CustomerAI: trate cada cliente como o único

CustomerAI: trate cada cliente como o único

Os consumidores de hoje agem rapidamente quando encontram o que querem. Eles também são rápidos em se afastar quando não encontram.

Os consumidores consumem conteúdo com propriedade e são conscientes de como as marcas engajam com eles. Basta um anúncio irrelevante ou uma mensagem inoportuna e pronto! Eles vão embora. A comunicação genérica não funciona mais.

Este é o principal problema: de acordo com o Relatório de Engajamento do Cliente em 2023 da Twilio, 91% das marcas relatam que, com frequência ou sempre, elas personalizam o engajamento com os consumidores, enquanto apenas 56% dos consumidores concordam.

Onde está a desconexão? As empresas coletam dados sobre clientes desde o início do marketing direto. Mas, na era digital, reunir informações é apenas o primeiro passo. Conhecer verdadeiramente seus clientes requer que todas as suas ferramentas existentes, incluindo seu CRM, ferramentas de marketing e contact center, capturem e integrem os insights sobre eles. Dessa forma, você pode criar uma imagem precisa de quem são e do que eles querem.

Esse é o poder do CustomerAI da Twilio. Ele permite que as empresas obtenham uma compreensão clara, confiável e sem precedentes de cada cliente em escala, tudo em tempo real. Não apenas o que eles querem, mas como e por que eles engajam, para que você possa oferecer proativamente experiências personalizadas e oportunas que eles vão adorar.

Um oceano de dados dos clientes

Dados sem insight são inúteis. Insight sem ação é um peso morto. Em vez de ficar se debatendo em um mar interminável de dados, as empresas podem aproveitar o CustomerAI para navegar pelas jornadas dos clientes que proporcionam melhores experiências e, por fim, geram conversão.

Com o CustomerAI, as empresas podem combinar dados de clientes ativos e insights de engajamento em tempo real com inteligência de ponta. Juntos, eles possibilitam experiências personalizadas que permitem aos profissionais de marketing aumentar a confiança do cliente, otimizar cada interação e gerar resultados de negócios significativos.

Porque a personalização gera confiança. Estima-se que 86% dos clientes dizem que experiências personalizadas aumentam a fidelização deles a marcas específicas.

Revelar o potencial de cada cliente em tempo real não começa com campanhas, agentes ou ferramentas melhores. Começa com dados melhores. A capacidade exclusiva do CustomerAI de combinar dados estruturados com contexto valioso e não estruturado de conversas e interações cria um entendimento mais profundo que impulsiona um melhor engajamento do cliente.

Um círculo perfeito de dados e comunicações

Os dados do cliente e do engajamento fornecem modelos de inteligência e ROI muito melhores do que apenas os dados comuns do cliente. Na verdade, 60% das marcas dizem que investir em um serviço de engajamento do cliente digital, como o Twilio, melhorou a capacidade de atender às necessidades em constante mudança dos clientes, e 90% dizem que houve um aumento da receita.

O CustomerAI acelera o impulso criado quando os dados e as comunicações se unem. Embora ferramentas como o CRM ofereçam a capacidade de rastrear e armazenar detalhes sobre um relacionamento com o cliente, elas não fornecem o contexto em tempo real necessário para entender verdadeiramente a intenção do cliente.

Cada interação com um cliente alimenta uma compreensão mais profunda e íntima de quem ele é e do que ele precisa. Esse impulso gera um melhor engajamento, aumenta a fidelidade e fornece melhores resultados de negócios de forma consistente.

Marketing eficiente com IA

O CustomerAI funciona combinando o poder dos grandes modelos de linguagem (LLMs) com dados de comunicações e clientes em tempo real para desbloquear o potencial de cada cliente. Ele aumenta a eficiência operacional e a produtividade, aproveitando a IA preditiva e generativa para ajudar os profissionais de marketing a criar conteúdo, campanhas e jornadas do cliente rapidamente.

Com o CustomerAI, a criação de conteúdo fica mais rápida e fácil. Ele pode gerar texto, imagens e até vídeos de forma autônoma com base em diretrizes predefinidas e entradas de dados. Equipes de marketing e criativas podem parar de passar horas em tarefas trabalhosas e concentrar-se em esforços mais estratégicos e criativos.

O CustomerAI também pode desenvolver rapidamente campanhas personalizadas e altamente direcionadas que impulsionam maiores taxas de conversão e engajamento.

Ele simplifica as jornadas dos clientes que levam a maior satisfação e fidelidade com:

●     Automação dos processos de tomada de decisões

●     Análise das interações e preferências do cliente em tempo real

●     Oferta de experiências confiáveis e altamente personalizadas

Garantir a privacidade e a transparência dos dados do consumidor

Estima-se que 98% dos consumidores querem que as marcas façam mais para garantir a privacidade dos dados e sejam mais transparentes sobre como esses dados são usados. Mas como os consumidores podem confiar em empresas com recursos de IA?

A abordagem da Twilio para o CustomerAI apoia o uso responsável e em conformidade dos dados do cliente. A empresa adotou um conjunto de princípios de confiança do CustomerAI que orientam o uso de recursos de IA. Eles são:

Transparência

Ser completamente claro sobre o uso de IA e dar aos clientes a capacidade de controlar os próprios dados.

Responsabilidade

Selecionar fornecedores de IA responsáveis e ajudar os clientes a usar a IA de uma forma que respeite a privacidade, mantenha os dados seguros e minimize o risco de vieses ou outros danos.

Responsabilidade

Monitorar o funcionamento da IA para lidar com danos e adequação a finalidades em parceria com fornecedores e clientes de IA.

Revelar todo o potencial dos seus clientes

Ao ajudar as empresas a entender os clientes em um nível detalhado, o CustomerAI aprofunda as interações com os clientes e ajuda a promover relacionamentos genuínos. Em última análise, essa abordagem é boa para os negócios, boa para os profissionais de marketing e boa para os clientes.

Saiba mais sobre o CustomerAI

Confira nossa demonstração abaixo e descubra como o CustomerAI da Twilio pode ajudar você a maximizar o engajamento do cliente, a fidelidade e a receita.