Automatisierte Kundenumfragen

Senden Sie über die Twilio-APIs SMS-, Telefon- und E-Mail-Umfragen im großen Rahmen. Erfahren Sie, was Ihre Kund:innen denken, holen Sie Bewertungen für Werbeaktionen ein und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

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So senden Sie Ihren Kund:innen Telefon-, E-Mail-, WhatsApp- oder SMS-Umfragen

Schritt 1
Kommunikationskanäle für die Integration auswählen
Steigern Sie die Antwortraten bei Umfragen, indem Sie Ihre Kund:innen auf den von ihnen bevorzugten Kanälen erreichen. Integrieren Sie WhatsApp-, SMS-, Telefon- und E-Mail-Umfragen nahtlos in Ihren bestehenden Technologie-Stack.

Schritt 2
Lösung für automatisierte Umfragen entwickeln
Erstellen Sie Ihre Umfragen und fügen Sie Geschäftslogik mithilfe der Programmiersprache Ihrer Wahl hinzu. Steuern Sie den Workflow für die Bereitstellung Ihrer Fragen und das Dokumentieren von Feedback.

Schritt 3
WebHooks einrichten und Bereitstellung testen
Verwenden Sie WebHooks oder Twilio Event Streams, um Antwortdaten zu erfassen. Testen Sie dies auf ausgewählten Kanälen und in den Zielregionen, um sicherzustellen, dass Ihre Kundenumfrage richtig funktioniert. 

Schritt 4
Bereitstellen, Antworten einholen und handeln
Protokollieren Sie Umfrageergebnisse in Ihrer CRM-Software (Customer-Relationship-Management), auf Ihrer Kundendatenplattform (Customer Data Platform, CDP) oder in Ihrem Data Warehouse, um Ihre Geschäfte zu analysieren und zu verbessern.

Send automated surveys to customers on their preferred channels

Produkte, die Sie für die Erstellung von Kundenumfragen benötigen

Zuverlässige APIs, mit denen Sie Ihre Kundenumfragen auf dem richtigen Kanal und zur richtigen Zeit bereitstellen können

  • Twilio Phone Numbers logo
    Telefonnummern

    Wählen Sie aus unserem Bestand an 10-stelligen lokalen, gebührenfreien, alphanumerischen sowie Kurznummern einen passenden Nummerntyp für Ihre Kundenumfragen aus.

  • Twilio SendGrid Email API logo
    Email API

    Stellen Sie eine E-Mail-Umfrage über die zuverlässige Twilio SendGrid Email API bereit.

  • Twilio Messaging logo
    Messaging

    Stellen Sie mit der Programmable Messaging API von Twilio eine SMS-Umfrage per SMS oder WhatsApp bereit.

  • Twilio Programmable Voice logo
    Voice API

    Stellen Sie die Umfrage über einen progammierbaren Anruf mit der Voice API von Twilio bereit.

Senden Sie Ihre erste SMS-, WhatsApp-, E-Mail- oder Telefonumfrage

Registrieren Sie sich für Twilio und erstellen Sie noch heute Ihre erste Kundenumfrage. Nutzen Sie unsere Schnellstartanleitungen, Tutorials und Code Exchange-Vorlagen für die ersten Schritte. 

//Send a SMS message using Twilio with Python
import os 
from twilio.rest import Client

account_sid = os.environ['TWILIO_ACCOUNT_SID'] 
auth_token = os.environ['TWILIO_AUTH_TOKEN']
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages \
    .create( body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.", 
             from_='+15017122661', 
             to='+15558675310' 
    )
print(message.sid)

Mit Python und Twilio automatische SMS-Umfragen erstellen

Starten Sie SMS-Umfragen über Twilio Programmable Messaging und Python. 
 

Mit Programmable Voice und Python automatische Umfragen erstellen

Verbinden Sie eine Twilio-Telefonnummer mit einer Python-Anwendung und senden Sie sprachbasierte Telefonumfragen.  
 

Mit C# und ASP.NET MVC automatische Umfragen erstellen

Stellen Sie mithilfe der C#-Hilfsbibliothek von Twilio und TwiML eine Telefonumfrage bereit. 

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Keine Lust auf Programmieren? Kein Problem.

Arbeiten Sie mit einem unserer vertrauenswürdigen Partner zusammen, um Unterstützung beim Programmieren zu erhalten, oder testen Sie eine bereits fertige Marketinglösung.

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Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

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Cleveland Clinic befragt Patient:innen zu ihren Kommunikationspräferenzen, um Terminerinnerungen, Einmalpasswörter und andere wichtige Mitteilungen auf dem richtigen Kanal zu senden. 

Call forwarding

1,8 Mio.

gesendete Nachrichten pro Monat

97 %

Zustellungsrate für ausgehende SMS

Computer with checkmark icon

10.000

eingehende Nachrichten pro Monat

Cleveland Clinic

City Harvest holt über SMS-Umfragen wichtiges Feedback von Nutzer:innen ein 

City Harvest und United Way of New York City holen über NPS-Umfragen wichtiges Feedback zur Funktionsweise ihrer App zur Terminplanung für die Abholung von Lebensmitteln ein. Diese Umfragen werden ganz unkompliziert per SMS versandt.

Chat bubble with line graph

500.000

Stunden an Wartezeit in der Schlange eingespart

Mobile data

4x

mehr Interaktionen mit Twilio SMS

Browser speed icon

475 %

mehr Nachrichten

Warum Twilio die richtige Wahl für Kundenumfragen ist

Steigern Sie die Öffnungs- und Antwortraten – egal, ob Sie eine Kundenumfrage an eine oder 100.000 Personen senden.

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Passende Anwendungsfälle

Weitere Lösungen, die Sie mit Twilio verwirklichen können

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Integrieren Sie E-Mail, SMS, MMS, WhatsApp und Voice in Ihren bestehenden Marketing-Technologie-Stack, um Ihre Konversionsraten und den Customer Lifetime Value zu steigern.

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Nutzerüberprüfung und -identität

Fügen Sie Ihrem Onboarding und den Anmeldeprozessen eine Zwei-Faktor-Authentisierung hinzu, um die Sicherheit der Kundenkonten zu gewährleisten und Betrug zu verhindern.

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Warnmeldungen und Benachrichtigungen

Informieren Sie Ihre Kundschaft, binden Sie sie ein und bewegen Sie sie zum Handeln, um anhand von personalisierten E-Mails, Anrufen und SMS-Warnmeldungen Maßnahmen zu ergreifen.

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