Certaines marques ne renoncent pas aux cookies third-party

Avec l'abandon progressif des cookies par Google au cours de l'année prochaine, les marques se précipitent pour recueillir des données first-party afin de continuer à personnaliser l'expérience client. Si cette transition représente un défi, elle constitue également une opportunité pour les marques qui reconnaissent que la valeur des données first-party dépasse largement celle des cookies third-party.

Et pourtant, la collecte de données n'a d'intérêt que si vous pouvez les exploiter. Comme les entreprises s'appuient de plus en plus sur les données first-party pour la personnalisation, investir dans les outils de communication appropriés devient essentiel pour optimiser les avantages en matière de données, offrir des expériences client exceptionnelles et booster au maximum les résultats marketing.

La collecte de données first-party issues des interactions des clients avec les canaux de l'entreprise ne représente que la moitié du défi pour les marques. Pour les exploiter, elles ont besoin de pouvoir les analyser et les comprendre. C'est à ce niveau que la plupart des entreprises modernes affirment ne pas être à la hauteur.

Si elles sont nombreuses à disposer d'outils tels que les CRM, les CDP et les CPaaS, elles sont très peu à prétendre avoir une véritable compréhension de leurs clients. En fait, seule 1 marque sur 4 est « tout à fait d'accord » pour affirmer posséder les outils nécessaires afin de comprendre ses clients. 

Grâce à l'IA, les marques peuvent analyser de grandes quantités de données concernant les clients, en tirer des informations exploitables et proposer des expériences personnalisées sur les canaux préférés.

Si les marques de la plupart des régions ont réduit leur dépendance à l'égard des données third-party en 2023, Hong Kong, la Malaisie, l'Italie et Singapour s'appuient encore « principalement, entièrement ou partiellement » sur ce type de données. Curieusement, certains pays ont fait un pas en arrière l'année dernière, se déclarant moins préparés à un avenir sans cookies qu'ils ne l'étaient en 2022. Cela pourrait être une conséquence du report par Google de son échéance de retrait.