Aproveite a onda da IA ​​com o ConversationRelay: IA de voz sem esforço, humanizada

Aproveite a onda da IA ​​com o ConversationRelay: IA de voz sem esforço, humanizada

A IA de voz evoluiu significativamente, e a demanda por soluções confiáveis ​​e de alta potência nunca foi tão alta. Os desenvolvedores e inovadores estão prontos para uma maneira confiável de adicionar voz à sua infraestrutura de tecnologia de IA existente, e é por isso que criamos o ConversationRelay.

Desenvolvido para integrar-se facilmente com a IA na qual você já investiu, ele é a solução mais recente da Twilio para ajudar você a impulsionar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do cliente e possibilitar um ROI impressionante. Hoje, estamos animados em compartilhar que o ConversationRelay agora está na versão beta pública!

O ConversationRelay simplifica as integrações de IA de voz simples, permitindo que você se concentre em oferecer as experiências self-service que os clientes esperam, sem se aprofundar nas complexidades da tecnologia de voz. Mais do que funcionalidade, trata-se de proporcionar interações que fazem os clientes se sentirem compreendidos e valorizados, com agentes virtuais desenvolvidos pela GenAI encarregados do trabalho rotineiro, permitindo que os agentes ao vivo se dediquem a desafios maiores. Com o ConversationRelay, sua inteligência artificial de voz não apenas funciona, ela se destaca, ajudando a transformar as interações com os clientes e capacitando sua empresa para alcançar um impacto enorme.

Por que criamos o ConversationRelay

A criação de experiências excepcionais de IA de voz requer o melhor da IA, reunindo vozes de alto nível, fluxo de conversação confiável e tecnologias de voz para texto (STT) e texto para fala (TTS) de alta qualidade. O TTS serve como um complemento natural para dar vida às respostas do LLM (Large Language Model) no canal de voz com vozes GenAI, proporcionando tons naturais e humanos que constroem confiança e mantêm os clientes envolvidos. O STT garante uma transcrição precisa, permitindo interações suaves em tempo real, enquanto o gerenciamento avançado de interrupções e o ritmo natural melhoram ainda mais a experiência de conversação. Juntos, esses elementos são vitais para a criação de interações dinâmicas e personalizadas que elevam o engajamento do cliente.

Mas combinar componentes essenciais como Speech-to-Text (STT), TTS e LLMs não é fácil. Integrar tecnologias de voz de alta qualidade à sua IA pode ser tecnicamente complexo, e gerenciar vários fornecedores para garantir uma operação fluida pode rapidamente se tornar algo exaustivo.

É por isso que construímos o ConversationRelay: para simplificar a IA de voz, tirando a complexidade técnica do seu trabalho.

Com o ConversationRelay, você tem tudo o que precisa para criar experiências de IA de voz natural, prontas para uso. Isso inclui:

• Reconhecimento de fala (STT): gerenciamos a entrada de voz convertendo palavras faladas em texto em tempo real. Isso fornece transcrição ao seu LLM, ajudando a manter conversas fluidas e responsivas.
• TTS natural e com som humano: Depois que seu LLM processa o texto, nós o transformamos em uma fala natural e realista, proporcionando uma voz envolvente que parece humana e ajuda a construir confiança com seus clientes.
• Ritmo de conversação semelhante ao humano, orquestração e gerenciamento de interrupções: gerenciamos interações de voz confiáveis, lidando com interrupções e mantendo um ritmo natural para evitar pausas inadequadas. Tudo isso suporta um fluxo de conversação mais suave, mesmo quando é necessária uma entrada em tempo real, poupando-o da complexidade de orquestrar fluxos de mídia e lidar com interrupções você mesmo.
• LLMs para conversas reais: Seu LLM lida com conversas dinâmicas e contextualizadas. Nós focamos na voz, garantindo uma entrada e saída perfeitas que permitem à sua IA interagir com os clientes de forma natural e conversacional.

Gerenciamos toda a complexidade técnica da voz, incluindo conectividade, escala, latência e manejo de interrupções. Além disso, oferecemos as melhores integrações STT/TTS da categoria, permitindo que você traga seu próprio LLM e crie interações de voz poderosas, sem necessidade de experiência prévia em infraestrutura de voz. Com o ConversationRelay, a IA de voz se torna acessível, escalável e confiável, para que você permaneça na liderança sem complicações.

O que torna o ConversationRelay diferente?

