Marketing par SMS pour les débutants : de quoi s'agit-il et comment démarrer ?

Marketing par SMS pour les débutants : de quoi s'agit-il et comment démarrer ?

Le marketing par SMS est probablement la forme la plus intime de communication numérique.

Il s'agit d'un canal d'engagement élevé avec un taux d'ouverture de 98 % ; les études du secteur montrent que 90 % des utilisateurs consultent leurs messages dans les trois minutes suivant la réception. 

Comme expliqué par Paul Bonner, le Group CRM Director de THG, l'entreprise qui envoie des millions de SMS de marketing chaque mois, « Les taux d'engagement avec les SMS sont très élevés. Nous savons donc que ce canal fonctionne très bien pour les campagnes telles que les ventes flash à court terme et que, bien évidemment, cela sera aussi le cas lors du Black Friday. Si le PDG me demande d'augmenter encore un peu les ventes, je sais que les SMS nous y aideront à coup sûr. »

Le marketing par SMS est efficace. Cependant, il faut un peu de savoir-faire et appliquer les meilleures pratiques. Nous pouvons vous aider à y parvenir (que vous ayez une petite entreprise, une organisation à but non lucratif ou une grande société).

Ci-dessous, nous vous expliquons tout ce que vous devez savoir sur le marketing par SMS.

Qu'est-ce que le marketing par SMS ?

SMS (Short Message Service) signifie service de messages courts. Le monde d'aujourd'hui tourne autour des messages texte. Le marketing par SMS (également appelé marketing par message texte) est la pratique consistant à utiliser les SMS comme un moyen puissant et direct d'atteindre vos clients. Cette technique est rapide, offre des taux d'ouverture et de réponse élevés, et est l'un des moyens les plus populaires pour contacter les clients. Les messages promotionnels peuvent inclure des mises à jour, des actualités, des offres de remise, des liens vers de nouveaux produits, etc.

En tant que canal marketing propriétaire, les SMS devraient être intégrés à toute stratégie marketing numérique plus large. Contrairement à Instagram ou Twitter, vous avez le contrôle total sur les auteurs des messages, le moment de l'envoi et le contenu. Lorsque vous créez une précieuse liste d'abonnés aux communications par SMS, cette liste vous appartient. Personne ne peut vous la retirer. Ce n'est pas le cas de vos abonnés sur Instagram ou Facebook.

Ces réseaux sociaux peuvent geler ou supprimer votre compte en un claquement de doigts. Un réseau social peut également ajuster ses algorithmes et diminuer votre portée et votre engagement en un rien de temps. Avec des canaux propriétaires comme le marketing par SMS et le marketing par e-mail, ces problèmes ne vous concernent pas.

Le marketing par SMS ne se limite pas non plus au texte. Vous pouvez exploiter les MMS (Multimedia Message Service) pour envoyer des images, des GIF, des fichiers audio, des vidéos et des contacts téléphoniques.

Comment utiliser le marketing par SMS ?

Votre entreprise peut utiliser le marketing par SMS de plusieurs façons pour interagir avec vos clients. Les techniques ci-dessous se concentrent sur le marketing par SMS promotionnel, mais vous pouvez également opter pour les SMS transactionnels. Il s'agit notamment des communications suivantes :

• Messages de bienvenue
• Alertes de compte
• Confirmations de commande
• Notification d'expédition
• Rappels de réservation
• Mots de passe à usage unique
• Rappels de rendez-vous

Exemples de campagnes de messages promotionnels

Retournons à l'utilisation des SMS pour le marketing. Voici quelques types de campagnes à essayer :

