Algumas marcas não querem abrir mão dos cookies de terceiros

Com a eliminação gradual dos cookies pelo Google em algum momento do próximo ano, as marcas estão se apressando para coletar first-party data para continuar personalizando as experiências dos clientes. Embora essa transição seja um desafio, ela também é uma oportunidade para as marcas que reconhecem que os dados de first-party são mais valiosos do que os dos cookies de terceiros.

E, ainda assim, a coleta de dados só é importante se você tiver a capacidade de usá-los. Conforme as empresas dependem cada vez mais de first-party data para personalização, investir nas ferramentas de comunicação certas torna-se fundamental para maximizar os benefícios dos dados e proporcionar experiências do cliente e resultados de marketing excepcionais.

A coleta de first-party data das interações com clientes com os canais da empresa é apenas metade da batalha para as marcas. Para usá-los, as marcas precisam de uma forma de analisar essas informações e interpretá-las. É aí que a maior parte das empresas modernas confessa encontrar dificuldades.

Por mais que muitas empresas tenham ferramentas como CRMs, CDPs e CPaaS à disposição, poucas alegam ter um entendimento genuíno dos próprios clientes. Na realidade, apenas 1 em cada 4 marcas "concorda totalmente" com a afirmação de que possuem as ferramentas necessárias para compreender seus clientes. 

Com a IA, as marcas têm uma grande oportunidade de analisar enormes quantidades de dados de clientes, extrair insights práticos e oferecer experiências personalizadas nos canais preferidos.

Embora as marcas na maioria das regiões tenham reduzido a sua dependência dos dados de terceiros em 2023, Hong Kong, Itália, Malásia e Singapura continuam a depender de dados de terceiros "em grande parte, totalmente ou meio a meio". Curiosamente, alguns países voltaram atrás no ano passado, afirmando estarem menos preparados para um futuro sem cookies do que estavam em 2022. Isso pode se dever ao fato de o Google ter postergado seu prazo de descontinuação.