Offrez des expériences client sur mesure grâce à Unified Profiles
En quoi consistent les données contextuelles ?
Les données contextuelles permettent de mieux comprendre les caractéristiques et les interactions des clients. Elles relient des points de données objectifs, comportementaux et conversationnels afin d'accéder à des informations sur la relation de chaque client avec votre entreprise. Vous pouvez ensuite appliquer ces informations aux touchpoints de vente, d'assistance et marketing pour que chaque client vive une expérience unique.
Fonctionnement
Fonctionnement de Unified Profiles
Vue unique de chaque client
Notre API Unified Profiles collecte et unifie les données contextuelles provenant de data warehouses, de systèmes de gestion de la relation client (CRM), de sites Web, d'applications et d'autres sources pour présenter une vue unique de chaque client. Grâce à la gouvernance des données et la résolution d'identité, les données que vous utilisez sont propres, conformes et exactes. Ainsi, les informations que vous en tirez sont plus fiables que jamais.
Véritables interactions individuelles
Tous les clients disposent d'un profil unifié : il vous aide à leur proposer des expériences hautement personnalisées, qui stimulent l'engagement à chaque étape du parcours client.
Meilleure expérience Flex ou Voice
Unified Profiles prend en charge plusieurs cas d'usage tout au long de l'expérience client. Avec Segment Unify, commencez par créer vos profils et les activer aux étapes souhaitées. Améliorez le service client en activant Unified Profiles dans Twilio Flex et Twilio Voice.
Cas d'usage de Unified Profiles
Accédez à des données contextuelles pour personnaliser tous les touchpoints du parcours client.
Fonctionnalités
Bénéficiez des outils dont vous avez besoin pour offrir des expériences sur mesure à grande échelle.
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Consolidation des données
Unifiez les données multicanales pour relier les efforts de l'ensemble de votre entreprise et débarrassez-vous des silos de données qui génèrent des expériences déconnectées. -
Données zéro-party et first-party
Dites adieu aux données third-party génériques. Exploitez la puissance des données zéro-party et first-party pour comprendre la relation unique de vos clients avec votre marque. -
Résolution d'identité
Les modèles et les expériences d'IA sont plus performants lorsque vous savez comment les différents types de données capturées dans plusieurs systèmes se rattachent à un seul individu. -
Informations en temps réel
Enrichissez les profils des clients après chaque interaction pour mieux les comprendre en temps réel et agir en fonction de l'évolution de leurs comportements et préférences.
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Assistants virtuels personnalisés
Améliorez l'efficacité du libre-service en alimentant les assistants d'IA conversationnelle avec les données client uniques de chaque appelant. -
Redirection intelligente
Exploitez les attributs des utilisateurs sur tous les canaux pour mettre rapidement les clients en relation avec le bon agent, réduire les délais de traitement et augmenter la satisfaction client. -
Modèles d'IA
Générez et calculez les caractéristiques prédictives à l'aide de modèles d'IA capables d'analyser les données client et de contribuer à la création d'expériences différenciées et personnalisées. -
Intelligence conversationnelle
Collectez des données d'interaction et des indicateurs clés pour enrichir le profil des clients et les caractéristiques générées par l'IA afin d'atteindre au mieux vos objectifs commerciaux.
Présentation d'Agent Copilot optimisé par Unified Profiles
Utilisez les données client en temps réel et l'automatisation augmentée par l'IA pour fournir à votre centre de contact des réponses recommandées et des résumés adaptés à une interaction spécifique.
Ressources
Découvrez comment améliorer l'engagement à l'aide d'Unified Profiles
Article
Transformez l'expérience de vos clients et de vos agents
Comment exploiter des profils clients complets en temps réel et l'IA générative ? Transformez chaque interaction de l'expérience client.
Documentation
Documentation d'Unified Profiles
Découvrez comment configurer Unified Profiles avec Voice ou Flex pour commencer à collecter les données clients en temps réel à partir de différentes sources.
Article
Comment Segment alimente Twilio : profils client unifiés
Découvrez comment Segment et Twilio facilitent l'évolution d'un service client personnalisé à mesure que votre entreprise se développe.
Prêt à vous lancer avec Unified Profiles ?
Contactez votre gestionnaire de compte pour savoir comment ajouter Unified Profiles à nos outils actuels.
Vous n'êtes pas encore client ? Découvrez comment bénéficier d'une vue complète de chaque client et transformer vos interactions.