• Campagnes de bienvenue/d'intégration : accueillez les abonnés sur votre liste et collectez de précieuses données utilisateur (comme les centres d'intérêt ou les préférences de messagerie) pour développer des segments d'audience.
• Réductions et offres promotionnelles : augmentez vos ventes en diffusant des messages personnalisés qui attirent un client particulier (comme la livraison gratuite, un cadeau offert avec une commande ou un coupon personnalisé).
• Campagnes de réengagement : faites tout pour que la clientèle garde votre marque à l'esprit grâce à des SMS sur les baisses de prix, les paniers abandonnés, les recommandations de produits basées sur le comportement précédent, et bien plus encore.
• Programmes de fidélité : fidélisez vos clients et augmentez leurs dépenses en leur offrant des avantages tels qu'un accès exclusif aux promotions, des aperçus, des récompenses de statut et des invitations à des événements.
• Campagnes saisonnières/à l'année : stimulez le taux de conversion de vos clients grâce à des offres liées au Black Friday, à des événements de rentrée scolaire et à d'autres fêtes.
• Vente incitative/croisée : orientez les clients vers des achats supplémentaires en fonction de leurs comportements précédents. Par exemple, envoyez un message marketing amical aux clients qui ont dépensé plus d'un certain montant mais qui n'ont pas visité votre site au cours des 30 derniers jours.
• Annonces : informez vos clients que vous déménagez ou que vous modifiez les horaires de votre magasin avec une annonce par SMS.
• Événements : envoyez un SMS à vos destinataires concernant des événements locaux ou des webinaires à venir pour stimuler les inscriptions et la participation.
• Lancement de produit : présentez vos nouveaux produits à vos clients pour accroître leur notoriété et stimuler les ventes de lancement.
• Services : proposez une assistance produit via message texte pour aider les nouveaux clients ou les clients rencontrant des problèmes.

Prenons l'exemple d'une campagne de programme de fidélité. La salle d'escalade Longmont Climbing Collective a utilisé le marketing par SMS pour rappeler aux grimpeurs les points qu'ils avaient accumulés lors de leurs visites au club. Ces messages informaient les membres de leur nombre de points total et leur rappelaient à quoi ces points pouvaient leur servir, renforçant ainsi la fidélité et l'engagement des clients.

Comment configurer des messages de marketing par SMS ?

Le SMS est un outil puissant qui s'accompagne de contraintes spécifiques. Parce qu'il est si personnel, les clients ont une tolérance plus faible pour les messages indésirables et la communication excessive. Ainsi, pour optimiser l'efficacité et les avantages des SMS, vous devez intégrer les messages texte dans votre stratégie marketing globale de manière intentionnelle. Examinons 5 étapes pour créer une stratégie SMS efficace.

1. Établir une liste des abonnés opt-in

Avant d'envoyer des SMS aux clients, vous devez obtenir le consentement explicite du destinataire. Simplifiez ce processus en offrant à votre client quelque chose d'utile en échange de son consentement. Cela peut prendre la forme d'éléments de confiance (par exemple, des reçus, des mises à jour sur la livraison, des notifications de commande, etc.) ou de promotions et de remises (par exemple, 10 % de réduction sur leur achat pour les nouveaux abonnés aux communications par SMS).

D'autres moyens de gagner des abonnés incluent l'utilisation de codes QR, l'affichage de messages « envoyez un SMS à ce numéro » et les messages sur les réseaux sociaux.

2. Développer une stratégie pour l'ensemble du parcours client

Ensuite, développez une stratégie de communication pour chaque phase du parcours client. C'est ici que les SMS peuvent jouer un rôle important tout au long du cycle de vie du client. Par exemple :

• Étape de sensibilisation : invitez les clients à s'inscrire pour recevoir des offres par SMS
• Étape de considération : envoyez aux clients des codes promotionnels, des offres à durée limitée ou des messages de paniers abandonnés
• Étape de conversion : envoyez des mises à jour de livraison des produits aux clients
• Étape de fidélité : proposez des services à valeur ajoutée aux clients, une assistance et des incitations en lien avec le programme de fidélisation
• Étape de promotion : Demandez des recommandations de clients et des avis sur les produits

3. Personnaliser votre contenu

Chaque spécialiste marketing sait que la clé de la réussite réside dans la capacité à partager le bon message, au bon moment et avec la bonne personne. Par chance, vous pouvez le faire avec la personnalisation des SMS.

