Personnalisez vos SMS avec un expéditeur alphanumérique

Personnalisez vos SMS avec un expéditeur alphanumérique

Augmentez les taux d'ouverture. Renforcez votre image de marque. Améliorez la livraison des messages. Le tout grâce à un expéditeur alphanumérique personnalisé

Compte tenu de la quantité de spams et de messages indésirables que les gens reçoivent chaque jour, il n'est pas surprenant qu'ils ignorent souvent les messages des numéros inconnus. Et lorsque ces messages proviennent de numéros internationaux, les chances que le destinataire les ouvre sont particulièrement faibles.

Dans les pays où les expéditeurs alphanumériques sont pris en charge, vous pouvez les utiliser pour augmenter considérablement vos taux d'ouverture. De plus, pour les pays dans lesquels l'enregistrement de l'expéditeur alphanumérique est disponible, vous pouvez également améliorer la livraison des messages en réduisant le filtrage de l'opérateur du trafic A2P (application à personne), et gérer les fluctuations de la logique de télécommunications, des réglementations locales et des règles spécifiques à l'opérateur. Lorsque vous enregistrez votre expéditeur alphanumérique, vos messages et votre numéro sont approuvés par les autorités locales afin d'établir la légitimité de vos messages et de leur faire traverser les pare-feu de l'opérateur.

Et comme vous pouvez envoyer vos SMS avec un nom d'expéditeur personnalisé, comme le nom de votre entreprise, vos destinataires sauront toujours qui les envoie. Ainsi, vous renforcez votre image de marque chaque fois que vous envoyez un message avec le nom de votre entreprise.

Vous pouvez utiliser des expéditeurs alphanumériques uniquement pour envoyer des messages à sens unique, c'est-à-dire que les destinataires ne peuvent pas y répondre. En raison de cette limitation, nous recommandons d'utiliser des expéditeurs alphanumériques pour les cas d'usage de messagerie sortante unidirectionnelle, tels que les mots de passe à usage unique et les notifications. Si vous souhaitez que les utilisateurs répondent, il vous suffit d'inclure les informations de contact dans vos messages. De plus, étant donné que les utilisateurs ne peuvent pas répondre directement, nous recommandons d'inclure des instructions d'opt-out dans le corps du message afin de garantir la conformité avec la CTIA et d'autres directives réglementaires, en particulier pour les messages promotionnels. 

Cependant, certains cas d'usage des expéditeurs alphanumériques sont interdits. Veuillez consulter la liste complète ici pour vous assurer que votre cas d'usage est autorisé.  

Quand utiliser l'expéditeur alphanumérique

Dans les pays où il est pris en charge, l'expéditeur alphanumérique est disponible uniquement pour les comptes Twilio mis à niveau (payants).

Cette fonction peut être utilisée pour l'envoi de messages texte uniques, ainsi que pour l'envoi de messages groupés via le service de messagerie de Twilio. Votre expéditeur alphanumérique sera sélectionné automatiquement lors des envois vers un pays où il est pris en charge, sauf si vous disposez de numéros compatibles SMS de ce pays dans votre groupe de service de messagerie, auquel cas Twilio utilisera ces numéros à la place.

Remarque : vous pouvez toujours utiliser un numéro compatible SMS pour envoyer des messages SMS vers des pays nécessitant le pré-enregistrement des expéditeurs alphanumériques. Cependant, la qualité de la livraison sera moindre, car ces pays filtrent généralement le trafic de messagerie A2P envoyé sur des numéros longs.

Tarifs

Pour la plupart des pays, l'utilisation d'un expéditeur alphanumérique coûte le même prix qu'un numéro de téléphone Twilio standard. Cependant, certains pays, tels que la Russie et la République tchèque, des frais mensuels et/ou des frais de mise en place uniques sont facturés. Pour obtenir des informations complètes sur les tarifs, reportez-vous à la page relative à la tarification Programmable SMS.

Vous êtes prêt à configurer votre expéditeur alphanumérique personnalisé ? Voici ce que vous devez savoir.

C'est parti pour récupérer votre expéditeur alphanumérique  

En général, la configuration de votre expéditeur se fait en trois étapes. Si le pays vers lequel vous souhaitez envoyer des messages personnalisés nécessite un enregistrement, vous devez également compléter le processus d'inscription avant de pouvoir configurer votre expéditeur. Un formulaire en ligne vous permet d'enregistrer votre expéditeur alphanumérique et donne des informations sur les frais ou les restrictions supplémentaires pour un pays donné.

1.   Assurez-vous que la fonction d'expéditeur alphanumérique est activée.

•  Connectez-vous à votre projet sur www.twilio.com/console.
• Dans la barre de navigation de gauche, cliquez sur Programmable SMS.
• Cliquez sur Settings (Paramètres).
• Vérifiez que « Alphanumeric Sender ID » (Expéditeur alphanumérique) est défini sur Enabled (Activé).

2.   Vérifiez la prise en charge de l'expéditeur alphanumérique et des exigences d'enregistrement.

Rendez-vous sur la page International Support for Alphanumeric Sender ID et consultez la liste des pays pour voir si un pays donné prend en charge cette fonctionnalité et si l'enregistrement est requis.

Si c'est le cas, il vous suffit de cliquer sur ce pays pour afficher le formulaire qui vous guidera à travers les champs requis pour enregistrer votre expéditeur. Pour certains pays, tels que l'Indonésie et le Vietnam, vous devrez remplir des documents supplémentaires. Vous pouvez télécharger, compléter, signer et charger ces documents sur le même formulaire. Ne vous inquiétez pas, nous vous fournissons des instructions détaillées pour remplir ces documents dans les pays qui les exigent.

3.  Définissez votre expéditeur alphanumérique.

Si le pays sélectionné ne nécessite pas d'enregistrement, définissez votre expéditeur en respectant les exigences suivantes : Utilisez jusqu'à 11 caractères (sauf pour l'Inde, qui nécessite exactement six caractères), dont au moins une lettre. Les caractères spéciaux non ASCII et la ponctuation ne sont pas autorisés.

Vous pouvez utiliser :

• Des lettres majuscules et minuscules
• Des chiffres de 0 à 9
• Des espaces

Il vous suffit ensuite de saisir l'expéditeur que vous avez défini dans le paramètre From de votre demande API, comme indiqué dans l'exemple cURL ci-dessous :

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre documentation API REST SMS Programmable.

Profitez

Vous pouvez maintenant profiter de tous les avantages de la fonction d'expéditeur alphanumérique de Twilio. Envoyez des messages à partir d'un numéro personnalisé que vos utilisateurs seront plus susceptibles non seulement de recevoir, mais aussi d'ouvrir.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à support@twilio.com.

Cliffton Lee fait partie de l'équipe Product Operations de Twilio et gère toutes les opérations et procédures relatives à l'expéditeur alphanumérique.

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