Liefern Sie individuelle Kundenerfahrungen mit Einheitlichen Profilen
Was sind kontextbezogene Daten?
Kontextbezogene Daten bieten ein genaues Verständnis von Kundenmerkmalen und -interaktionen. Sie verbinden objektive, verhaltensbezogene und konversationsbezogene Datenpunkte, sodass Sie Einsicht in jede Kundenbeziehung mit Ihrem Unternehmen erhalten. Sie können diese Einsicht dann über Verkaufs-, Support- und Marketing-Touchpoints hinweg anwenden, um differenzierte Kundenerfahrungen zu schaffen.
So funktioniert´s
Wie Einheitliche Profile funktionieren
Einzelne Ansicht pro Kund:in
Unsere API für Einheitliche Profile sammelt und vereinheitlicht kontextbezogene Daten aus Data Warehouses, Customer-Relationship-Management-Systemen (CRM), Websites, Anwendungen und anderen Quellen in eine einzelne Ansicht pro Kund:in. Daten-Governance und Identity Resolution stellen sicher, dass die von Ihnen genutzten Daten für verlässliche Einsichten sauber, konform und genau sind.
Erschaffen sie echte 1-zu-1-Verbindungen
Alle Kund:innen haben ihr eigenes Einheitliches Profil, das personalisierte Erfahrungen bietet und zu Kundeninteraktionen mit jeder Phase der Customer Journey beiträgt.
Verbessern Sie Flex- oder Spracherlebnisse
Einheitliche Profile können auf Anwendungsfälle innerhalb der Kundenerfahrungen eingehen. Starten Sie mit Segment Unify, um Ihre Profile zu erstellen und Sie überall zu aktivieren. Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit der Aktivierung von Einheitlichen Profilen in Twilio Flex und Twilio Voice.
Anwendungsfälle von Einheitlichen Profilen
Mit kontextbezogenen Daten können Sie jeden Touchpoint der Customer Journey personalisieren.
Funktionen
Wir bieten Ihnen alle Tools, die Sie benötigen, um personalisierte Erfahrungen im großen Umfang zu liefern.
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Datenkonsolidierung
Vereinheitlichen Sie Cross-Channel-Daten, um Informationen in Ihrem gesamten Unternehmen zu verknüpfen. So verhindern Sie isolierte Daten in Silos, was zu zusammenhangslosen Erfahrungen führt. -
Zero- und First-Party-Daten
Verabschieden Sie sich von generischen Third-Party-Daten. Nutzen Sie die Vorteile von Zero- und First-Party-Daten, um die individuelle Beziehung der Kund:innen zu Ihrer Marke zu verstehen. -
Identity Resolution
KI-Modelle und -Erfahrungen können besser genutzt werden, wenn Sie wissen, wie durch unterschiedliche Arten von Daten in verschiedenen Systemen Rückschlüsse auf eine bestimmte Person gezogen werden. -
Einblicke in Echtzeit
Erweitern Sie Kundenprofile nach jeder Interaktion, um die Vorlieben und das Verhalten der Kund:innen in Echtzeit nachzuvollziehen und darauf zu reagieren.
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Personalisierte virtuelle Assistenten
Verbessern Sie die Self-Service-Effizienz mit Konversations-KI-Assistenten, die für Anrufer:innen auf individuelle Kundendaten zugreifen können. -
Intelligente Weiterleitung
Nutzen Sie Nutzerattribute über Kanäle hinweg, um Kund:innen schnell mit den richtigen Mitarbeitern zu verbinden. Dies verkürzt Bearbeitungszeiten und erhöht die Kundenzufriedenheit. -
KI-Modelle
Generieren Sie prädiktive und berechnete Merkmale unter Verwendung von KI-Modellen und erstellen Sie differenzierte, personalisierte Erlebnisse. -
Intelligente Gesprächsführung
Sammeln Sie Interaktionsdaten und wichtige Kennzahlen, um Kundenprofile und KI-generierte Merkmale zu verbessern. So können Sie ihre Geschäftsziele optimal erreichen.
Wir stellen vor: Agent Copilot – unterstützt von Einheitlichen Profilen
Nutzen Sie Echtzeit-Kundendaten und KI-gestützte Automatisierung, um ihr Contact Center mit empfohlenen Antworten und Zusammenfassungen zu unterstützen, die auf spezifische Interaktionen zugeschnitten sind.
Ressourcen
Erfahren Sie, wie Ihnen Einheitliche Profile zu besseren Interaktionen verhelfen
Blog
Transformieren Sie Ihre Kunden- und Mitarbeitererfahrung
Was können Sie mit vollständigen Echtzeit-Kundenprofilen und generativer KI noch tun? Transformieren Sie Ihre Kundenerfahrungen mit jeder Interaktion.
Dokumente
Dokumente zu Einheitlichen Profilen
Erfahren Sie, wie Sie Einheitliche Profile mit Voice oder Flex einrichten, um Echtzeit-Kundendaten quellenübergreifend zu sammeln.
Blog
Wie Segment Twilio unterstützt: Einheitliche Kundenprofile
Entdecken Sie, wie Segment und Twilio es einfacher machen, personalisierte Dienstleistungen zu skalieren, während Ihr Unternehmen wächst.
Sind Sie bereit, mit Einheitlichen Profilen durchzustarten?
Sprechen Sie mit Ihrem Account Executive, um herauszufinden, wie Sie Einheitliche Profile zu unseren aktuellen Tools hinzufügen können.
Noch kein:e Kund:in? Erfahren Sie, wie sie einen vollständigen Überblick über alle Kund:innen bekommen und somit Ihre Kundeninteraktionen transformieren können.