Impulsione mais vendas, mais engajamento e melhor suporte: Conheça o WhatsApp Business Calling da Twilio

Impulsione mais vendas, mais engajamento e melhor suporte: Conheça o WhatsApp Business Calling da Twilio

No mercado competitivo de hoje, as empresas bem-sucedidas compreendem a importância de se manterem conectadas com seus clientes por meio de um engajamento de qualidade. A comunicação por meio de interações de voz é a opção preferida dos consumidores para garantir uma experiência confiável, flexível e personalizada. 87% dos consumidores em todo o mundo preferem marcas que conectam suas interações por voz e mensagens.

Quando usadas corretamente, as interações de voz podem ser uma das mais eficazes do ponto de vista do ROI para as empresas. Isso envolve os clientes que entram em contato com em cenários relevantes e críticos, permitindo que fluxos automatizados de chamadas de self-service direcionem os usuários para o agente certo e capacitando os agentes do contact center a engajarem em uma colaboração humana eficaz com seus clientes.

As interações de voz também agregam valor às empresas. A integração da tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) oferece comunicação de voz de alta qualidade, flexível e econômica, garantindo que as empresas possam manter conversas claras e confiáveis com seus clientes de qualquer lugar. Se aplicada corretamente, essa abordagem aumentará as vendas, o engajamento e oferecerá um suporte geral ainda melhor ao cliente.

Conheça a API WhatsApp Business Calling (versão beta privada)

A Twilio fez parceria com a Meta para estar entre os primeiros provedores a oferecer a API WhatsApp Business Calling na versão beta privada. Com o WhatsApp Business Calling, as empresas podem adicionar chamadas de VoIP às comunicações entre clientes e empresas no aplicativo para consumidor do WhatsApp. Os clientes podem usar o aplicativo para consumidor do WhatsApp de maneira semelhante ao produto Consumer to Consumer Calling atual, e as empresas podem usar Programmable Voice APIs para capacitar a comunicação contextual orientada por dados com esses clientes.

Quem pode usá-lo

O cliente do Twilio Programmable Voice existente que esteja em conformidade com as seguintes condições pode solicitar a participação na versão beta:

• Localização (Brasil, México, Índia ou Indonésia)

• Ter um caso de uso de mensagens do WhatsApp existente com pelo menos 1 remetente (Produto para ajudar na confirmação)

• Estar usando um caso de uso de chamadas inbound: 

  • Serviço: Escalamentos de atendimento ao cliente que exigem interação de voz ao vivo com empatia, ou seja, pedidos, suporte e solução de problemas, resolução de atendimento ao cliente

  • Marketing: Chamadas complexas de vendas e marketing, como para imóveis ou automóveis (iniciadas pelo consumidor, podem ser programadas pela empresa)

  • Utilidade: Chamadas utilitárias para comunicação de última etapa (ou seja, cliente ligando para o motorista da entrega)

• Todas as chamadas devem ser encerradas por VoIP. Não é permitido encerrar por RPTC na versão beta.

  Como a API WhatsApp Business Calling ajuda as empresas

O WhatsApp Business Voice Calling permite que os usuários se comuniquem com o agente da empresa tocando em um botão de "chamada", ou que a empresa envie um modelo de mensagem contendo a opção de botão de "chamada" no WhatsApp. Essa chamada inbound será então encaminhada para o aplicativo Twilio para empresas, onde a empresa terá acesso à todas as funções do Twilio Programmable Voice, como unidade de resposta audível (URA), Voice Intelligence, gravação de voz e reconhecimento de fala. Clientes como a Chime, que experimentou um aumento de 12% na satisfação do cliente ao evoluir para uma solução URA altamente personalizada baseada em voz, ou a FlixBus, que conseguiu automatizar 90% de seus fluxos de chamada, preservando a valiosa largura de banda do agente. ¹

As empresas que já usam o Twilio Programmable Voice e/ou o Twilio Flex poderão integrar diretamente as chamadas de voz do WhatsApp em suas soluções existentes, já que estarão usando as mesmas ferramentas que já conhecem e amam. Essas opções capacitam as empresas a fornecer experiências aprimoradas ao usuário, mantendo-os no aplicativo para o consumidor do WhatsApp, oferecendo experiências e suporte personalizados em tempo real, melhores recursos de alcance e análises.

A API WhatsApp Business Calling é a nova ferramenta para ajudar as empresas a aumentar as interações significativas com seus clientes e aumentar a receita, ao mesmo tempo em que oferecem um excelente suporte ao cliente. Saiba mais sobre nossa versão beta aqui.