CustomerAI: Jedem das Gefühl von Einzigartigkeit geben

CustomerAI: Jedem das Gefühl von Einzigartigkeit geben

Die Kundschaft von heute zögert nicht lange, wenn sie findet, wonach sie gesucht hat. Genauso schnell ist sie aber auch wieder weg, wenn sie nicht fündig wird.

Verbraucher:innen sind Profis im Querlesen und haben feine Antennen dafür, wie Marken mit ihnen umgehen. Eine irrelevante Werbeanzeige oder eine Nachricht zum falschen Zeitpunkt – und schon sind sie weg. Sammelnachrichten ziehen nicht mehr.

Und das ist das Hauptproblem: Laut dem Bericht zum Stand der Kundeninteraktion 2023 von Twilio geben 91 % der Marken an, dass sie die Interaktion mit Verbraucher:innen oft oder immer personalisieren, aber nur 56 % der Verbraucher:innen stimmen dem zu.

Was läuft hier falsch? Seit den Anfängen des Direktmarketings erfassen Unternehmen die Daten ihrer Kundschaft. Im digitalen Zeitalter ist das Sammeln von Informationen aber nur der erste Schritt. Um Ihre Kundschaft wirklich kennenzulernen, müssen alle eingesetzten Tools – CRM, Marketing-Suite und Contact Center – Erkenntnisse über die Kundschaft erfassen und integrieren. Nur so erfahren Sie, wer sie wirklich ist und was sie möchte.

Und genau das leistet CustomerAI von Twilio. Mit dieser KI-Funktion können sich Unternehmen im großen Stil ein klares, realistisches und einzigartiges Bild von jeder einzelnen Kundin und jedem einzelnen Kunden machen – und zwar in Echtzeit. Nicht nur davon, was sie wollen, sondern auch wie und warum, damit Sie proaktiv eine zeitnahe und maßgeschneiderte Erfahrung schaffen können, die sie an Ihre Marke bindet.

In die tiefsten Tiefen Ihrer Kundendaten vordringen

Daten sind nutzlos, wenn aus ihnen keine Erkenntnisse gewonnen werden. Erkenntnisse, die nicht in Maßnahmen umgesetzt werden, sind unnützer Ballast. Statt sich mühsam gegen den endlosen Datenstrom zu stemmen, können Unternehmen dank CustomerAI die Customer Journeys vorantreiben und bessere Erfahrungen bieten, die letztendlich in Konversionen münden.

CustomerAI unterstützt Unternehmen auch durch modernste Analysen dabei, aktive Kundendaten mit Erkenntnissen aus Echtzeitinteraktionen zu kombinieren. Im Zusammenspiel ermöglichen sie so personalisierte Erfahrungen, mit denen Marketingfachleute das Vertrauen ihrer Kundschaft gewinnen, jede Interaktion perfektionieren und beeindruckende Geschäftsergebnisse erzielen können.

Denn Personalisierung schafft Vertrauen. 86 % der Verbraucher:innen geben an, dass sie sich durch personalisierte Erfahrungen stärker an bestimmte Marken gebunden fühlen.

Dieses Potenzial der einzelnen Kund:innen lässt sich in Echtzeit nicht nur mit besseren Kampagnen, besseren Teammitgliedern oder besseren Tools ausschöpfen – alles steht und fällt mit besseren Daten. Durch die einzigartige Kombination aus strukturierten Daten und wertvollem, unstrukturiertem Kontext aus Konversationen und Interaktionen schafft CustomerAI ein tieferes Verständnis, aus dem eine engere Kundenbindung erwächst.

Perfekter Kreislauf aus Daten und Kommunikation

Erst im Zusammenspiel bieten Kunden- und Interaktionsdaten weitaus bessere Analysemodelle und einen besseren ROI als isoliert betrachtete Kundendaten. Tatsächlich sagen 60 % der Marken, dass die Investition in einen digitalen Kundeninteraktionsservice wie Twilio ihnen dabei geholfen hat, die sich verändernden Bedürfnisse der Kundschaft zu erfüllen. 90 % erzielten dadurch nach eigenen Angaben sogar Umsatzsteigerungen.