La personnalisation des SMS se distingue des autres canaux par son intimité et sa limitation de caractères. Cependant, il existe de nombreuses façons pour les entreprises d'exploiter la personnalisation des SMS pour interagir avec les clients. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à l'aide de données first-party du client, comme :

• Le prénom ;
• Les centres d'intérêt ;
• La date d'anniversaire ;
• Le comportement sur site ou dans l'application ;
• Le genre ;
• L'âge ;
• L'historique des achats.

Nous allons aborder ce sujet plus en détail dans la section « Qu'est-ce que la personnalisation des SMS ? » ci-dessous.

4. Optimiser vos campagnes

Vous pouvez optimiser deux aspects de vos campagnes : la diffusion et les messages.

La clé de l'optimisation de la diffusion est de collaborer avec le bon fournisseur pour bénéficier de la disponibilité, des relations avec les opérateurs, de la redondance et bien plus encore. Votre fournisseur idéal vous donnera également des conseils sur la façon de réduire le filtrage (par exemple, lorsqu'un opérateur bloque des messages parce que le contenu est illégal, inapproprié ou considéré comme du spam).

Pour optimiser les messages, vous pouvez vous appuyer sur les tests A/B pour comparer différents textes, visuels, offres et autres afin de déterminer quels messages trouvent le plus d'écho auprès de votre audience. Par exemple, vous pouvez tester les mots « remise » et « coupon » dans le corps de votre message pour voir lequel génère plus de conversions.

5. Mesurer et créer des rapports

Après avoir envoyé votre campagne SMS, surveillez l'efficacité de votre programme pour démontrer le retour sur investissement (ROI) et ajuster les campagnes selon les besoins. Les indicateurs à suivre incluent les abonnés, les désinscriptions (opt-outs), les envois, les réponses, la délivrabilité, le taux de clics (CTR), les revenus, les conversions, etc.

Quels sont les avantages de l'utilisation du marketing par SMS ?

Bien qu'il existe de nombreux canaux que vous pouvez utiliser pour vos efforts marketing, le marketing par SMS présente quelques avantages clés :

• Rentabilité : les SMS vous permettent d'envoyer des publicités sous forme de texte à un coût relativement bas, en particulier par rapport aux annonces payantes ou aux publications sponsorisées.
• Impact du retour sur investissement : les SMS aident les entreprises à réaliser un retour sur investissement.
• Rapidité : les destinataires des SMS ont tendance à ouvrir leurs messages quelques minutes seulement après leur réception, ce qui vous permet d'interagir avec votre audience en temps réel.
• Automatisation : les SMS permettent à votre programme marketing de s'exécuter automatiquement lorsqu'il est planifié à l'avance.
• Relations : les SMS vous permettent d'engager la conversation avec les clients, ce qui contribue à créer des liens : 95 % des consommateurs font confiance aux marques avec lesquelles il est facile d'entrer en contact.

Quels sont les défis liés aux SMS ?

Examinons maintenant quelques-uns des défis liés aux SMS pour connaître les pièges courants à éviter et déterminer quels messages sont adaptés à ce canal :

• Vous devez obtenir l'opt-in direct de la part du client. Les SMS indésirables sont inefficaces, interdits par les fournisseurs et, dans de nombreux cas, illégaux. Cela signifie que chaque personne doit activement s'inscrire pour recevoir des SMS promotionnels de votre marque. Les directives relatives aux SMS varient selon les pays. Par conséquent, familiarisez-vous avec les réglementations applicables avant d'envoyer des SMS aux clients.
• Vous devez respecter les limites en matière de longueur et de conception des messages. Les SMS basiques peuvent comporter jusqu'à 160 caractères (ou moins, si vous incluez des caractères spéciaux tels que des emojis). Si votre message est plus long, les fournisseurs enverront le texte sous forme de messages multiples (bien qu'ils arrivent et apparaissent généralement comme un seul message).
• Vous n'avez la place que pour un message et un appel à l'action (CTA). Votre contenu doit être concis pour exploiter au maximum ce canal marketing. Par conséquent, pour des messages plus longs et moins opportuns, pensez à utiliser le marketing par e-mail.
• Vous devez envoyer votre message au bon moment. Les gens ont tendance à consulter les SMS immédiatement, alors tenez compte des fuseaux horaires pour éviter d'envoyer des messages au milieu de la nuit.

