Einige Marken halten an Third-Party-Cookies fest

Da Google im kommenden Jahr Cookies abschafft, beeilen sich Marken, First-Party-Daten zu sammeln, um die Kundenerfahrung weiterhin zu personalisieren. Diese Umstellung ist zwar eine Herausforderung, aber auch eine Chance für Marken, die zunehmend erkennen, dass First-Party-Daten deutlich wertvoller sind als Third-Party-Cookies.

Doch das Erheben von Daten macht nur dann Sinn, wenn Sie sie auch verarbeiten können. Unternehmen verlassen sich bei der Personalisierung zunehmend auf First-Party-Daten. Daher sind Investitionen in die richtigen Kommunikationstools von entscheidender Bedeutung, um den Nutzen der Daten zu maximieren sowie außergewöhnliche Kundenerfahrungen und Marketingergebnisse zu erzielen.

Mit dem Erfassen von First-Party-Daten aus Kundeninteraktionen mit Unternehmenskanälen können Marken schon viel erreichen, aber nicht alles. Um von diesen Daten Gebrauch zu machen, müssen Marken eine Möglichkeit finden, die Informationen zu analysieren und Erkenntnisse daraus zu ziehen. Das stellt für die meisten modernen Unternehmen ein Problem dar.

Zwar verfügen viele Unternehmen über Tools wie CRM, Kundendatenplattformen und CPaaS, aber nur wenige haben den Anspruch, ihre Kundschaft wirklich zu verstehen. Tatsächlich stimmt nur eine von 4 Marken „voll und ganz zu“, dass sie über die notwendigen Tools verfügt, um ihre Kundschaft zu verstehen. 

Mit KI haben Marken die Möglichkeit, große Mengen an Kundendaten zu analysieren, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und persönliche Erfahrungen auf den bevorzugten Kanälen bereitzustellen.

2023 sind Marken in den meisten Regionen bereits weniger abhängig von Third-Party-Daten. In Hongkong, Malaysia, Italien und Singapur verlassen sich Marken allerdings immer noch „überwiegend, vollständig oder ausgewogen“ auf Third-Party-Daten. Kurioserweise sind einige Länder im letzten Jahr einen Schritt zurückgegangen und haben angegeben, dass sie auf eine Zukunft ohne Cookies weniger gut vorbereitet sind als im Jahr 2022. Dies könnte daran liegen, dass Google die Frist für die Abschaffung der Cookies verschoben hat.