Twilio fue reconocida como líder por quinta vez en IDC MarketScape para CPSaaS.

Twilio fue reconocida como líder por quinta vez en IDC MarketScape para CPSaaS.

Por quinta vez, Twilio es reconocida como líder en IDC MarketScape: informe de evaluación de proveedores de plataformas de comunicaciones globales como servicio (CPaaS) 2025, (Doc. n.º US52039625, febrero del 2025). 

Creemos que este logro destaca la posición de Twilio como un actor dominante en un mercado que sigue evolucionando a un ritmo acelerado. IDC MarketScape afirma que el panorama de las CPaaS se está alejando del volumen de mensajería tradicional y se dirige a soluciones diferenciadas impulsadas con IA, que proporcionan resultados tangibles y KPI medibles para las empresas. 

Los líderes empresariales, un impresionante 76 % de los encuestados en nuestro informe anual sobre el estado de la interacción con el cliente, nos dicen que la interacción personalizada es una prioridad principal. Las empresas que invierten en personalización ven beneficios reales, y el 55 % de los consumidores dice que pagarían más por experiencias personalizadas. Sin embargo, la mayoría de las soluciones se basan en datos aislados y herramientas desconectadas, lo que finalmente causa experiencias del cliente inconexas en todos los canales. Además, la confianza es un componente clave: el 60 % de los consumidores citan la protección de datos como el factor más importante para generar confianza.

En Twilio, no solo seguimos invirtiendo en nuestra base como líder en comunicaciones, sino que también estamos construyendo una plataforma que combina de manera única comunicaciones confiables, datos contextuales de clientes e IA para permitir la personalización a escala que buscan tanto las empresas modernas como los consumidores.

La plataforma de comunicaciones para desarrolladores

Nuestros más de 320 000 clientes y más de 10 millones de desarrolladores abarcan empresas líderes, ISV y creadores en cada industria y nos impulsan a innovar antes del mercado. Juntos, hemos enviado más de 2,2 billones de correos electrónicos, más de 193 000 millones de mensajes, y hemos realizado más de 22 000 millones de llamadas de voz. En 2024, continuamos innovando para ofrecer canales más confiables y una experiencia de creación mejorada que ofrece más valor por encima de esos canales y ampliamos nuestras capacidades impulsadas por IA. Echemos un vistazo más de cerca.

Canales confiables como nuestra base

En primer lugar, la transparencia, la fiabilidad y la seguridad de nuestros canales de comunicación nos permiten mantener la confianza con nuestros clientes y sus consumidores finales. Ofrecemos comunicaciones de alta calidad a más de 240 países y regiones. Generar confianza tiene dos partes: ofrecer las interacciones de la más alta calidad y evitar que personas malintencionadas exploten el ecosistema. Por lo tanto, además de las innovaciones de la industria en la optimización del tráfico y la prevención del tráfico inflado artificialmente (AIT), continuamos ofreciendo marcadores de confianza visibles a través de canales de comunicación de marca como llamadas con identificación de marca en EE. UU., servicios de comunicación enriquecida (RCS) y llamadas de WhatsApp Business. 

Un compromiso con la experiencia del desarrollador

En segundo lugar, nuestra experiencia optimizada y simple de creación permite a los desarrolladores técnicos y no técnicos crear mejores experiencias de consumo con mayor productividad. Demostramos nuestro compromiso con la comunidad de desarrolladores en 2024 con nuevos lanzamientos como RCS como una actualización sin problemas dentro de nuestras API de mensajería, además de agregar un nuevo puntaje de entrega, perspectivas y recomendaciones basadas en IA en la consola. Las características como el Engagement Suite ofrecen información más detallada, con una mejor capacidad de entrega y tiempo de comercialización. En 2025, continuaremos invirtiendo en ese conjunto de herramientas de desarrollo con más canales y funcionalidad. 

La IA como facilitadora

En tercer lugar, estamos construyendo capacidades impulsadas por IA en toda nuestra plataforma para ofrecer experiencias del cliente de mayor calidad, mejorar la eficiencia de los empleados y ofrecer un ROI para nuestros clientes. Además de varios LLM, estamos aprovechando los datos de comunicaciones y los modelos patentados para optimizar el tráfico, detectar y prevenir el tráfico inflado artificialmente y comprender las conversaciones a escala. Entre los notables lanzamientos con IA en 2024 se incluyen Voice Intelligence, Agent Copilot en Flex, y Verify Fraud Guard, disponible para todos, que ha ahorrado a los clientes más de USD 62 millones y ha ayudado a bloquear 569 millones de eventos de fraude. Más recientemente, anunciamos una nueva asociación con OpenAI para integrar de manera nativa la API en tiempo real y lanzamos ConversationRelay para simplificar la implementación de agentes virtuales de IA de voz. 

No es un secreto que tu IA solo es tan buena como tus datos y con la plataforma de datos de clientes (CDP) de Twilio líder en la industria, Segment, procesamos más de 400 000 eventos por segundo y procesamos 900 millones de puntos de datos diariamente. A medida que continuamos innovando en el 2025, seguiremos combinando las comunicaciones confiables, los datos contextuales y la IA para ofrecer personalización a escala. 

Leer el extracto

En Twilio, estamos comprometidos a impulsar la innovación en toda nuestra plataforma. Como explica IDC MarketScape, "el gasto de asignación de I+D de Twilio es casi el 25 % de los ingresos, y el resultado es que la empresa es la plataforma de comunicaciones en la nube más innovadora del mundo". Para obtener más información sobre por qué IDC MarketScape nombró a Twilio como líder en CPaaS, lee el extracto aquí.