Mensagem de texto em massa

Crie um serviço de mensagens de texto em massa para facilitar o envio massivo de mensagens. O Programmable Messaging API da Twilio pode se expandir para lidar globalmente com seus maiores casos de uso de mensagens.

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Smiling woman using a smartphone with a flash sale notification for women's shoes on the screen

O que são mensagens de texto em massa?

Mensagens SMS ou MMS em massa, notificações em massa, mensagens de texto em massa, todos significam envio de um grande número de mensagens para sua audiência ou base de clientes de uma só vez. A ocasião pode ser uma mensagem promocional para a Black Friday, um alerta sobre um evento meteorológico regional ou uma notificação de cancelamento de aula na escola para os pais. 

Como enviar textos em massa usando a Twilio

As APIs da Twilio são fáceis de integrar com sua stack de tecnologia atual, incluindo a Plataforma de dados do cliente (CDP) e o CRM. Crie e implante seus casos de uso de mensagens de texto em massa rapidamente e em escala.

Etapa 1
Configure sua conta da Twilio
Crie uma conta gratuita da Twilio e escolha em nosso catálogo um número de telefone comercial com recursos de SMS para engajar sua audiência ou clientes.

Etapa 2
Crie e configure um serviço de mensagens
Utilize o serviço de mensagens padrão que é gerado automaticamente para sua conta ou crie o seu próprio por meio do console da Twilio ou usando a API REST.

Etapa 3
Desenvolva sua solução de mensagens de texto em massa
Crie um aplicativo de SMS em massa na linguagem de sua escolha, incluindo Python, Golang, PHP, Java, Ruby, C# / .NET e Node.js ou use o Twilio Notify para enviar mensagens em escala.

Etapa 4
Teste seu aplicativo
Teste se os recursos de enfileiramento e envio estão funcionando corretamente para garantir a entrega precisa e oportuna de suas mensagens em massa.

Etapa 5
Implemente com confiança
Agora, sua solução está pronta para ser implementada. Inicie suas comunicações de mensagens de texto em massa e observe seu programa de mensagens prosperar.

Etapa 6
Aproveite os dados
Meça e otimize a entrega com os relatórios prontos para uso da Twilio no Messaging Insights ou personalize os relatórios com os dados de downloads de CSV, webhooks e Event Streams.

Flowchart showing how to create and deploy a mass texting solution using Twilio Notify and Twilio Console/API.

Produtos e recursos principais para mensagens de texto em massa

A plataforma de comunicações Twilio tem soluções de mensagens de texto para máxima capacidade de entrega que envia e recebe mais de 167 bilhões de mensagens por ano.

  • Chat bubble with globe
    Mensagens

    Envie mensagens de texto em massa pelos canais com opções como agendamento, hiperlinks encurtados, conversas bidirecionais, opt-out personalizado e dados para análise.

  • Twilio Conversations logo
    Números de telefone short code

    Números reconhecíveis de 5 a 6 dígitos que podem enviar mais de 100 mensagens por segundo, com transcodificação automática de imagens, montagem de mensagens e muito mais.

  • User group network
    Traffic Optimization Engine

    Algoritmos de roteamento em tempo real, ampla rede global de conexões de operadoras e gerenciamento de capacidade para entrega eficiente e engajamento do cliente mensurável.

  • Call forwarding
    Números de telefone gratuitos

    Números de telefone de 10 dígitos que fornecem à sua empresa uma identidade de marca universal e taxa de transferência de mensagens e capacidade de entrega semelhantes às dos short codes.

  • User with a heart symbol
    Trust Hub

    Navegue pelo cenário regulatório, mantenha alta capacidade de entrega e acesse nossa rede de remetentes confiáveis para estabelecer a confiança com os usuários finais deles.

Conformidade e práticas recomendadas para envio de mensagens de texto em massa

  • Opt-ins

    Proteja os opt-ins explícitos para assinantes com as informações detalhadas sobre que tipos de mensagens eles receberão de você e não use as informações de contato deles para nenhum outro tipo de mensagem sem consentimento adicional.

  • Opt-outs

    Forneça opções simples de opt-out que tirem os destinatários da sua lista para evitar o envio de mensagens indesejadas para pessoas que não queiram recebê-las.

  • Personalização

    Personalize suas mensagens de texto em massa para clientes individuais ou segmentos de audiência para que eles obtenham as informações mais relevantes para as próprias necessidades ou interesses.

  • Valide números de destinatários

    Use a Twilio Lookup API para confirmar se um número de telefone é legítimo e se está no formato correto. Em seguida, verifique se a pessoa certa está em posse do número reatribuído da Twilio.