Quelles sont les meilleures pratiques en matière de marketing par SMS ?

Bien qu'il soit facile de se lancer avec le marketing sur mobile, nous vous conseillons de ne pas vous précipiter sans avoir élaboré une stratégie de marketing par SMS solide.

Généralement, les gens chérissent leur numéro de téléphone plus que leur adresse e-mail, et ce pour une bonne raison. Il est facile de créer plusieurs adresses e-mail à différentes fins : le travail, la famille, les promotions, les loisirs, etc. Et même s'il est assez simple d'obtenir un deuxième numéro de téléphone, peu de gens le font.

Améliorez l'expérience de vos abonnés et vos résultats en suivant ces meilleures pratiques de marketing par SMS.

Obtenez d'abord l'autorisation

N'envoyez des SMS qu'aux clients qui vous ont autorisé à le faire. Trouver le numéro de quelqu'un en ligne ou dans un annuaire ne vous autorise pas à lui envoyer des messages. Obtenez d'abord son autorisation.

Le marketing par SMS, comme le marketing par e-mail, est une forme de marketing basé sur les autorisations. Les utilisateurs opt-in à ces communications. Ils ne peuvent pas décider de voir ou non les publicités à la télévision ou sur Instagram, mais ils peuvent choisir les e-mails et les SMS qu'ils reçoivent sur leur téléphone portable.

Vous pouvez obtenir l'autorisation des abonnés en leur demandant de remplir un formulaire ou d'envoyer un mot-clé (comme « rejoindre » ou « s'abonner ») à un numéro de téléphone ou à un numéro court. Lorsqu'ils s'abonnent, envoyez un SMS de suivi confirmant leur intérêt. Il s'agit d'une forme de double opt-in pour s'assurer qu'ils ont bien l'intention de s'abonner aux messages marketing par SMS.

Fournissez toujours la possibilité de se désinscrire

Donnez à vos abonnés aux communications par SMS le moyen de stopper la réception de messages. Par exemple, vous pouvez inclure dans votre premier message l'option d'envoyer « STOP » par SMS pour opt-out d'autres communications marketing.

Vous devez permettre à votre client de se désabonner facilement des communications par message. S'ils ne trouvent pas facilement comment se désinscrire, ils peuvent simplement bloquer votre numéro, ce qui pourrait vous empêcher de leur envoyer d'autres messages (même avec des informations importantes). De plus, si les opérateurs observent qu'un grand nombre de vos messages sont signalés comme étant indésirables, ils peuvent cesser de livrer vos messages.

Présentez votre marque

Lorsque vous envoyez un message à quelqu'un (notamment si c'est la première fois), votre identité doit être claire. Vous ne voulez pas envoyer de message générique du type « Merci pour votre abonnement ». Le destinataire a peut-être oublié qu'il s'était abonné à vos messages.

Nous vous conseillons d'afficher clairement votre identité en utilisant votre image de marque dans vos messages. Il peut s'agir d'une simple signature avec le nom de votre marque, ou de l'inclusion de votre slogan dans le message.

De plus, lorsque vous vous présentez aux nouveaux abonnés, indiquez-leur à quoi ils peuvent s'attendre. Par exemple, dites-leur quel type de contenu ils pourront recevoir.

Trouvez le bon timing

Prêtez attention au fuseau horaire de votre destinataire. N'envoyez pas de messages à 5 h du matin ou à 22 h. N'oubliez pas : les gens ont tendance à consulter presque immédiatement les messages sur leur téléphone portable, ce qui n'est pas forcément le cas des e-mails, qui sont consultés ponctuellement tout au long de la journée.

