La Cyber Week 2024 de Twilio batió récords

La Cyber Week 2024 de Twilio batió récords

Este año, nuestros clientes batieron récords al enviar más de 5200 millones de mensajes y procesar más de 65 500 millones de correos electrónicos, suficientes para llenar varias veces la bandeja de entrada de todos los habitantes de la Tierra. Este nivel de interacción es una prueba de lo lejos que llegó la comunicación digital y del potencial que tienen las marcas para llegar a los consumidores cuando más lo necesitan.

En el Black Friday 2024, Twilio SendGrid procesó un récord de 12 000 millones de correos electrónicos, lo que supone un crecimiento interanual del 13,5 %. Y lo que es aún más impresionante, SendGrid procesó otros 11 700 millones de correos electrónicos en el Cyber Monday, lo que supone un aumento del 14,2 % en comparación con el mismo período del año pasado.

Nuestros clientes también enviaron 1000 millones de mensajes en el Black Friday y 1100 millones de mensajes en el Cyber Monday. En general, observamos un aumento del 29,8 % en la cantidad de mensajes enviados durante la Cyber Week interanual. Y eso no es todo: Twilio Voice realizó un total de 146,2 millones de llamadas en el Cyber Monday, lo que supone un aumento interanual del 20 %, mientras que Twilio Segment procesó 264 800 millones de eventos entre el 27 de noviembre y el 3 de diciembre.

Los trimestres de planificación junto con nuestros clientes garantizaron que todas esas comunicaciones llegaran a los consumidores sin interrupciones de Twilio. Como plataforma para constructores, las asociaciones sólidas de Twilio con operadores móviles e ISP, su infraestructura escalable, y sus funciones de enrutamiento y optimización nos permiten impulsar tus comunicaciones más críticas durante todo el año. Estas cifras no son solo hitos. Los datos cuentan una historia interesante: ya sea a través del correo electrónico, los mensajes o las llamadas de voz, los clientes ahora esperan experiencias ininterrumpidas en todos los canales que utilizan, y las empresas están cumpliendo. Al estar presentes, tener capacidad de respuesta y estar conectadas, las empresas están creando relaciones más sólidas y estableciendo un nuevo estándar para la interacción con el cliente.

Cyber Week: una oportunidad para fomentar las relaciones con los clientes

Más allá de la enorme escala de los mensajes durante la Cyber Week, lo que está claro es cómo las empresas evolucionaron desde el envío de mensajes transaccionales hasta la creación de conexiones más profundas y significativas con los clientes. Al concluir la Cyber Week 2024, las empresas tienen una oportunidad única de aprovechar los valiosos datos de los consumidores en un momento en el que la interacción está en su punto álgido.

La Cyber Week no se trata solo de impulsar las ventas; es una oportunidad para cultivar relaciones y conocer las preferencias de los consumidores que perduran mucho más allá de la temporada festiva. Durante el reciente seminario web de Twilio, Preparación para la Cyber Week 2024, Kiersti Esparza, de Klaviyo, señaló: “Casi el 47 % de las compras de la Cyber Week provienen de clientes recurrentes. Esto pone de manifiesto la increíble oportunidad de utilizar los canales digitales no solo para las ventas inmediatas, sino también para fomentar la lealtad duradera del cliente”.

Principales tendencias de la Cyber Week 2024

La personalización llegó para quedarse

Las empresas con tasas de crecimiento más rápidas obtienen un 40 % más de sus ingresos de la personalización. Según reveló la Encuesta de preferencias del consumidor de Twilio , el 91 % de los consumidores espera que las marcas se comuniquen a través de su canal preferido: correo electrónico, SMS o voz. Las marcas que se dirigen al encuentro de los consumidores allí donde están y se comunican de forma humana y personal tienen una clara ventaja. Al aprovechar las herramientas adecuadas, las marcas pueden ampliar las experiencias personalizadas sin perder el toque humano. Engagement Suite de Twilio optimiza las campañas complejas, lo que facilita su gestión y seguimiento, al tiempo que proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores. Además, las herramientas basadas en IA generativa, como Agent Copilot de Twilio, permiten a los agentes proporcionar experiencias personalizadas basadas en datos que se extienden más allá de la temporada festiva.

En un mercado digital cada vez más concurrido, destacarse puede ser todo un reto. Mientras que las campañas de correo electrónico tradicionales o los mensajes SMS pueden ser efectivos, el 2024 marca el primer año en el que las marcas pueden aprovechar plenamente los RCS (Servicios de comunicación enriquecida). Los RCS permiten enviar mensajes interactivos y de marca con funciones como carruseles, botones y medios enriquecidos. Mediante el uso de RCS, las empresas pueden mejorar sus comunicaciones con los clientes más allá del típico correo electrónico o SMS, lo que permite optimizar la experiencia del cliente durante el ajetreo de la temporada festiva y mucho después.

Kiersti Esparza agrega:

A medida que reflexionamos sobre las tendencias del mercado desde el año pasado hasta este año, una cosa queda clara: los consumidores ya no solo buscan productos, sino que buscan experiencias significativas y personalizadas en su canal preferido.

