Twilio para retail
La plataforma confiable para la interacción del retail
Personaliza cada paso del trayecto del cliente con una única plataforma de interacción omnicanal para el retail. Optimiza, protege y gana confianza en cada toque con todos tus datos en tiempo real a escala.
Transforma los datos en experiencias de retail agradables
Con una plataforma que pone tus datos de primera fuente en funcionamiento en tiempo real, nunca te perderás un paso de la evolución del trayecto del cliente. Twilio te ofrece la capacidad de reunirte con los clientes en cualquier lugar, la información para conocer los próximos pasos y las herramientas para desarrollar tus ideas de manera eficiente. Cuando entiendes a tus clientes, ofrecerles experiencias agradables es sencillo.
“[Twilio] nos permitió mantenernos realmente conectados con nuestros consumidores y, como resultado, nuestro negocio digital acaba de dispararse. Ha crecido significativamente, y continúa creciendo, por lo que es una verdadera victoria.”
Casos de uso
Comunicaciones personalizadas que llegan a los clientes dondequiera que vayan
Interactúa sin problemas en cualquier momento y lugar
Utiliza datos en tiempo real de primera fuente para brindar interacciones personalizadas a escala a través de los principales canales, como SMS, chat, correo electrónico, voz y mucho más. Twilio te permite interactuar con los clientes según sus propios términos para satisfacer las expectativas y generar lealtad.
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Marketing omnicanal personalizado
Deleita a cada cliente con campañas dirigidas y sin inconvenientes en sus canales favoritos. -
Customer 360
Obtén una vista unificada del comportamiento a partir de señales de intención en tiempo real para personalizar las interacciones, reducir la pérdida de clientes y aumentar el valor de por vida del cliente (LTV). -
Clienteling digital
Permite que los representantes proporcionen orientación personalizada y experta en los canales de preferencia a escala para mejorar las conversiones.
Estudios de caso de relaciones con clientes basadas en datos
Descubre cómo las principales marcas reemplazaron sus interacciones rígidas y desarticuladas por relaciones omnicanal personalizadas.
Liderazgo de pensamiento
Un líder en interacción en el cambiante panorama del retail
Explora los recursos y las soluciones innovadoras
Las marcas globales confían en Twilio para lograr comunicaciones omnicanal confiables, además de los recursos necesarios para ser pioneras en un próximo gran proyecto sin sacrificar la velocidad de comercialización.
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Precios de pago por consumo
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La mejor capacidad de entrega
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Plataforma ágil e integrada de datos
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Soluciones personalizables
Soluciones para el retail
Preguntas frecuentes
Obtén más información sobre las soluciones de marketing omnicanal para retail
Nueve de cada 10 consumidores desean utilizar la mensajería para comunicarse con las marcas*. Los mensajes SMS son una forma eficaz de llegar a los clientes mediante notificaciones sobre ventas y alertas de reposición de existencias para impulsar las conversiones.
Sin embargo, los SMS, y la mensajería en general, pueden hacer mucho más que apoyar el alcance de marketing. Puedes enviar mensajes de 2FA para la verificación de clientes y enviar a los clientes actualizaciones de pedidos y notificaciones de entrega de último minuto.
Estos son algunos resultados de los clientes de Twilio después de implementar SMS y otros canales de mensajería:
• La cadena de retail brasileña Magalu experimentó un aumento del 20 % en el volumen de ventas después de adoptar WhatsApp para enviar mensajes a los clientes.
• La app de pizza Slice aumentó al doble su volumen de pedidos.
• La plataforma de gestión de reputación online Birdeye logró un índice de clics del 32 % con una nueva solución de mensajería de texto.
* Informe de consumidor de mensajería móvil global de Twilio
Para enviar mensajes de marketing por SMS en el comercio electrónico, debes ser compatible con SMS.
1. Antes de enviar un SMS (o mensaje de WhatsApp, Facebook Business Messenger o Business Messages de Google), el cliente debe suscribirse a estos mensajes.
2. Debes informar a los clientes sobre cómo pueden cancelar la suscripción a tus mensajes.
3. Debes informar a los clientes sobre qué tipo de mensajes esperar de ti.
4. Debes respetar cualquier solicitud de cancelación de suscripción voluntaria.
5. No puedes enviar mensajes de marketing por SMS para retail entre las 21:00 y las 8:00 h en la zona horaria del destinatario.
En los Estados Unidos, también debes cumplir con la Ley de Protección al Usuario Telefónico (TCPA) y las pautas de la Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA).
Existen diferentes tipos de API para el comercio electrónico. Existen API de comercio electrónico que permiten que aplicaciones, como una tienda de comercio electrónico y una plataforma de pagos, se comuniquen para que los clientes puedan comprar artículos sin problemas con la cartera digital que elijan. También hay API de comercio electrónico que los vendedores de retail pueden utilizar para gestionar el inventario y solicitar nuevas existencias.
Twilio cuenta con API para el comercio electrónico y las comunicaciones de retail.
La API de mensajería programable te permite enviar y recibir mensajes SMS, MMS y de WhatsApp para marketing, promociones, alertas o notificaciones.
La API de conversaciones te permite establecer conversaciones con clientes (y varios agentes) para hablar sobre preguntas, hacer recomendaciones y completar transacciones a través de mensajes.
Twilio SendGrid Email API te permite enviar correos electrónicos transaccionales (verificación, recibos y notificaciones de envío) y correos electrónicos de marketing a escala.
Utiliza una API para conectar tu plataforma de comercio electrónico a otro sistema.
A continuación, se indican algunas guías para utilizar las API de Twilio en las comunicaciones del comercio electrónico o del retail:
Cómo empezar
Haz que cada trayecto sea significativo con la plataforma líder de interacción para el retail
Integra todos tus datos de primera fuente en una plataforma escalable para comprender a los clientes y ofrecer la experiencia de retail omnicanal ideal en cada paso. Paga por consumo, y solo por lo que necesitas, además de desbloquear descuentos a medida que escalas.