API de voz

Voz con el poder de la programación

Crea una experiencia de voz escalable con la API de voz que conecta a millones en todo el mundo.

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Illustration showing how a company can analyze and extract information from a customer phone call.

La API de voz que simplemente funciona

Twilio Voice API capabilities

Personaliza tu experiencia de llamada de voz

Crea una experiencia de voz que puedas escalar y modificar rápidamente con una amplia gama de opciones y recursos de personalización, como nuestro SDK de voz. Obtén información procesable de tus conversaciones con Voice Intelligence y conoce a fondo a cada cliente. A continuación, agrega funciones como la respuesta de voz interactiva (IVR), la grabación de voz y el reconocimiento de voz para ofrecer una experiencia que tú y tus clientes agradecerán.

Conectividad en la que puedes confiar para llegar a los clientes

Aprovecha las conexiones confiables y de alta calidad de la API de voz que son compatibles con Twilio Super Network. Con acceso a operadores móviles globales, escalamiento indefinido y conexiones privadas a la nube, podrás comenzar a realizar llamadas de VoIP de calidad en poco tiempo.

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Aprovecha la rentabilidad de las llamadas de tus clientes con Voice Intelligence

Convierte las interacciones de voz en información procesable, mejora la comprensión de clientes individuales e identifica tendencias a escala. Voice Intelligence es tu entrada a la transformación empresarial impulsada por IA. 

Más información sobre Voice Intelligence
Voice intelligence turns voice calls into data

Confianza y cumplimiento mediante llamadas de voz

 Aumenta las tasas de respuesta de tus llamadas demostrándoles los clientes que eres un agente de llamada de confianza. Twilio facilita la verificación con Trust Hub.

Mantén a salvo a tus clientes y tus datos

Llamadas de emergencia

Llamadas de emergencia que se dirigen a puntos de respuesta de seguridad pública local.

Medios seguros

Los medios seguros permiten cifrar los medios de las llamadas y su señalización asociada mantiene su privacidad durante la transmisión.

Como agente de llamada verificado, mejoras la reputación de tus llamadas y, al mismo tiempo, ayudas a combatir las llamadas ilegales y la suplantación de identidad de quien llama con lo siguiente:

Llamada con identificación de marca para mostrar tu nombre, logotipo y propósito de llamada en el dispositivo móvil

CNAM: nombres de ID del agente de llamada para mostrar el nombre de tu empresa

SHAKEN/STIR para combatir las llamadas ilegales con la indicación de “agente de llamada verificado”

Integridad de voz para corregir y monitorear la reputación de números de teléfono

Casos de uso

Soluciones fáciles de armar que te conectan

Alertas y notificaciones

Personaliza la forma en que notificas a tus clientes satisfaciendo sus preferencias de notificaciones en restablecimientos de contraseñas, alertas de saldo bajo, recordatorios de pago de facturas y advertencias de fraude.

Seguimiento de llamadas

Mide el ROI publicitario de tu empresa atribuyendo con precisión el origen de las llamadas, ya sean campañas, búsqueda, redes sociales, palabras clave o publicidad y, luego, enruta los clientes potenciales a los representantes.

Llamadas integradas

Utiliza el SDK de voz para crear rápidamente aplicaciones de voz escalables con tecnología de WebRTC, con un rendimiento uniforme en todos los navegadores y dispositivos.

Conferencias globales

Agrega experiencias de llamadas de varias partes, soporte de marcación global y soporte para hasta 250 participantes con cumplimiento del estándar PCI y la Ley HIPAA a fin de garantizar la privacidad de los clientes.

Llamadas enmascaradas

Comunícate sin problemas y protege los datos confidenciales tanto tuyos como de tus clientes con los proxies temporales de números de teléfono de la API de voz.

Respuesta de voz interactiva (IVR)

Aumenta la interacción con el cliente y reduce los costos de operación con un sistema de IVR escalable que puede responder a los comandos, crear experiencias de conversión de texto a voz en cientos de idiomas y mucho más.

¿Necesitas ayuda para crear? No hay problema.

Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explorar una solución de voz prediseñada.

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Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

“We got lucky that we were able to identify a great partner in Twilio, and we were able to move exceptionally fast.”

Santiago Garces CIO, City of Pittsburgh

“Our goal isn’t to reduce the call volume—it’s to increase our ability to answer the call volume. We want to be able to talk to everyone who wants to talk to us, and we need centralized, efficient, and seamless technology to do that.”

Rachel Krausman Senior Director, 211

“We made a bet on Twilio as our long-term technology partner , and we’ve quite literally never had a single issue.”

