Por que o MMS não está funcionando no Android? Seis maneiras de corrigir o problema

Está com problemas para baixar mensagens MMS em seu Android? Ou você está tentando enviar uma mensagem MMS, mas não está dando certo? Veja algumas formas de corrigir o problema quando não é possível enviar ou receber mensagens MMS.

Por que as mensagens MMS não estão sendo baixadas ou enviadas?

O Serviço de Mensagem Multimídia (MMS) é um método mais antigo de envio de multimídia por mensagens de texto, e nem sempre funciona tão bem quanto os apps de mensagens mais recentes. Há muitos motivos pelos quais as mensagens MMS podem não funcionar no seu Android. Neste post, vamos analisar as possíveis causas e soluções.

Como corrigir problemas de MMS no Android

1. Verifique o tamanho do anexo

Primeiro, verifique o tamanho do anexo que deseja enviar ou receber. Muitas vezes, a operadora limita o tamanho do arquivo MMS. Operadoras diferentes têm distintos limites de tamanho de arquivo.

Por exemplo, a Verizon só permite imagens de até 1,2 MB e vídeos de até 3,5 MB, enquanto a T-Mobile tem um limite de 1 MB para envio (3 MB para recebimento). Além disso, a operadora do destinatário pode limitar o tamanho do arquivo. Por isso, mesmo que a sua operadora aceite um tamanho de arquivo maior, se a operadora do destinatário não aceitar, ela rejeitará ou compactará o arquivo.

Para obter compatibilidade máxima, verifique se o anexo tem menos de 1 MB e tente enviá-lo ou recebê-lo novamente.

2. Reinicie o telefone

Reiniciar o telefone pode resolver muitos problemas, portanto, em geral essa é uma boa solução para tentar. Mantenha pressionado o botão Liga/Desliga no telefone até que o menu de Liga/Desliga seja exibido e selecione Reiniciar. Após a conclusão da reinicialização, verifique se você consegue enviar ou receber sua mensagem MMS.

3. Verifique sua conexão de rede

Uma conexão de rede ruim é outro motivo possível para a falha no envio ou download de MMS. Para verificar sua conexão de dados móveis, consulte se você tem duas ou mais barras de sinal. Se não tiver, tente ir para um local onde você tenha um sinal mais forte. Você pode verificar sua conexão de rede tentando carregar um site em seu navegador.

4. Ative os dados móveis

Talvez você precise verificar suas configurações para garantir que os dados móveis estejam ativados. Vá para Ajustes > Configurações de rede e sem fio > Redes móveis > Dados móveis e certifique-se de que o controle esteja ativado.

5. Ative o download automático de MMS

Se as mensagens MMS não puderem ser baixadas em um Android, isso pode ser porque a configuração de download automático de MMS está incorreta. No app Mensagens, toque no menu de três pontos no canto superior direito e vá para Ajustes > Avançado > Fazer download automático de MMS. Se a opção estiver ativada, tente desativá-la e baixe a mensagem MMS manualmente. No entanto, se a opção estiver desativada, tente ativá-la e veja se a mensagem MMS é baixada automaticamente.

6. Limpe os dados no app Mensagens

Outra possibilidade é que o app Mensagens tenha muitos dados e não possa receber suas mensagens. Tente limpar os dados em Ajustes > Aplicativos > Mensagens > Armazenamento. Em seguida, toque em Limpar cache. Se isso não funcionar, você também pode tentar Limpar dados, mas isso também removerá seu histórico de mensagens.

Mais recursos de MMS para empresas

Para as empresas que procuram engajar os usuários por meio de MMS, é útil entender mais a fundo o que é o MMS e sua diferença em relação a outros protocolos.

O que é MMS?

MMS é uma extensão do SMS (Short Message Service), permitindo a troca de mensagens de texto maiores (mais de 160 caracteres), imagens pequenas e vídeos. Ele requer uma rede 3G ou superior para funcionar, embora você ainda consiga enviar algumas mensagens menores por uma rede 2G.

Quando um usuário envia uma mensagem MMS, o dispositivo de envio deve primeiro codificar o conteúdo antes de enviá-lo ao Multimedia Messaging Service Center (MMSC) da operadora do dispositivo de envio. Se o dispositivo receptor estiver na mesma operadora, o MMSC enviará a mensagem diretamente para ele. Caso contrário, o MMSC o enviará ao MMSC da operadora do dispositivo receptor, que o encaminhará ao dispositivo receptor.

Saiba mais sobre MMS.

O que é MMS em grupo?

O MMS em grupo permite criar bate-papos em grupo, como conversas por SMS, mas por MMS. Isso permite que todos os membros do grupo recebam todas as mensagens enviadas ao grupo, não apenas o iniciador do grupo. Com isso, você pode conversar com três ou mais participantes e manter todos atualizados simultaneamente.

A principal vantagem do MMS em grupo em relação a outros apps de mensagens é que não é necessário nenhum download de app adicional, o que significa que qualquer pessoa com um dispositivo móvel pode participar de um MMS em grupo.

Saiba mais sobre como usar mensagens de texto em grupo para empresas.

SMS/MMS versus outros apps de mensagens

O SMS é a escolha mais comum para mensagens de texto. Isso se deve ao fato de o SMS ser uma tecnologia universal suportada por cada rede e dispositivo móvel hoje. Também é uma escolha clara para as empresas porque os clientes não precisam baixar um app adicional.

Apps como o WhatsApp têm vantagens claras em relação ao MMS ao enviar arquivos de mídia. Enquanto o MMS pode gerar custos de operadora acima e além dos dados usados, o WhatsApp e outros apps de mensagens são gratuitos, exceto pelo custo dos dados. Além disso, o WhatsApp tem mais recursos, como mensagens de grupo e chamadas de áudio/vídeo. Por fim, conforme mencionado, os limites de tamanho de arquivo no MMS podem ser restritivos e variar de operadora para operadora.

Outros apps de mensagens são um "ecossistema fechado" repletos de limitações. Por exemplo, os usuários do WeChat só podem receber mensagens de usuários do WeChat. Portanto, para se comunicar com os usuários nesses ecossistemas, as empresas devem ter presença em cada um, o que requer tempo e esforço adicionais do desenvolvedor.

Aprofunde-se nas diferentes opções de mensagens de texto em O que são SMS e MMS e como eles diferem?

Envie mensagens MMS de forma confiável com a Twilio

A Twilio é sua parceira de mensagens confiável para todos os canais. Por exemplo, a Programmable Messaging API permite enviar e receber mensagens SMS, MMS e de WhatsApp com apenas algumas linhas de código. Isso pode acelerar o processo de adição de notificações de conta, verificações, senhas de uso único e outros alertas ao seu aplicativo.

Além disso, a Conversations API possibilita conversas por meio de mensagens entre plataformas, como SMS, MMS, Facebook Messenger e WhatsApp. Com ela, você pode criar conversas individuais ou com vários participantes, permitindo um novo nível de engajamento do cliente e gerenciamento de relacionamento.

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