  • Tipo de número do remetente

    Envie mensagens de texto em massa de um número totalmente verificado que esteja registrado para o seu caso de uso. Short codes ou números gratuitos são ideais para mensagens de texto em massa porque podem lidar com grandes volumes de entrega de mensagens SMS e MMS.

Comece sua jornada com o Twilio Messaging

Crie uma conta da Twilio e comece a enviar mensagens de texto em escala. Use nossos guias de início rápido e documentos atualizados para configurar com sua linguagem de programação preferida.  

# Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/python/install
import os
from twilio.rest import Client

# Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
# and set the environment variables. See http://twil.io/secure
account_sid = os.environ["TWILIO_ACCOUNT_SID"]
auth_token = os.environ["TWILIO_AUTH_TOKEN"]
client = Client(account_sid, auth_token)

message = client.messages.create(
    body="Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.",
    from_="+15017122661",
    to="+15558675310",
)

print(message.body)
// Install the C# / .NET helper library from twilio.com/docs/csharp/install

using System;
using Twilio;
using Twilio.Rest.Api.V2010.Account;
using System.Threading.Tasks;

class Program {
    public static async Task Main(string[] args) {
        // Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
        // and set the environment variables. See http://twil.io/secure
        string accountSid = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_ACCOUNT_SID");
        string authToken = Environment.GetEnvironmentVariable("TWILIO_AUTH_TOKEN");

        TwilioClient.Init(accountSid, authToken);

        var message = await MessageResource.CreateAsync(
            body: "Join Earth's mightiest heroes. Like Kevin Bacon.",
            from: new Twilio.Types.PhoneNumber("+15017122661"),
            to: new Twilio.Types.PhoneNumber("+15558675310"));

        Console.WriteLine(message.Body);
    }
}
<?php
require __DIR__ . '/vendor/autoload.php';
use Twilio\Rest\Client;

// Your Account SID and Auth Token from twilio.com/console
// To set up environmental variables, see http://twil.io/secure
$account_sid = getenv('TWILIO_ACCOUNT_SID');
$auth_token = getenv('TWILIO_AUTH_TOKEN');
// In production, these should be environment variables. E.g.:
// $auth_token = $_ENV["TWILIO_AUTH_TOKEN"]

// A Twilio number you own with SMS capabilities
$twilio_number = "+15017122661";

$client = new Client($account_sid, $auth_token);
$client->messages->create(
    // Where to send a text message (your cell phone?)
    '+15558675310',
    array(
        'from' => $twilio_number,
        'body' => 'I sent this message in under 10 minutes!'
    )
);
# Download the twilio-ruby library from twilio.com/docs/libraries/ruby
require 'twilio-ruby'

# To set up environmental variables, see http://twil.io/secure
account_sid = ENV['TWILIO_ACCOUNT_SID']
auth_token = 'yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy'
client = Twilio::REST::Client.new(account_sid, auth_token)

from = '+15551234567' # Your Twilio number
to = '+15555555555' # Your mobile phone number

client.messages.create(
from: from,
to: to,
body: "Hey friend!"
)
// Install the Java helper library from twilio.com/docs/java/install

import com.twilio.type.PhoneNumber;
import com.twilio.Twilio;
import com.twilio.rest.api.v2010.account.Message;

public class Example {
    // Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
    // and set the environment variables. See http://twil.io/secure
    public static final String ACCOUNT_SID = System.getenv("TWILIO_ACCOUNT_SID");
    public static final String AUTH_TOKEN = System.getenv("TWILIO_AUTH_TOKEN");

    public static void main(String[] args) {
        Twilio.init(ACCOUNT_SID, AUTH_TOKEN);
        Message message = Message.creator(
                                         new com.twilio.type.PhoneNumber("+14159352345"),
                                         new com.twilio.type.PhoneNumber("+14158141829"),
                                         "Where's Wallace?")
                                  .create();

        System.out.println(message.getBody());
    }
}
// Download the helper library from https://www.twilio.com/docs/node/install
const twilio = require("twilio"); // Or, for ESM: import twilio from "twilio";

// Find your Account SID and Auth Token at twilio.com/console
// and set the environment variables. See http://twil.io/secure
const accountSid = process.env.TWILIO_ACCOUNT_SID;
const authToken = process.env.TWILIO_AUTH_TOKEN;
const client = twilio(accountSid, authToken);

async function createMessage() {
  const message = await client.messages.create({
    body: "This is the ship that made the Kessel Run in fourteen parsecs?",
    from: "+15017122661",
    to: "+15558675310",
  });

  console.log(message.body);
}

createMessage();
curl -X POST "https://api.twilio.com/2010-04-01/Accounts/$TWILIO_ACCOUNT_SID/Messages.json" \
--data-urlencode "From=+15557122661" \
--data-urlencode "Body=Hi there" \
--data-urlencode "To=+15558675310" \
-u $TWILIO_ACCOUNT_SID:$TWILIO_AUTH_TOKEN

Início rápido do Programmable Messaging

Obtenha um guia passo a passo para configurar sua conta da Twilio e enviar e receber suas primeiras mensagens.

