Unified Profiles

Ofereça uma experiência do cliente individualizada com o Unified Profiles

Conecte fontes de dados contextuais em toda a sua empresa para criar um único perfil para cada cliente e impulsionar a personalização avançada que gera experiências significativas.
Saiba mais
Customer profile card showing contact info, last 3 product views, and purchase highlights.

O que são dados contextuais?

Dados contextuais oferecem uma compreensão detalhada das características e interações do cliente. Eles conectam pontos de dados objetivos, comportamentais e conversacionais para que você possa acessar insights sobre o relacionamento de cada cliente com sua empresa. Em seguida, você pode aplicar esses insights em pontos de contato de vendas, suporte e marketing para criar experiências diferenciadas para cada cliente.

Flowchart displaying a profile photo leading to objective, behavioral, and conversational data types.

Como funciona

Como o Unified Profiles funciona

Diagram showing data integration from various sources into a customer activity profile.

Uma visão única de cada cliente
A API Unified Profiles coleta e unifica dados contextuais de data warehouses, sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), sites, aplicativos e outras fontes em uma visão única de cada cliente. A governança de dados e a resolução de identidade ajudam a garantir que os dados que você está usando sejam limpos, compatíveis e precisos, para obter os insights mais confiáveis.

Construa conexões verdadeiramente individualizadas
Todos os clientes têm seu próprio Unified Profile, que pode ser usado para criar experiências totalmente personalizadas, aumentando o engajamento em cada etapa da jornada do cliente.

Aprimore experiências no Flex ou no Voice
O Unified Profiles pode atender a casos de uso em toda a experiência do cliente. Comece com o Segment Unify para criar seus perfis e ativá-los em qualquer lugar. Melhore o atendimento ao cliente ativando o Unified Profiles no Twilio Flex e no Twilio Voice.

Saiba mais

Casos de uso do Unified Profiles

Desbloqueie dados contextuais para personalizar cada ponto de contato na jornada do cliente.

 

Serviços e suporte

Permita que agentes e agentes virtuais de autoatendimento sejam informados sobre as necessidades de cada cliente. Encaminhe usuários de forma inteligente, com base em interações anteriores e dados contextuais em evolução. Reduza os tempos de chamada e simplifique os processos, aprimorando a experiência geral do cliente.

A Universidad UK usou o Unified Profiles para reunir diversos conjuntos de dados em uma visão única, reduzindo o número de sistemas que os agentes precisavam navegar para acessar dados dos alunos, o que diminuiu o tempo de atendimento e aumentou a satisfação dos clientes.

Users with a heart symbol
70%
de contenção de autoatendimento
Bar graph with arrow showing an increase
30%
de redução nos tempos de atendimento
Leia a história da Universidad UK An icon of a right chevron

Recursos

Obtenha as ferramentas de que você precisa para oferecer experiências individualizadas em escala.

  • Consolidação de dados
    Unifique dados entre canais para conectar esforços em sua empresa e evite dados isolados que resultam em experiências desconexas.
  • Zero-party e first-party data
    Diga adeus aos dados genéricos de terceiros. Aproveite o poder de zero-party e first-party data para entender o relacionamento único de seus clientes com sua marca.
  • Resolução de identidade
    Aprimore modelos e experiências de IA ao descobrir como diferentes tipos de dados capturados em diferentes sistemas estão conectados a um único indivíduo.
  • Insights em tempo real
    Enriqueça perfis de clientes após cada interação para obter uma compreensão em tempo real e agir de acordo com a evolução de comportamentos e preferências do cliente.
  • Assistentes virtuais personalizados
    Melhore a eficiência do autoatendimento ao integrar assistentes de IA conversacional com dados exclusivos de cada autor de chamada.
  • Roteamento inteligente
    Aproveite atributos de usuários em vários canais para conectar rapidamente os clientes ao agente certo, reduzindo os tempos de atendimento e aumentando a satisfação dos clientes.
  • Modelos de IA
    Gere características preditivas e calculadas usando modelos de IA para analisar dados dos clientes e criar experiências diferenciadas e personalizadas.
  • Inteligência de conversação
    Colete dados de interação e métricas importantes para aprimorar perfis de clientes e características geradas por IA, entregando os melhores resultados para os objetivos do seu negócio.
Novo recurso

Apresentação do Agent Copilot, com tecnologia Unified Profiles

Use dados do cliente em tempo real e automação orientada por IA para capacitar seu contact center com respostas recomendadas e resumos adaptados a uma interação específica.

Saiba mais sobre o Agent Copilot

Recursos

Descubra como impulsionar um engagement maior com o Unified Profiles

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Saiba como configurar o Unified Profiles com o Voice ou o Flex para começar a coletar dados de clientes de diversas fontes em tempo real.
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Como a Segment impulsiona a Twilio: perfis unificados de clientes

Explore como a Segment e a Twilio facilitam o dimensionamento do serviço personalizado à medida que sua empresa cresce.

Tudo pronto para começar a usar o Unified Profiles?

Converse com seu executivo de conta para saber como você pode adicionar o Unified Profiles às nossas ferramentas atuais.
Ainda não é cliente? Saiba como obter uma visão completa de cada cliente e transformar suas interações.

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