Tenez également compte du contenu du message. Les gens ont-ils vraiment besoin d'être au courant de votre prochain lancement de produit le dimanche à 14 h ? Probablement pas. Pensez plutôt à envoyer ce type de message pendant les heures normales de bureau, en semaine.

Privilégiez la brièveté et la courtoisie

Les messages texte doivent être rapides et concis. Si vous ne pouvez pas respecter la limite de 160 caractères pour votre message, peut-être que vous devriez plutôt envoyer un e-mail.

Concentrez-vous sur un seul appel à l'action. Donnez à votre public cible une information clé et une chose exacte à faire, qu'il s'agisse d'une offre spéciale ou d'une remise sur la livraison gratuite.

Alors que la plupart des téléphones et réseaux modernes prennent en charge la concaténation de messages (en divisant les messages volumineux en segments SMS plus petits, puis en reformant un message unique du côté du destinataire), vous devez payer pour chaque segment. Par exemple, si vous envoyez un message de 180 caractères, cela vous coûtera le prix de 2 messages texte.

En savoir plus sur les limites de caractères des SMS.

Dites aux clients à quelle fréquence vous les contacterez

Il est essentiel de définir des attentes quant à la fréquence de vos communications marketing par SMS. L'objectif est de gagner la confiance de vos abonnés afin qu'ils se réjouissent de la valeur que vous leur offrez et ne se désabonnent pas.

Lors de l'inscription, indiquez aux abonnés le nombre de messages qu'ils peuvent recevoir chaque mois, par exemple « jamais plus de 6 messages par mois ». Ensuite, testez et optimisez la fréquence de vos messages pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos clients. Après tout, ce qui fonctionne pour un secteur ou une entreprise peut ne pas fonctionner pour un autre.

Qu'est-ce que la une personnalisation des SMS ?

La diffusion de messages et d'offres personnalisés à vos utilisateurs sur leur canal préféré est essentielle à la réussite d'une campagne. D'ailleurs, selon le Rapport 2022 sur l'État de l'Engagement Client de Twilio, les entreprises (98 %) et les consommateurs (83 %) conviennent que la personnalisation augmente la fidélité à la marque.

Comment intégrer cette personnalisation à votre stratégie de marketing par SMS ? Voici quelques techniques :

• Segmentez vos utilisateurs en audiences pertinentes. Les segments d'audience vous permettent de vous assurer que vous n'envoyez que des messages pertinents aux clients. Par exemple, les clients qui se sont inscrits à des coupons et qui ont acheté des chaussures de course par le passé sont probablement intéressés par des coupons pour un tapis de course. Une plateforme de gestion des données clients (CDP) telle que Twilio Segment peut vous aider à capturer des données provenant de publics des sites Web et des appareils mobiles, que vous pouvez utiliser pour créer des segments hyper-ciblés afin d'alimenter vos campagnes SMS.
• Utilisez des modèles personnalisés dans vos communications. Les modèles dotés de balises dynamiques telles que {{ FirstName }} ou {{ AppointmentData }} vous permettent de personnaliser vos messages pour chaque destinataire.
• Communiquez avec les clients via leur canal préféré. Un CDP peut aider votre entreprise à recueillir et organiser les préférences des clients et à agir en conséquence. Ainsi, s'ils préfèrent recevoir des coupons par SMS et des mises à jour par e-mail, respectez ces informations.
• Exploitez vos données client. Twilio Engage permet de regrouper facilement les données de votre CDP, vos canaux de communication et vos analyses pour créer des campagnes efficaces basées sur les données démographiques des clients, de leurs intérêts, des données de navigation, etc. Votre entreprise dispose d'une mine d'informations sur vos clients, alors mettez-les à profit.