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Não tem experiência em programação? Não tem problema.

Use o Twilio Messaging como sua solução de mensagens de texto em massa, mesmo que não tenha experiência em codificação para criá-las por conta própria. Nossos parceiros confiáveis podem ajudar você a dar vida à sua solução de mensagens de texto.

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O ROI do Twilio Messaging

As APIs de comunicações confiáveis da Twilio proporcionaram um aumento de 3% na entrega de mensagens em comparação a outros provedores e 132% de ROI para os clientes(1).

A THG entrega milhões de mensagens por mês sem complicações de envio

A THG criou uma solução de mensagens diretamente na Twilio que entrega de forma confiável três milhões de SMS por mês e é capaz lidar com picos de volume de até 6 vezes durante as vendas relâmpago e da Black Friday.

User star review

3 milhões

de SMS por mês

House with heart symbol

195

territórios e em expansão

Bar graph with arrow showing an increase

194%

crescimento da receita (2019-2022)

Conheça a história da THG An icon of a right arrow
Man in apron holding packages and looking at phone, standing in a warehouse, THG logo in the corner

A Klaviyo envia mensagens de marketing via SMS de forma confiável em escala gigantesca

A Klaviyo conta com o Programmable Messaging API da Twilio para entregar de forma confiável o alto volume de mensagens de texto que processa para mais de 65.000 clientes por meio da plataforma de SMS todo mês. 

Call forwarding

65.000

clientes

99,9%

de taxas médias de entrega

Conheça a história da Klayvio An icon of a right arrow
Woman smiling while looking at her smartphone, seated on a couch with a Klaviyo logo in the top right corner.

Um serviço de texto que ajuda as empresas a se conectarem com sete milhões de clientes

A Text Request confia na Twilio para enviar 5 milhões de mensagens de texto por mês em nome das empresas para confirmar agendamentos com clientes, responder leads, promover vendas e coletar pagamentos.

Chat bubble with line graph

5 milhões

de mensagens mensais

Mobile data

150%

aumento da taxa de resposta

Browser speed icon

25X

no ROI médio para os clientes

Leia a história da Text Request An icon of a right arrow
** Man smiling and looking at smartphone while standing in a clothing store

Por que escolher o serviço de mensagens de texto em massa da Twilio

A Twilio é admirada por mais de 10 milhões de desenvolvedores e foi nomeada como líder no Magic Quadrant™ da Gartner® de 2024 para Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS).

Two individuals riding paper airplanes with a globe in the background.

Em 2023, mais de 830 milhões de mensagens foram enviadas e recebidas pela Twilio na Cyber Monday, e enviamos mais de 4 bilhões de mensagens durante a Cyber Week, sem tempo de inatividade nos principais serviços de mensagens. 

A Twilio alcança mais de 180 países para conectar você a clientes no mundo todo. A Super Network tem mais de 4.800 conexões de operadoras globais e monitora rotas de latência e interrupções para otimizar as taxas de entrega. 

Preços sem pegadinhas, você paga apenas pelo que usa. Você pode ampliar ou reduzir conforme necessário, e desbloquear descontos nos preços à medida que seu uso aumentar. 

Estamos aqui para ajudar você a atender aos requisitos da operadora para o envio de tráfego de mensagens de texto. Desde nosso catálogo de números de telefone aprovado de mais de 200 tipos de números até nosso processo de registro simplificado, você pode participar do ecossistema de mensagens confiáveis e manter suas comunicações em conformidade.

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Integre e-mail, SMS, MMS, WhatsApp ou voz em sua pilha técnica de marketing existente para aumentar as conversões e o valor da vida útil do cliente (LTV).

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Adicione autenticação de 2 fatores aos fluxos de onboarding e login para manter as contas de clientes seguras e evitar fraudes. 

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Melhore a experiência do cliente com um moderno sistema de URA que oferece atendimento ao cliente habilitado por IA para lidar com consultas básicas.

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes sobre mensagens de texto em massa

As empresas podem usar mensagens de texto em massa para casos como: envio de notificações de segurança, alertas de emergência, lembretes, solicitações de feedback ou ofertas de marketing especiais para uma grande audiência de uma só vez. 

