un período prolongado. Esto ayuda a que los datos de los clientes sean más precisos y confiables con el tiempo, de modo que la empresa pueda usarlos para enviar contenido personalizado y campañas a los clientes conocidos. 

Por el contrario, las DMP se adaptan mejor a las empresas que necesitan impulsar clientes potenciales y conversiones a corto plazo. Te ayudan a llegar a un público más amplio y a presentar anuncios dirigidos y campañas de marketing a las personas que tienen más probabilidades de hacer negocios con tu marca. 

Según el tipo de CDP, también hay oportunidades potenciales para combinar plataformas. Por ejemplo, puedes utilizar los datos de la DMP en tiempo real para personalizar las interacciones con visitantes anónimos, lo que ayuda a tu empresa a establecer y mantener la confianza. Por supuesto, puedes conectar tu CDP y DMP para compartir datos a través de las dos plataformas, lo que permite que tu empresa se beneficie de los datos propios y de terceros. En conjunto, puedes impulsar nuevos clientes potenciales con la DMP, y conectarte e interactuar con clientes conocidos a través de la CDP. 

Obtener más información sobre las CDP con Twilio

Las CDP están diseñadas para ayudar con la protección y privacidad de los datos del cliente, análisis e información, y organización y administración. En pocas palabras, su mayor fortaleza es ayudar a las empresas a aprovechar el potencial sin explotar de los datos de sus clientes. 

Mediante el uso de una CDP, las empresas pueden crear experiencias que ponen al cliente en primer lugar, y enviarlas a la persona correcta en el lugar adecuado y en el momento preciso. Son el centro de datos que ayuda a las empresas a convertir a un comprador de una sola vez en un cliente de por vida.