Las empresas y los consumidores están adoptando formas más enriquecidas de atraer a los consumidores. En 2024, el crecimiento de WhatsApp fue superior a la media, con un 35 % interanual, y MMS registró un aumento del 14,7 % en los mensajes. La Cyber Week ya no es solo un evento de EE. UU. o Norteamérica. Se extendió a Europa y Asia, donde las empresas están aumentando las ofertas y su audiencia objetivo en regiones donde predomina más WhatsApp.

Según la  Encuesta de preferencias del consumidor de Twilio, WhatsApp es el canal preferido en Brasil, México y partes de Europa. Su amplia accesibilidad en diferentes regiones y grupos demográficos sigue impulsando el crecimiento, mientras que la accesibilidad de MMS puede ser limitada en comparación con WhatsApp. El momento de mayor actividad para la interacción por correo electrónico (aperturas) fue el Cyber Monday, concretamente de 11:00 h a 13:00 h EST. Del mismo modo, en la hora pico de mensajería se registraron 3,5 millones de mensajes salientes en el Cyber Monday, de 12:00 h a 13:00 h EST, y se alcanzó un máximo de 68 316 mensajes por segundo. Si bien es posible que los retailers empiecen a promocionar los descuentos antes, los consumidores se ponen en contacto con ellos el lunes. Los canales se deben sincronizar estratégicamente y personalizar durante este tiempo para lograr el máximo impacto.

Los datos están impulsando la interacción

Ofrecer esa personalización a escala requiere datos contextuales. Reunirse con los clientes en su canal preferido, ya sea SMS, correo electrónico o voz, puede mejorar la experiencia del cliente. Pero no se trata solo del canal, sino de adaptar el mensaje para que se sienta humano. Las marcas deben reducir la brecha entre los mensajes genéricos y únicos y las interacciones personalizadas y significativas que resuenan en los clientes. Twilio Segment les permite a los clientes aprovechar una potente CDP para crear perfiles detallados sobre sus clientes, de modo que puedan comprender mejor sus necesidades, deseos e intereses, y compartir contenido más relevante con ellos.

Del 27 de noviembre al 3 de diciembre, Twilio Segment entregó 254 200 millones de filas a los almacenes de datos de nuestros clientes, lo que pone de manifiesto la escala a la que Twilio Segment procesa y gestiona los datos para los clientes. Esto garantiza que grandes cantidades de datos depurados y organizados estén disponibles en los almacenes de datos para el análisis y la toma de decisiones.

La inversión en la reducción del fraude está creciendo

Si bien tendemos a centrarnos en las interacciones de marketing, ventas y soporte durante la Cyber Week, también es más importante que nunca mantener la seguridad de los consumidores. Los transgresores son cada vez más sofisticados, lo que hace que sea casi imposible que las empresas respondan con la rapidez suficiente para protegerse frente a las amenazas en constante evolución. La escala conlleva su propio conjunto de desafíos, y la amplitud del tráfico que Twilio gestiona a nivel mundial en diversos sectores proporciona una perspectiva única para identificar y mitigar los riesgos.

Twilio asume el trabajo pesado, especialmente durante los períodos de mayor actividad, como la Cyber Week, mediante la identificación proactiva del tráfico fraudulento inflado artificialmente y las tendencias de correo no deseado. Por ejemplo, Twilio envió aproximadamente 1730 millones de autenticaciones por SMS durante la Cyber Week, y una plataforma de compras global experimentó un aumento del 137 % intermensual de octubre a noviembre al enviar más de 25,2 millones de autenticaciones SMS a través de Twilio Verify . Además, Verify Fraud Guard bloqueó más de 6,04 millones de intentos de fraude de bombardeo por SMS en 51 países durante la Cyber Week.

No se puede pasar por alto el cumplimiento

A medida que las empresas se preparaban para el aumento del tráfico y las ventas durante la Cyber Week, garantizar el cumplimiento de las normativas en constante evolución era fundamental para mantener la confianza, ofrecer mensajes dirigidos y evitar interrupciones costosas. Según la Guía mundial de normativa y cumplimiento para profesionales del marketing de Twilio, proporcionar a tus suscriptores una opción clara de cancelación de suscripción con cada mensaje, o incluso un proceso de suscripción doble, les permite a los usuarios proporcionar su información antes de confirmar su suscripción.

El año pasado, Google y Yahoo introdujeron nuevos requisitos para los remitentes de correo electrónico masivo. Entre los cambios que requerían, estaba la necesidad de publicar un registro DMARC. SPF, DKIM y DMARC se consideraban hasta entonces las prácticas recomendadas, pero con este anuncio los proveedores pasaron a convertirlas en requisitos obligatorios.

Conclusión: La interacción deliberada equivale a crecimiento

El crecimiento digital no se limita a vender, sino a crear una interacción genuina y deliberada. Las marcas que conectan con los clientes a través de sus canales preferidos y aprovechan los datos de forma efectiva no solo prosperarán durante la Cyber Week, sino que también crearán una lealtad duradera.

Por lo tanto, a todos los que trabajaron duro para que esta Cyber Week fuera un éxito, les deseamos que se tomen un tiempo para relajarse y disfrutar de las fiestas. Y cuando llegue el momento de empezar a planificar la Cyber Week 2025, tengan en cuenta que, ya sea el Cyber Monday o simplemente otro lunes, pueden atraer a sus clientes con toda seguridad, sabiendo que Twilio se basa en la escalabilidad y la confianza.