Algunas marcas no abandonan las cookies de terceros

Dado que Google eliminará gradualmente las cookies el próximo año, las marcas se apresuran a capturar datos propios para seguir personalizando las experiencias de los clientes. Si bien esta transición es un desafío, también es una oportunidad para las marcas, que reconocen que el valor de los datos propios supera ampliamente el de las cookies de terceros.

Sin embargo, la recopilación de datos solo es importante si tienes la capacidad de usarlos. A medida que las empresas se basan cada vez más en datos propios para fines de personalización, invertir en las herramientas de comunicación adecuadas se convierte en un aspecto crucial para maximizar los beneficios de los datos y proporcionar experiencias de cliente y resultados de marketing excepcionales.

La recopilación de datos propios a partir de las interacciones de los clientes con los canales de la empresa es solo la mitad de la batalla para las marcas. A fin de darles uso, las marcas necesitan una manera de analizar esta información y entenderla. Aquí es donde la mayoría de las empresas modernas dicen que tienen problemas.

Si bien muchas empresas tienen herramientas como CRM, CDP y CPaaS a su disposición, muy pocas afirman tener una comprensión genuina de sus clientes. De hecho, solo una de cada cuatro marcas está “completamente de acuerdo” en que posee las herramientas necesarias para comprender a sus clientes. 

Con la IA, las marcas tienen una gran oportunidad para analizar grandes cantidades de datos de clientes, obtener información útil para la toma de decisiones y ofrecer experiencias personalizadas en canales de preferencia.

Si bien las marcas en la mayoría de las regiones redujeron su confianza en datos de terceros en 2023, Hong Kong, Malasia, Italia y Singapur aún se basan “en su mayoría, en su totalidad o en una combinación uniforme” en datos de terceros. Curiosamente, algunos países dieron un paso atrás el año pasado y afirmaron que están menos preparados para un futuro sin cookies que en el 2022. Esto puede deberse a que Google está retrasando su plazo de obsolescencia.