Contexte
Un écart générationnel flagrant apparaît dès qu'il s'agit de comprendre comment les consommateurs préfèrent interagir avec les marques. La génération Z, façonnée par Internet et les réseaux sociaux, et la génération Y, qui a grandi avec la technologie, partagent une préférence pour l'engagement numérique et des attentes plus élevées en matière d'expériences en ligne.
Les générations plus âgées sont généralement plus sceptiques à l'égard de l'IA et de la confidentialité des données. Elles sont également moins satisfaites de l'engagement numérique des marques, probablement parce qu'elles participent moins souvent à des activités en ligne que les jeunes consommateurs.