CustomerAI : Traitez chaque client comme s'il était votre seul client

CustomerAI : Traitez chaque client comme s'il était votre seul client

Aujourd'hui, les consommateurs peuvent se montrer réactifs lorsqu'ils trouvent ce qu'ils veulent. À l'inverse, ils n'hésiteront pas à partir si leurs recherches n'aboutissent pas.

Les consommateurs parcourent les contenus qui leur sont présentés comme des professionnels et savent parfaitement comment les marques interagissent avec eux. Une annonce dépourvue d'intérêt ou un message envoyé au mauvais moment suffira à les faire disparaître en un clin d'œil. La communication générique n'est plus adaptée.

Voici le principal problème : selon le rapport de Twilio sur l'état de l'engagement client en 2023, 91 % des marques indiquent qu'elles personnalisent souvent ou toujours leurs interactions avec les consommateurs, mais seulement 56 % des consommateurs sont d'accord avec cette affirmation.

Pourquoi un tel écart ? Les entreprises collectent des données sur leurs clients depuis la naissance du marketing direct. Mais à l'ère du numérique, la collecte d'informations n'est que la première étape. Pour que vous puissiez réellement connaître vos clients, tous vos outils existants, y compris votre CRM, votre suite d'outils marketing et votre centre de contact, doivent capturer et intégrer des informations à leur sujet. Vous pourrez ainsi obtenir une image précise de vos clients afin de savoir qui ils sont et ce qu'ils veulent.

La solution CustomerAI de Twilio vous offre cette possibilité. Elle permet aux entreprises d'acquérir une compréhension claire, fiable et sans précédent de chaque client à grande échelle, et ce en temps réel. Découvrez ce que vos clients veulent réellement, mais également comment et pourquoi ils interagissent avec votre entreprise, afin de pouvoir leur offrir des expériences sur mesure et pertinentes de manière proactive.

Naviguer au plus profond des données clients

Les données qui ne fournissent pas d'informations sont inutiles. De même, les informations qui ne débouchent pas sur des actions sont sans intérêt. Au lieu de s'agiter dans un océan de données, les entreprises peuvent utiliser CustomerAI comme guide pour identifier les parcours clients qui offrent de meilleures expériences et améliorent les taux de conversion.

Grâce à CustomerAI, les entreprises peuvent combiner des données clients existantes et des informations sur l'engagement en temps réel à une intelligence de pointe. Ensemble, ces données aboutissent à des expériences personnalisées qui permettent aux spécialistes marketing de renforcer la confiance des clients, d'optimiser chaque interaction et de générer des résultats commerciaux significatifs.

Parce que la personnalisation renforce la confiance. 86 % des consommateurs déclarent que les expériences personnalisées renforcent leur fidélité envers des marques précises.

Libérer le potentiel de chaque client en temps réel ne commence pas par de meilleures campagnes, de meilleurs agents ou de meilleurs outils, mais par de meilleures données. La capacité unique de CustomerAI à combiner des données structurées avec un précieux contexte non structuré issu des conversations et des interactions avec les clients se traduit par une compréhension plus approfondie qui favorise un meilleur engagement client.

Créer un cercle parfait de données et de communications

Lorsqu'elles sont associées ensemble, les données clients et les données d'engagement offrent des modèles d'intelligence et un retour sur investissement bien meilleurs que les données clients isolées. Plus précisément, 60 % des marques affirment qu'investir dans un service d'engagement client numérique tel que Twilio leur a permis de mieux répondre aux besoins changeants des clients. En outre, 90 % d'entre elles déclarent que cet investissement s'est accompagné d'une augmentation du chiffre d'affaires.

CustomerAI accélère la dynamique générée par la rencontre entre les données et les communications. Bien que des outils tels que le CRM permettent de suivre et de consigner les détails d'une relation client, ils ne fournissent pas le contexte en temps réel nécessaire pour réellement comprendre l'intention du client.

Chaque interaction avec un client permet de mieux comprendre qui il est et ce dont il a besoin. Cette dynamique génère un meilleur engagement, renforce la fidélité et contribue à une amélioration continue des résultats commerciaux.

Générer un marketing efficace grâce à l'IA

La solution CustomerAI associe la puissance des grands modèles de langage (LLM) aux données en temps réel sur les clients et les communications pour libérer le potentiel de chaque client. Elle décuple l'efficacité opérationnelle et la productivité en tirant parti de l'IA prédictive et générative pour aider les spécialistes marketing à créer rapidement du contenu, des campagnes et des parcours clients.

CustomerAI accélère et facilite la création de contenu. Elle peut générer de manière autonome du texte, des images et même des vidéos en fonction de données d'entrée et de directives prédéfinies. Au lieu de consacrer des heures à des tâches laborieuses, les équipes marketing et créatives peuvent alors se concentrer sur des initiatives plus stratégiques et créatives.

CustomerAI peut également développer rapidement des campagnes personnalisées et hautement ciblées capables de générer des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Elle rationalise les parcours clients qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients en :

●     Automatisant les processus de prise de décision

●     Analysant les interactions et les préférences des clients en temps réel

●     Offrant des expériences fluides et hautement personnalisées

Garantir la confidentialité et la transparence des données clients

98 % des consommateurs souhaitent que les marques prennent davantage de mesures pour garantir la confidentialité de leurs données et qu'elles soient plus transparentes sur la façon dont ces dernières sont utilisées. Mais comment les consommateurs peuvent-ils faire confiance aux entreprises dotées de capacités d'IA ?

L'approche de Twilio par rapport à CustomerAI garantit une utilisation des données clients conforme aux réglementations en vigueur et responsable. L'entreprise a adopté un ensemble de principes de confiance CustomerAI qui guident son utilisation des capacités d'IA. Ces principes sont les suivants :

Transparence

Être parfaitement clair sur l'utilisation de l'IA et donner aux clients la possibilité de contrôler leurs données.

Responsabilité

Choisir des fournisseurs d'IA responsables et aider les clients à utiliser l'IA de manière à respecter la confidentialité, à assurer la sécurité des données et à minimiser les risques de biais ou autres préjudices.

Surveiller le fonctionnement de l'IA afin de remédier aux préjudices et d'assurer la pertinence de son utilisation en partenariat avec les fournisseurs d'IA et les clients.

Libérer tout le potentiel de vos clients

En aidant les entreprises à acquérir une compréhension avancée de leurs clients, CustomerAI approfondit les interactions avec les clients et contribue à favoriser des relations authentiques. En fin de compte, cette approche se révèle bénéfique pour les entreprises, les spécialistes marketing et les clients.

En savoir plus sur CustomerAI

Regardez notre démonstration ci-dessous et découvrez comment CustomerAI de Twilio peut vous aider à optimiser l'engagement client, la fidélité de vos clients et votre chiffre d'affaires.