Enquêtes automatisées auprès des clients

Utilisez les API Twilio pour envoyer des enquêtes par SMS, par téléphone et par e-mail à grande échelle. Découvrez ce que pensent vos clients, recueillez leur avis pour préparer vos promotions et améliorez la satisfaction client.

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Comment envoyer à vos clients des enquêtes par téléphone, par e-mail, par WhatsApp ou par SMS

Étape 1
Choisissez les bons canaux de communication
Augmentez les taux de réponse aux enquêtes en contactant vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent. Intégrez de manière transparente les enquêtes via WhatsApp, SMS, téléphone et e-mail à votre pile techno existante.

Étape 2
Développez votre solution d'enquête automatisée
Créez vos enquêtes et ajoutez une logique métier en utilisant le langage de programmation de votre choix. Contrôlez la diffusion de vos questions et la collecte des feedbacks.

Étape 3
Configurez les webhooks et testez la diffusion
Utilisez les webhooks ou les Twilio Event Streams pour extraire les données des réponses. Effectuez des tests sur des canaux sélectionnés, dans des régions ciblées, pour vous assurer que votre enquête auprès des clients fonctionne correctement. 

Étape 4
Déployez l'enquête, collectez les réponses et agissez
Enregistrez les résultats de l'enquête dans votre logiciel de gestion de la relation client (CRM), votre plateforme de gestion des données clients (CDP) ou votre Data Warehouse afin d'analyser et d'améliorer votre activité.

Send automated surveys to customers on their preferred channels

Les produits indispensables pour construire vos enquêtes

Des API fiables pour diffuser vos enquêtes auprès des clients sur le bon canal, au bon moment.

  • Twilio Phone Numbers logo
    Numéros de téléphone

    Choisissez le type de numéro approprié pour vos enquêtes parmi notre liste de numéros 10DLC locaux, gratuits, courts ou alphanumériques.

  • Twilio SendGrid Email API logo
    API E-mail

    Envoyez une enquête par e-mail avec l'API Email de Twilio SendGrid. Livraison assurée.

  • Twilio Messaging logo
    Messaging

    Envoyez une enquête par SMS ou WhatsApp avec l'API Programmable Messaging de Twilio.

  • Twilio Programmable Voice logo
    API Voice

    Envoyez l'enquête par appel téléphonique programmé avec l'API Voice de Twilio.

Envoyez votre première enquête par SMS, WhatsApp, e-mail ou par téléphone

Inscrivez-vous à Twilio et créez votre première enquête client dès aujourd'hui. Utilisez nos guides de démarrage rapide, nos tutoriels et nos modèles Code Exchange pour commencer. 

//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)

Construisez des enquêtes automatisées par SMS avec Python et Twilio

Lancez des enquêtes textuelles à l'aide de Twilio Programmable Messaging et de Python. 
 

Construisez une enquête automatisée à l'aide de Programmable Voice et de Python

Connectez un numéro de téléphone Twilio à une application Python et envoyez des enquêtes téléphoniques vocales.  
 

Construisez des enquêtes automatisées avec C# et ASP.NET MVC

Utilisez la bibliothèque d'aide Twilio C# et TwiML pour envoyer une enquête vocale. 

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Vous préférez une expérience sans code ? Aucun problème.

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La clinique de Cleveland vérifie les préférences des patients à l'aide d'enquêtes automatisées

La clinique de Cleveland interroge les patients sur leurs préférences de communication afin de pouvoir les joindre sur le bon canal pour leur rappeler leur rendez-vous, leur fournir un mot de passe à usage unique et leur transmettre d'autres informations importantes. 

Call forwarding

1.8M

de messages envoyés par mois

97 %

de taux de remise de SMS

Computer with checkmark icon

10K

messages entrants par mois

Cleveland Clinic

City Harvest recueille des informations essentielles sur les utilisateurs grâce à des enquêtes par SMS 

City Harvest et United Way of New York City recueillent des informations cruciales sur le fonctionnement de leur application d'horaires de ramassage des denrées alimentaires grâce à des enquêtes NPS envoyées par messages texte.

Chat bubble with line graph

500 000

heures d'attente en moins

Mobile data

4X

d'augmentation de l'engagement avec Twilio SMS

Browser speed icon

475 %

d'augmentation du volume de messages

Pourquoi choisir Twilio pour les enquêtes auprès des clients

Augmentez les taux d'ouverture de message et de réponse, que vous envoyiez une enquête client à une seule personne ou à 100 000.

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