CustomerAI: trata a cada cliente como si fuera el único

CustomerAI: trata a cada cliente como si fuera el único

Los consumidores actuales son rápidos para actuar cuando encuentran lo que desean. También se alejan rápidamente cuando no lo encuentran. Los consumidores son profesionales de la exploración de contenido y son muy conscientes de cómo las marcas interactúan con ellos. Solo se necesita un anuncio irrelevante o un mensaje inoportuno y, ¡puf!, desaparecieron. La comunicación genérica ya no es suficiente.

Este es el principal problema: Según el Informe del Estado de la Interacción con el Cliente de 2023 de Twilio , el 91 % de las marcas informa que a menudo o siempre personalizan la interacción con los consumidores, mientras que solo el 56 % de los consumidores está de acuerdo.

¿Dónde está la desconexión? Las empresas han recopilado datos sobre sus clientes desde el comienzo del marketing directo. Sin embargo, en la era digital, la recopilación de información es solo el primer paso. Conocer de verdad a los clientes requiere que todas las herramientas existentes, incluidos CRM, conjunto de marketing y centro de contacto, obtengan e integren la información del cliente. De esa manera, puedes crear una imagen precisa de quiénes son y qué desean.

Ese es el poder de CustomerAI de Twilio . Permite a las empresas lograr una comprensión clara, confiable y sin precedentes de cada cliente individual a escala, todo en tiempo real. No solo saber lo que desean, sino que cómo y por qué interactúan, para que puedas ofrecer de manera proactiva experiencias personalizadas y oportunas que les encantarán.

Navegar por la profundidad de los datos del cliente

Los datos sin información son inútiles. La información sin acción es un peso muerto. En lugar de deambular por un sinfín de datos, las empresas pueden aprovechar CustomerAI para recorrer los trayectos del cliente, que ofrecen mejores experiencias y, en última instancia, realizar conversiones.

Con CustomerAI, las empresas pueden combinar datos reales de los clientes y perspectivas de interacción en tiempo real con la inteligencia de vanguardia. En conjunto, hacen posibles experiencias personalizadas que permiten a los publicistas aumentar la confianza de los clientes, optimizar cada interacción e impulsar los resultados comerciales significativos.

La personalización genera confianza. El 86 % de los consumidores declara que las experiencias personalizadas aumentan su lealtad a marcas específicas.

El descubrimiento del potencial de cada cliente en tiempo real no comienza con mejores campañas, agentes o herramientas; comienza con mejores datos. La capacidad única de CustomerAI de combinar datos estructurados con contexto valioso y no estructurado de las conversaciones y las interacciones genera una comprensión más sólida que impulsa una mejor interacción con el cliente.

Creación de un círculo perfecto de datos y comunicaciones

Los datos de interacción y de clientes en conjunto proporcionan modelos de inteligencia y de ROI mucho mejores que los datos comunes de los clientes por sí solos. De hecho, el 60 % de las marcas afirma que invertir en un servicio digital de interacción con el cliente, como Twilio, mejoró su capacidad de satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, y el 90 % afirma que ha aumentado sus ingresos.

CustomerAI acelera el ciclo de datos que se crea cuando se unen los datos y las comunicaciones. Si bien las herramientas como CRM proporcionan la capacidad de realizar un seguimiento y almacenar información sobre la relación con los clientes, no proporcionan el contexto en tiempo real necesario a fin de comprender de verdad la intención del cliente.

Cada interacción con un cliente impulsa una comprensión más profunda e íntima de quiénes son y qué necesitan. Este ciclo de datos genera una mejor interacción, aumenta la lealtad y ofrece mejores resultados comerciales de forma constante.

Generación de marketing eficiente con IA

CustomerAI funciona combinando la potencia de los modelos de lenguaje grandes (LLM) con los datos de comunicación y clientes en tiempo real para desatar el potencial de cada cliente. Aumenta la eficacia y la productividad operativa gracias al aprovechamiento de la IA predictiva y generativa para que los publicistas creen contenido, campañas y trayectos del cliente con rapidez.

Con CustomerAI, la creación de contenido se vuelve más rápida y fácil. Puede generar de forma autónoma texto, imágenes e incluso videos basados en pautas predefinidas y aportes de datos. Los equipos creativos y de marketing pueden dejar de invertir horas en tareas laboriosas y, en su lugar, concentrarse en labores más estratégicas y creativas.

Además, CustomerAI puede crear con rapidez campañas personalizadas y con un alto grado de focalización que generen mayores tasas de conversión e interacción.

Optimiza los trayectos del cliente que llevan a una mayor satisfacción y lealtad del cliente mediante estas acciones:

• automatización de los procesos de toma de decisiones;
• análisis de las interacciones y las preferencias del cliente en tiempo real;
• proporción de experiencias ininterrumpidas y con un alto grado de personalización.

Garantía de privacidad y transparencia de datos del consumidor

El 98 % de los consumidores quiere que las marcas hagan más para garantizar la privacidad de sus datos, así como que sean más transparentes sobre cómo se utilizan sus datos. Sin embargo, ¿cómo pueden los consumidores confiar en las empresas con capacidades de IA?

El enfoque de Twilio en cuanto a CustomerAI respalda el uso responsable y en cumplimiento de los datos de los clientes. La empresa adoptó un conjunto de principios de confianza de CustomerAI que guían el uso de las capacidades de IA. Estos son los principios:

Transparencia

Tener una completa transparencia sobre el uso de la IA y dar a los clientes la capacidad de controlar sus datos.

Responsabilidad

Elegir proveedores de IA responsables y ayudar a los clientes a usar la IA de una manera que respete la privacidad, mantenga seguros los datos y reduzca el riesgo de sesgo u otros daños.

Compromiso

Monitorear el funcionamiento de la IA para abordar los daños y la idoneidad en conjunto con los clientes y los proveedores de IA.

Descubrimiento de todo el potencial de tus clientes

CustomerAI, con la ayuda que presta a las empresas para entender a los clientes en mayor detalle, profundiza las interacciones con los clientes y fomenta las relaciones genuinas. En última instancia, este enfoque es beneficioso para los negocios, los publicistas y los clientes.

Obtén más información sobre CustomerAI

Mira la siguiente demostración y descubre cómo CustomerAI de Twilio puede ayudarte a maximizar la interacción con el cliente, la lealtad y los ingresos.

CustomerAI: Treat every customer like they're the only one

CustomerAI: trata a cada cliente como si fuera el único