La personnalisation en pratique : comment créer une campagne exceptionnelle

À quoi ressemble la personnalisation des SMS dans la pratique ? Voici un exemple du processus d'élaboration d'une campagne SMS efficace :

1. Opt-in : votre entreprise lance une fenêtre contextuelle sur site (comme dans l'exemple ci-dessous de Victoria Beckham Beauty), invitant les visiteurs à opt-in aux communications par SMS pour recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits, les stocks d'articles, les ventes, etc. Un processus de double opt-in vous permet d'obtenir l'autorisation des destinataires pour leur envoyer des promotions.

2. Segmentation : votre entreprise gère une vente exclusive en magasin. Ainsi, au lieu d'envoyer le même message à chaque destinataire, vous testez la segmentation de l'audience pour vous assurer que les textes sont pertinents pour chaque destinataire. Par exemple, vous envoyez un SMS aux clients qui vivent dans un rayon de 30 km autour d'un établissement physique. Vous rédigez le texte suivant :

[Nom de l'entreprise] : ne manquez pas la promotion LA PLUS IMPORTANTE de l'année !

Faites vos achats en magasin et économisez jusqu'à 50 %.

Trouvez un magasin près de chez vous : https://abcde.io/12345

3. Personnalisation : Votre texte a l'air bien : il est court, précis et l'appel à l'action est clair. Et pourtant, vous souhaitez personnaliser le message. Vous ajoutez donc le nom du destinataire :

[Nom de l'entreprise] : ne manquez pas la promotion LA PLUS IMPORTANTE de l'année, {{firstname}} !

Faites vos achats en magasin et économisez jusqu'à 50 %.

Trouvez un magasin près de chez vous : https://abcde.io/12345

4. Optimisation : vous optimisez votre campagne en termes de délivrabilité, y compris le contenu et les réglementations, avant de cliquer sur Envoyer :

[Nom de l'entreprise] : ne manquez pas la promotion LA PLUS IMPORTANTE de l'année, {{firstname}} !

Faites vos achats en magasin et économisez jusqu'à 50 %.

Trouvez un magasin près de chez vous : https://abcde.io/12345

Envoyez STOP pour opt-out.

5. Test et analyse : vous effectuez des tests A/B avec le message SMS que vous avez rédigé par rapport à un MMS avec une image, afin de voir lequel favorise l'engagement. Le SMS est plus performant, alors vous l'envoyez au reste du segment.

6. Rapport : vous suivez et mesurez des indicateurs tels que le taux de clics (CTR) pour générer des rapports sur le retour sur investissement de votre campagne après avoir cliqué sur Envoyer. Puis, vous appliquez les informations recueillies à ce qui a fonctionné et à ce qui pourrait être amélioré pour réussir votre prochaine campagne SMS.

Comment démarrer avec l'envoi de messages de marketing par SMS ?

Prêt à vous lancer dans le marketing par SMS ? Tout d'abord, vous devrez décider si vous construisez ou achetez une solution de messagerie, en fonction des ressources de votre équipe, de vos besoins d'évolutivité, du budget et d'autres facteurs. Mais une fois que vous avez choisi votre fournisseur de SMS, vous pouvez commencer à envoyer des messages en toute simplicité.

Voici comment faire vos premiers pas avec la plateforme de marketing par SMS de Twilio.

1. Configurez votre compte Twilio

Créez un compte Twilio gratuit. Vous recevrez des crédits offerts pour commencer.

Ensuite, suivez ce tutoriel : vous découvrirez comment commencer à envoyer des SMS en moins de 5 minutes.

C'est aussi simple que cela.

De plus, c'est évolutif. Si vous souhaitez envoyer 10, 100, 1 000 ou 10 000 messages texte, la plateforme vous assistera dans cette démarche. Essayez-la pour voir par vous-même.

2. Créez une liste de clients inscrits

Commencez à créer votre liste d'abonnés. Vous pouvez ajouter un formulaire à votre site Web ou fournir du contenu de valeur en échange des numéros de téléphone de vos clients.

