RCS agora disponível no Twilio Messaging (versão beta pública): Atualização automática para contas verificadas e outros recursos

RCS agora disponível no Twilio Messaging (versão beta pública): Atualização automática para contas verificadas e outros recursos

Anos após ano, ouvimos dos clientes que o Twilio Messaging ajuda as empresas a ter um ROI excelente. Afinal de contas, é um canal de alta prioridade integrado de forma nativa em cada dispositivo móvel e que oferece taxas de abertura entre 95% e 99%. Hoje, estamos muito felizes em compartilhar que o Messaging está prestes a ficar ainda melhor com o lançamento do RCS (Rich Communications Services) no Twilio Messaging, agora na versão beta pública.

RCS é um protocolo novo e aprimorado para mensagens de texto que o Google implementou e a Apple começará a implementar no iOS já neste mês. Na Twilio, trouxemos o RCS às APIs do Messaging e do Verify, de modo que, à medida que o suporte se expande globalmente, todas as empresas podem se beneficiar automaticamente. Isso significa que você pode atualizar do SMS para o RCS de forma confiável, sem alterações de código ou aumentos de custo (para mensagens de até 160 caracteres).

O que você ganha com o RCS no Twilio Messaging

Mensagens com identificação da marca e selos de verificado

As mensagens com identificação da marca permitem que uma empresa anexe seu nome, logotipo da marca e um slogan a cada texto que envia, o que significa que os clientes reconhecem instantaneamente quem está entrando em contato. Cada marca passa por um processo de verificação para ganhar um selo que confirma sua identidade, ajudando-as a criar um senso de confiança diretamente nos aplicativos de mensagens nativos dos consumidores. Essas melhorias simples levam a uma maior capacidade de entrega, um melhor engajamento e mais conversões para muitos casos de uso.

Na pesquisa de preferências do consumidor de 2024 patrocinada pela Twilio, que contou com 3.900 consumidores globais, descobrimos que 49% dos consumidores confiariam "muito mais" nas marcas se a empresa tivesse um logotipo ou marca de verificação em mensagens ou redes sociais. Além disso, 75% dos consumidores que receberam uma mensagem de texto com identificação da marca afirmaram confiar mais na comunicação.

Sem a necessidade de alteração de código, sua empresa pode enviar mensagens RCS a dispositivos habilitados com mais rapidez e com pouco ou nenhum custo de desenvolvimento.

Se o RCS não estiver disponível no dispositivo de um cliente, sua mensagem será enviada como um SMS, garantindo a melhor experiência para todos os seus clientes. E começar a usar é simples. Você pode criar seu perfil de remetente RCS, visualizar sua marca e enviar solicitações de onboarding diretamente no console da Twilio.

Métricas para ajudar você a mensurar o ROI

A oferta do RCS da Twilio inclui a capacidade de mensurar e otimizar o ROI, com confirmações de entrega mais confiáveis e agora confirmações de leitura, disponíveis de forma nativa no Messaging Insights. Sempre que um usuário final abre uma mensagem, o status da mensagem muda para "Lido", fornecendo uma experiência semelhante às taxas de abertura de e-mails. Esses sinais podem ajudar você a entender melhor como os clientes engajam com suas mensagens, para que, com o tempo, você possa atendê-los melhor.

Expansão da cobertura e onboarding de especialistas

Hoje, o RCS está disponível nos Estados Unidos, Reino Unido, Brasil e em outras regiões com suporte para grandes operadoras em breve. A Twilio construiu parcerias estratégicas com operadoras e está continuamente expandindo seu alcance global para oferecer em todo o mundo comunicação confiável que atenda aos padrões de conformidade de mensagens. Ao atualizar para o RCS com a Twilio, nós nos encarregaremos automaticamente da entrega para mais dispositivos à medida que eles se tornam compatíveis com RCS, para que você possa aumentar seu alcance global e sua capacidade de entrega.

Novo canal, com a qualidade de sempre

Como o RCS é baseado na API do Twilio Messaging, você pode aproveitar os mesmos recursos avançados, incluindo o Link Shortening com Click Tracking. O Content Template Builder também chegará em breve, com suporte para conteúdo avançado como cartões.