CustomerAI beschleunigt den Kreislauf, der entsteht, wenn Daten und Kommunikation zusammenwirken. Zwar können Sie in Tools wie CRM Details einer Kundenbeziehung nachverfolgen und speichern, trotzdem fehlt der Echtzeitkontext, der für ein echtes Verständnis der Kundenabsicht unverzichtbar ist.

Jede Interaktion mit der Kundschaft führt zu einem intensiveren und tieferen Verständnis der Einzelperson und ihrer Bedürfnisse. Und schon setzt sich der Kreislauf aus besserer Interaktion, engerer Bindung und stetig steigenden Umsätzen in Bewegung.

Mit KI zu effizientem Marketing

CustomerAI kombiniert die Leistungsfähigkeit großer Sprachmodelle (Large Language Models, LLMs) mit Kunden- und Kommunikationsdaten in Echtzeit und schöpft damit das Potenzial der gesamten Kundschaft aus. Mithilfe von prädiktiver und generativer KI steigert diese Lösung die betriebliche Effizienz und Produktivität und unterstützt Marketingfachleute bei der schnellen Erstellung von Inhalten, Kampagnen und Customer Journeys.

Mit CustomerAI lassen sich Inhalte schneller und einfacher erstellen. Auf der Grundlage von vordefinierten Richtlinien und Dateneingaben generiert sie selbstständig Texte, Bilder und sogar Videos. Marketing- und Kreativteams verbringen nicht mehr Stunden mit zähen Routinearbeiten, sondern können sich auf strategisch wichtige und kreative Aufgaben konzentrieren.

Im Handumdrehen kann CustomerAI sogar personalisierte und zielgerichtete Kampagnen entwickeln, die zu mehr Interaktionen und höheren Konversionsraten führen.

CustomerAI verkürzt den Kaufprozess, was die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöht, und zwar unter anderem durch:

●     Automatisierte Entscheidungsprozesse

●     Echtzeitanalysen der Kundeninteraktion und -präferenzen

●     Schaffung einer nahtlosen und stark personalisierten Kundenerfahrung

Schutz der Verbraucherdaten und Transparenz

98 % der Verbraucher:innen wünschen sich, dass Marken mehr tun, um den Schutz ihrer Daten zu gewährleisten, und mehr Transparenz zum Umgang mit ihren Daten schaffen. Aber können Verbraucher:innen Unternehmen, die KI einsetzen, überhaupt vertrauen?

In Bezug auf den Einsatz von CustomerAI legt Twilio großen Wert auf einen verantwortungsvollen und gesetzestreuen Umgang mit den Daten der Kundschaft. Für seine Nutzung der KI hat sich das Unternehmen eine Reihe von CustomerAI-Vertrauensprinzipien auferlegt. Diese sind:

Transparenz

Absolute Offenheit in Bezug auf den Einsatz von KI und die Zusage an die Kundschaft, ihre Daten selbst zu kontrollieren.

Verantwortung

Darunter verstehen wir die Zusammenarbeit mit verantwortungsvollen KI‑Anbietern sowie die Nutzung und Bereitstellung künstlicher Intelligenz auf eine Weise, die den Datenschutz wahrt, die Datensicherheit gewährleistet und das Risiko von Voreingenommenheit und anderen Problemen minimiert.

Kontrolle

Darunter verstehen wir die gemeinsame Überwachung der Funktionsweise der KI mit unseren KI‑Anbietern und unserer Kundschaft, um Probleme anzugehen und die Eignung für den jeweiligen Zweck zu gewährleisten.

Ausschöpfen des Potenzials der gesamten Kundschaft

CustomerAI sorgt für intensivere Kundeninteraktionen und eine engere Bindung, indem sie Unternehmen zu einem besseren und tieferen Verständnis ihrer Kundschaft verhilft. Am Ende kommt dieser Ansatz allen zugute: dem Unternehmen, den Marketingfachleuten und der Kundschaft.

Weitere Informationen zu CustomerAI

Schauen Sie sich unsere Demo unten an und finden Sie heraus, wie CustomerAI von Twilio Ihnen zu bestmöglicher Kundenbindung, Loyalität und Gewinnsteigerung verhilft.