La création d'une liste demande du temps et de la patience. Alors ne vous découragez pas et ne vous précipitez pas pour acheter une liste de marketing par SMS, c'est un grand non : apportez de la valeur et les abonnés viendront à vous.

3. Choisissez un type de numéro de téléphone

Choisissez un type de numéro de téléphone pour votre entreprise. Gardez à l'esprit que le type de numéro de téléphone que vous utilisez pour vos SMS professionnels aura un impact sur les coûts, le débit des messages (nombre de messages que vous pouvez envoyer par seconde), votre capacité à démarrer des communications bidirectionnelles et les directives réglementaires que vous devez suivre.

Les types de numéros de téléphone pour les entreprises aux États-Unis sont les suivants :

• Numéro gratuit
• Haut débit gratuit
• A2P 10DLC
• Numéro court

Découvrez comment choisir le numéro de téléphone adapté à vos besoins professionnels.

4. Expérimentez avec Twilio Studio

N'oubliez pas que les messages marketing ne sont pas à sens unique. Vous devez vous montrer disponible et encourager une interaction avec les clients.

Par exemple, lorsque vous envoyez un code de réduction à vos destinataires, vous souhaitez qu'ils puissent demander : « puis-je également l'utiliser pour vos articles en promotion ? »

C'est là que Twilio Studio se révèle utile.

Twilio Studio est notre outil de création de communications visuelles par glisser-déposer. Vous pouvez créer des chatbots intelligents, des standards automatisés et des répondeurs automatiques pour créer des conversations personnelles avec vos destinataires.

Quels sont les exemples de marketing par SMS ?

Vous ne savez pas à quoi ressemble une campagne de marketing par SMS ? Pour vous donner un aperçu, voici quelques exemples de marketing par SMS et quelques études de cas.

• Game of Thrones engendre un battage publicitaire : HBO a exploité la puissance des SMS et a envoyé des messages texte personnalisés pour donner envie aux clients de regarder les prochains épisodes. Cette campagne (surnommée le Corbeau à trois yeux) a permis de gagner plus de 70 000 abonnés et d'enregistrer un battage publicitaire record pour la série à succès.
• HydroFlask affiche ses couleurs : l'entreprise envoie des images et des GIF par MMS pour mettre en valeur ses produits colorés. Les images parlent mieux que les mots, alors lorsque vous avez une limite de 160 caractères, laissez les images faire le travail.

Comment associer le marketing par SMS avec le marketing par e-mail ?

Bien que nous adorions le marketing par SMS, nous savons pertinemment qu'il ne peut pas remplacer le marketing par e-mail. Mais il vient le compléter à merveille. Utilisez le marketing par SMS et le marketing par e-mail pour communiquer avec les clients potentiels, en exploitant leurs préférences en matière de messages.

Par exemple, si un client souhaite recevoir des notifications d'expédition par e-mail, il se peut qu'il préfère recevoir des messages marketing par SMS en temps opportun.

Vous souhaitez créer le meilleur des duos pour l'engagement client ? Consultez notre guide sur l'utilisation des SMS et des e-mails pour interagir avec vos clients. Dans ce guide, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur les SMS, les e-mails et l'association des deux pour améliorer l'engagement client.

Commencez à envoyer des SMS avec Twilio

Vous pourriez passer une journée entière à lire des informations sur le marketing par SMS, mais le meilleur moyen d'apprendre est de faire vos propres essais avec un logiciel de marketing par SMS.

Démarrez avec l'API SMS de Twilio en créant un compte Twilio gratuit. Nous vous offrons des guides de démarrage rapide, des accompagnements et des crédits offerts pour vous permettre de découvrir le fonctionnement du marketing par SMS.

De plus, vous pouvez voir tout ce que vous pouvez construire avec Twilio. Que vous ayez besoin d'un chatbot WhatsApp, d'une vérification par téléphone, d'un suivi des appels ou d'un centre de contact omnicanal, nous avons tout ce qu'il vous faut.