Conteúdo avançado e outras funcionalidades disponíveis em breve

A Twilio está disponibilizando o RCS em fases intencionalmente para garantir experiências ideais para as empresas e todos os seus clientes. Pelos dois próximos trimestres, começaremos a adicionar funcionalidades avançadas, como mídia de alta qualidade, cartões de conteúdo, carrosséis, botões e compartilhamento de localização. Também adicionaremos mais suporte para desenvolvedores, ferramentas para otimizar o desempenho e a orquestração, e funcionalidade para simplificar o onboarding e a conformidade de forma global.

Verificação confiável do usuário

O RCS também está disponível para autenticação do usuário e OTP (senhas de uso único) usando a API do Twilio Verify. Desde maio, cerca de 4.000 clientes da Twilio enviaram milhões de mensagens RCS para verificação do usuário.

Configure seu perfil de remetente com identificação da marca no console da Twilio

Depois de ter acesso ao RCS, você pode imediatamente criar o seu perfil de remetente com identificação de marca e criar o visual que seus clientes verão quando você enviar mensagens de texto. Isso inclui adicionar seu logotipo, banner, descrição e todos os detalhes que os usuários finais podem ver. Está disponível em todas as regiões de RCS com suporte da Twilio, exceto no Brasil, mas o suporte para o Brasil chegará em breve.

Envie sua primeira mensagem de teste pelo console ou pela API

Assim que você criar seu perfil com identificação de marca do RCS no console da Twilio, pode imediatamente começar a testá-lo pelo console. Tudo o que você precisa é de um dispositivo compatível com RCS e você pode enviar mensagens RCS imediatamente, até mesmo antes de enviar seu remetente para aprovação. Isso permite que você tenha uma ideia do visual no seu dispositivo. Você também pode começar a desenvolver na API enquanto seu remetente RCS é aprovado.

Onboarding simplificado de RCS entre regiões

A aprovação de seu remetente RCS pode ser um processo demorado e árduo. Basta enviar os detalhes de conformidade necessários para sua solicitação de onboarding do RCS entre regiões no console da Twilio e aproveitaremos nossas parcerias com operadoras de todo o mundo para ativar o RCS onde você opera. Quando o seu remetente RCS for aprovado, basta selecioná-lo como o tipo de remetente, e a Twilio começará a usá-lo automaticamente quando os recursos do RCS forem detectados.

Você pode então começar a aproveitar as vantagens de mensagens verificadas e com identificação da marca com confirmação de leitura a uma taxa de transferência de 100 mensagens por segundo. O que significa que você não precisa aprender uma nova API ou alterar seu código para suportar um novo payload. A Twilio é a maneira mais fácil de começar a usar o RCS e continuaremos facilitando a atualização para o RCS.

Como a Twilio está simplificando o ecossistema de mensagens com o RCS

Em resumo, a Twilio está ajudando os clientes das seguintes maneiras:

• Atualização automática para mensagens com identificação de marca com tecnologia RCS: a Twilio atualiza automaticamente as mensagens SMS para RCS em dispositivos habilitados. Você não precisa se preocupar com se seus destinatários têm dispositivos compatíveis com o RCS.
• Início imediato do teste de seu perfil com identificação da marca: crie seu perfil com identificação de marca no console. Envie mensagens para dispositivos de teste antes mesmo que seu remetente RCS seja aprovado.
• Sem alteração de código: ative seu remetente RCS no console quando estiver pronto para iniciar. Nenhuma API adicional para integração, configuração ou alterações de código necessária para a maioria dos clientes dos serviços de mensagens.
• Otimização com dados detalhados de engajamento: aumente as conversões com mais visibilidade em suas confirmações de leitura RCS, disponíveis de forma nativa onde você captura seus dados da Twilio, incluindo o Messaging Insights, webhook, downloads de CSV e Event Streams.
• Sem cobrança adicional do SMS: para mensagens com até 160 caracteres UTF-8, as mensagens RCS têm o mesmo preço que o SMS (preço de tabela).

Este é apenas o começo. Continuaremos adicionando recursos de conteúdo avançados para tornar as mensagens ainda mais interativas, ao mesmo tempo que expandimos o RCS para mais regiões e o integramos a outros produtos Twilio, como Marketing Campaigns, Content Template Builder e Conversations API. Estamos animados com o potencial que o RCS irá desbloquear para nossos clientes, tanto agora quanto no futuro.

Comece a usar o RCS hoje mesmo

Tudo pronto para começar a usar o RCS e aumentar o alcance de suas mensagens? Preencha o formulário para solicitar acesso ao RCS com a Programmable Messaging API ​​da Twilio.