A Twilio foi nomeada líder pela quinta vez no IDC Marketscape para CPaaS!

A Twilio foi nomeada líder pela quinta vez no IDC Marketscape para CPaaS!

Pela quinta vez, a Twilio foi reconhecida como líder no relatório IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform as a Service (CPaaS) 2025 Vendor Assessment (Doc #US52039625, fevereiro de 2025). 

Acreditamos que esta conquista reforça a posição dominante da Twilio em um mercado que continua evoluindo em um ritmo acelerado. O IDC MarketScape afirma que o cenário CPaaS está se afastando do volume de mensagens tradicional e em direção a soluções diferenciadas e acionadas por IA que entregam resultados tangíveis e KPIs mensuráveis para as empresas. 

Os líderes empresariais – 76% dos entrevistados no nosso relatório anual Relatório de Engajamento do Cliente – afirmam que o engajamento personalizado é uma prioridade máxima. As empresas que investem na personalização veem benefícios reais, e 55% dos consumidores afirmam que estão dispostos a pagar mais por experiências personalizadas. A maioria das soluções, no entanto, está limitada a dados isolados e ferramentas desconectadas, o que leva a uma experiência do cliente desconexa em todos os canais. Além disso, a confiança é um componente-chave: 60% dos consumidores citam a proteção de dados como o fator mais importante na construção da confiança.

Na Twilio, não só continuamos investindo na nossa base como líder em comunicações, como também estamos construindo uma plataforma que combina de forma única comunicações confiáveis, dados contextuais do cliente e IA para permitir uma personalização em escala desejadas pelas empresas modernas (e consumidores).

A plataforma de comunicação para criadores

Nossos mais de 320 mil clientes e mais de 10 milhões de desenvolvedores abrangem empresas líderes, ISVs e criadores em todos os setores e nos levam a inovar à frente do mercado. Juntos, já enviamos mais de 2,2 trilhões de e-mails, mais de 193 bilhões de mensagens e fizemos mais de 22 bilhões de chamadas de voz. Em 2024, continuamos inovando para oferecer canais mais confiáveis e uma experiência aprimorada de desenvolvimento que oferece mais valor nesses canais e também ampliamos nossos recursos orientados por IA. Vamos conferir com mais detalhes.

Canais confiáveis como nossa base

Em primeiro lugar, a transparência, a confiabilidade e a segurança dos nossos canais de comunicação nos permitem manter a confiança dos nossos clientes e seus consumidores finais: fornecemos comunicações de alta qualidade para mais de 240 países e regiões. A construção da confiança tem dois lados: proporcionar interações da mais alta qualidade e evitar que os agentes mal-intencionados explorem o ecossistema. Assim, além das inovações líderes do setor em otimização de tráfego e prevenção de tráfego inflacionado artificialmente (AIT), continuamos oferecendo marcadores de confiança visíveis por meio de canais de comunicação de marca, como chamadas de marca nos EUA, RCS e WhatsApp Business Calling. 

Compromisso com a experiência do construtor

Em segundo lugar, nossa experiência de construção otimizada e simples permite que construtores técnicos e não técnicos criem melhores experiências de consumo com maior produtividade. Em 2024, demonstramos nosso compromisso com a comunidade de desenvolvedores, com novos lançamentos como RCS,  como uma atualização confiável em nossas APIs de mensagens, além de adicionar uma nova pontuação de capacidade de entrega, insights e recomendações baseadas em IA no Console. Recursos como o Engagement Suite forneceram insights mais ricos, com melhor capacidade de entrega e tempo de lançamento no mercado. Em 2025, continuaremos investindo nesse kit de ferramentas de criação com mais canais e funcionalidades. 

IA como um facilitador

Em terceiro lugar, estamos criando recursos orientados por IA em toda a nossa plataforma para oferecer uma experiência do cliente de maior qualidade, melhorar a eficiência dos funcionários e oferecer ROI aos nossos clientes. Além de vários LLMs, estamos aproveitando os dados de comunicação e os modelos proprietários para otimizar o tráfego, detectar e impedir o tráfego artificialmente inflado e entender as conversas em escala. As versões habilitadas por IA de destaque em 2024 incluem o Voice Intelligence, o Agent Copilot em Flex e o GA do Verify Fraud Guard, que proporcionou aos cliente uma economia de mais de US$ 62 milhões e ajudou a bloquear 569 milhões de eventos de fraude. Mais recentemente, anunciamos uma nova parceria com a OpenAI para integrar nativamente a API em tempo real e lançamos o ConversationRelay para simplificar a implantação de agentes virtuais de IA de voz. 

Não é nenhum segredo que uma IA é tão boa quanto dados usados nela e, com a CDP (Customer Data Platform, plataforma de dados do cliente) líder do setor da Twilio, a Segment, nós ingerimos mais de 400 mil eventos por segundo e processamos 900 milhões de pontos de dados diariamente. À medida que continuamos inovando em 2025, continuaremos reunindo comunicações confiáveis, dados contextuais e IA para oferecer personalização em escala. 

Leia o resumo

Na Twilio, estamos comprometidos em impulsionar a inovação ao longo de toda a nossa plataforma. Como o IDC MarketScape afirma, "as despesas de alocação de pesquisa e desenvolvimento da Twilio são quase 25% da receita, e o resultado é que a empresa é a plataforma de comunicação em nuvem mais inovadora do mundo". Para saber mais sobre por que o IDC MarketScape nomeou a Twilio líder em CPaaS, confira o trecho aqui.