Com o ConversationRelay, você obtém o melhor dos dois mundos: controle total sobre seu roteiro de IA sem o incômodo de gerenciar o canal de voz. Cuidamos de nos bastidores para que sua IA pareça natural, com interações suaves e humanas e sem pausas inadequadas ou transições desajeitadas.

Veja o que diferencia o ConversationRelay:

• Interações de baixa latência e alta qualidade: sabemos que pausas acabam com qualquer conversa. O ConversationRelay é otimizado para garantir fluidez, incorporando o melhor gerenciamento de interrupções do mercado.
• Configuração flexível: estamos começando com provedores STT e TTS de alto nível, incluindo o Deepgram, o Speech-to-Text do Google e a Amazon. No futuro, traremos opções ainda mais avançadas à medida que ampliamos nossas parcerias, garantindo a flexibilidade necessária para escolher as soluções ideais para atender às suas necessidades em constante evolução.
• Integração ao ecossistema Twilio completo: crie experiências omnichannel confiáveis, de SMS a voz e muito mais.

Onde o ConversationRelay se destaca

O ConversationRelay foi projetado para elevar as interações com o cliente, especialmente no varejo e no suporte ao cliente, onde o serviço personalizado faz toda a diferença:

• Suporte ao cliente que parece humano: ofereça uma experiência intuitiva e confiável com agentes virtuais desenvolvidos pela GenAI que garantem uma melhor experiência do usuário. Ao contrário das soluções de IA de voz legadas, esses agentes mais capazes lidam com consultas de rotina sem esforço, mantendo os clientes engajados e sem frustrações. Problemas complexos são encaminhados de forma inteligente para agentes ao vivo quando necessário, garantindo que seus clientes mantenham o controle e que sua experiência permaneça no caminho certo.
• Qualificação de leads que conecta: reúna informações, qualifique leads e até agende compromissos, mantendo um toque pessoal e conversacional.
• Notificações proativas que impulsionam o engajamento: mantenha seus clientes informados com atualizações oportunas e opções de retorno de chamada em tempo real, promovendo uma conexão mais profunda e um envolvimento contínuo em cada etapa da jornada

À medida que continuamos a expandir, o ConversationRelay irá liberar ainda mais possibilidades em setores como serviços de saúde e financeiros, onde a segurança e a conformidade são essenciais.

Por que isso é importante agora

A IA de voz deixou de ser algo "desejável" para se tornar essencial para criar as conexões significativas que os clientes esperam hoje. Mas aqui está o problema: nem toda IA ​​de voz é criada da mesma forma.

Experiências de IA de baixa qualidade podem transformar rapidamente as melhores intenções em grande frustração. É aí que o ConversationRelay entra. Ele mantém sua IA de voz otimizada, flexível e pronta para evoluir com o mundo acelerado da IA, assim você não precisa se preocupar em ficar para trás.

Com o ConversationRelay agora em beta público, nunca houve um momento melhor para investir em IA de voz poderosa, fácil de integrar e projetada para escalar conforme suas necessidades. Aproveite esta oportunidade para transformar o futuro das interações por voz e criar experiências que não apenas atendem às expectativas, mas estabelecem novos padrões.

Prepare-se para construir com a Twilio

Com o ConversationRelay, estamos tornando a IA de voz acessível e adaptável, sem a complexidade.

Pronto para criar interações de voz que realmente se conectam? Agora é sua chance de sair na frente, experimentar e continuar a ultrapassar os limites da inovação, criando maneiras novas e interessantes de se conectar com seus clientes.

Começar a usar o ConversationRelay é fácil, e temos os recursos para guiar você em cada etapa! Acesse o Twilio Docs para obter informações essenciais de integração, especificações técnicas e tudo o que você precisa para se familiarizar com o Connect. E se você está procurando projetar e implantar no AWS, nossa publicação mais recente do blog tem tudo o que você precisa.

Deixe que o ConversationRelay cuide dos detalhes técnicos enquanto você se concentra em fornecer experiências de voz que realmente gerem impacto. Mal podemos esperar para conhecer o que você vai construir.

Jason Spulak traz 24 anos de experiência no setor de voz, abrangendo sistemas locais, SIP, UCaaS e desenvolvimento de produtos CCaaS para PMEs. Agora líder em marketing de produtos de voz na Twilio, ele aproveita sua profunda compreensão da tecnologia de voz para criar soluções que atendam às necessidades de empresas de todos os portes. Jason é Mestre em Design de Produtos e Gerenciamento de Desenvolvimento pela Northwestern University.