Marcelo Oliviera VP of Engineering, Luma

Recursos

Herramientas y soporte para crear con Voice

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Producto

Runtime

Crea, implementa, opera y administra apps de comunicación a escala mediante Twilio Runtime, un entorno de tiempo de ejecución completamente administrado y elástico sin servidor y un conjunto de herramientas para desarrolladores.
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Producto

Studio

Utiliza herramientas de arrastrar y soltar y código personalizado para crear e implementar apps de comunicación multicanal flexibles mediante el creador de flujo de trabajo visual de Twilio, Studio.
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Documentación

SDK de voz

Integra las atractivas capacidades de voz en aplicaciones móviles y de navegador mediante los SDK para web, iOS y Android.
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Documentación

Comienza a crear

Lo único que se interpone entre tú y tu primera llamada a la API de voz son un par de líneas de código.
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Documentación

Descripción general de la API

Obtén un resumen detallado de cómo puedes utilizar la API de voz para comenzar a crear experiencias de voz atractivas.

Precios que reflejan las necesidades de tu empresa

Crea la experiencia atractiva de llamadas que siempre has querido sin preocuparte por el precio. Solo pagas lo que utilizas, sin ningún compromiso.

Consultar los precios de Voice Comenzar sin costo

Preguntas frecuentes sobre la API de Twilio Voice

Una API de voz es una herramienta que permite que tu aplicación móvil web realice y reciba llamadas telefónicas. Se puede conectar inmediatamente a la red telefónica pública conmutada (PSTN) para que llames a personas de cualquier lugar del mundo, en cualquier dispositivo, a través de cualquier red mediante una conexión a Internet. También puede realizar llamadas por Internet (mediante llamadas de VoIP) para comunicarse con aplicaciones móviles conectadas a Internet.

Una API de voz es fácil de integrar y, con ella, puedes conectarte en pocos minutos. No necesita hardware de telecomunicaciones para manejar llamadas de voz. 

Revisa una definición completa de API de voz

Una app de llamadas de voz es una aplicación móvil que puede realizar y recibir llamadas telefónicas. Puede conectarte a la red telefónica pública conmutada (PSTN) y a aplicaciones móviles de VoIP para que te comuniques con personas de cualquier lugar y en cualquier dispositivo.

Una aplicación móvil de llamada de voz generalmente incluye características y funcionalidades adicionales como transcripción de llamadas, grabación de voz, respuesta de voz interactiva (IVR), interfaz SIP, texto a voz y más.

Más funciones que puedes incorporar en una app de voz

  • Alertas y notificaciones: llamadas telefónicas automatizadas para notificar a los clientes sobre el restablecimiento de contraseñas, alertas de saldo bajo, próximas citas y advertencias de fraude. 

  • IVR: un sistema de respuesta de voz interactiva para clientes con fines de autoservicio que puede responder a comandos, admitir texto a voz en cientos de idiomas y dirigir a los clientes al representante adecuado cuando lo necesiten. 

  • Seguimiento de llamadas: una forma de vincular las llamadas entrantes con campañas digitales específicas para la medición de ROI, además de dirigir a clientes potenciales hacia el representante correcto. 

  • Llamadas integradas: una app de llamada de voz con tecnología WebRTC que funciona en varios navegadores y dispositivos. 

  • Conferencias globales: experiencias de llamadas grupales para hasta 250 participantes.

  • Llamadas enmascaradas: una forma de conectar a los clientes con los empleados sin revelar los números de teléfono personales de ninguna de las partes.

Sí. Como medida de seguridad predeterminada, Twilio Voice utiliza cifrado en reposo en las grabaciones de llamadas almacenadas en Twilio.

También tenemos una función de cifrado de grabación de llamadas que cifra todos los registros con una clave pública, a la cual solo el titular de la clave privada correspondiente puede acceder.

Más información sobre el cifrado de grabación de llamadas

Twilio Voice es un servicio de pago por consumo, lo que significa que pagas por llamada y duración. Hay cargos diferentes según el tipo de llamada que realices, el número al que llames y las funciones que utilices.

Puedes visitar nuestra página de precios de Voice para ver un desglose detallado.

Intelligence para Twilio Voice es una característica que usa operadores de lenguaje con tecnología de IA, además de transcripción de llamadas, a fin de identificar y extraer señales importantes de llamadas de voz no estructuradas a escala. 

Más información sobre Intelligence para Voice

Twilio también presentó recientemente CustomerAI Perception Engine, una función capaz de recopilar información de las llamadas de los clientes y utilizarla para crear o enriquecer los perfiles de los clientes. 

Más información sobre Perception Engine