O envio de mensagens de texto em massa simplifica o trabalho de envio de mensagens individuais para destinatários separados. 

As mensagens em massa podem ser direcionadas e personalizadas para a audiência. Recomendamos segmentar seus destinatários e enviar mensagens personalizadas para aumentar a eficácia de campanhas, como marketing e promoções.

Na Twilio, o custo de uma solução de mensagens de texto em massa depende de quantas mensagens você envia. Usamos pagamento por utilização com descontos por volume disponível. Quanto mais você envia, mais economiza. 

  • Os custos mensais de envio de mensagens são a partir de:
  • $ 0,0079 para as primeiras 150.000 mensagens
  • $ 0,0077 para as próximas 150.000 mensagens
  • $ 0,0075 para as próximas 200.000 mensagens
  • $ 0,0073 para as próximas 250.000 mensagens
  • $ 0,0071 para as próximas 250.000 mensagens
  • $ 0,0069 para qualquer quantidade acima de 1 milhão de mensagens

Confira os preços do SMS da Twilio para obter mais detalhes sobre custos. Pode haver taxas adicionais para alguns mercados, países e operadoras.

Mensagens de texto em grupo refere-se a um indivíduo que envia uma mensagem a um grupo de destinatários selecionados. Alguns modelos de smartphone agora permitem que os usuários enviem uma única mensagem para até 30 destinatários, já outros limitam-se a 10.

O envio de mensagens de texto em massa, por outro lado, refere-se a mensagens enviadas com uma API de mensagens de texto ou um serviço de SMS que entrega mensagens a uma lista de destinatários. A lista pode incluir tantas pessoas quanto uma mensagem de grupo ou até milhões de destinatários.

É possível enviar mensagens de texto em massa aos clientes existentes caso tenham optado por receber esses tipos específicos de mensagens de texto de você. 

Caso não tenha o consentimento explícito dos clientes existentes, precisará obtê-lo antes de conseguir enviar quaisquer mensagens de texto a eles. Você pode pedir a permissão deles por e-mail, por telefone ou no ponto de venda com opções para os tipos de mensagens que eles podem escolher receber de você. 

Quando tiver o opt-in de um cliente, poderá adicioná-lo à sua lista de mensagens de texto em massa e começar a se comunicar com ele via mensagem de texto.

Em geral, o envio de mensagens de texto em massa é permitido por lei quando você tem consentimento explícito de opt-in dos destinatários, envia mensagens de um número verificado, respeita as solicitações de opt-out e adere aos requisitos legais e regulatórios. 

Devido ao aumento das mensagens de spam e aos golpes de smishing na última década, há um controle adicional de mensagens de texto em massa, e é preciso ter cuidado redobrado para manter a conformidade. 

Consulte nosso Guia para conformidade com SMS nos EUA para obter mais informações e converse com seu conselho jurídico para entender e cumprir qualquer regulamentação do setor ou regional.

As mensagens de texto em massa são enviadas com uma API de SMS ou um serviço de SMS. Por meio do telefone, é possível enviar mensagens de grupo para 10 a 30 destinatários. 

Saiba mais sobre a API de SMS da Twilio para envio de mensagens de texto em massa. 

Você pode escolher o número a partir do qual enviará suas mensagens de texto. Os tipos de números mais comuns para mensagens de texto em massa são: short codes, números gratuitos e long codes 10DLC A2P e números alfanuméricos. 

O Twilio tem um catálogo imenso de números de telefone para escolher para seus casos de uso de mensagens de texto em massa.

Você só pode enviar mensagens de texto em massa para clientes que deram permissão de opt-in. E, mais especificamente, você só pode enviar a eles os tipos de mensagens que eles optaram por receber (como notificações de envio). Se quiser enviar aos destinatários uma mensagem de marketing, também precisará obter o opt-in explícito para esse tipo de mensagem. 

Caso desrespeite as preferências de opt-in dos destinatários, poderá ser marcado como um remetente não compatível, e as operadoras poderão não transmitir o tráfego de mensagens.

1. Relatório Total Economic Impact (TEI) da Twilio Messaging da Forrester Consulting

2. Recursos essenciais para Plataforma de Comunicação como Serviço – Gartner®, Lisa Unden-Farboud, Ajit Patankar, Brian Doherty e Daniel O’Connell, 18 setembro de 2023. GARTNER é uma marca comercial registrada e marca de serviços da Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Todos os direitos reservados. Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa mais amplo e deve ser avaliado no contexto do documento todo. 

O documento da Gartner está disponível mediante solicitação da Twilio. A Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. 

As publicações de pesquisa da Gartner incluem as opiniões da organização de Pesquisa e Consultoria da Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. A Gartner isenta-se de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.