2023 foi um ano extraordinário para a inteligência artificial. Empresas como a OpenAI e o Google levaram a IA generativa a novos patamares, conquistando a atenção das marcas em todo o mundo e fazendo-as se questionar: o que podemos fazer com a IA? À medida que o ano de 2024 avança, esperamos ver ainda mais empresas investindo em IA para automatizar tarefas, personalizar conteúdo, melhorar campanhas de marketing, fornecer melhores recomendações de produtos, resolver problemas dos clientes e muito mais.
Em paralelo, esperamos ver mais marcas investindo em melhores métodos de coleta de dados, abandonando os cookies de terceiros de uma vez por todas e indo diretamente na fonte (o cliente) para obter os dados que irão impulsionar seu engajamento. As marcas que fazem isso bem e fornecem experiências individualizadas para cada cliente devem conquistar maior fidelidade e maior receita.
No geral, nossas descobertas este ano indicam que os investimentos em engajamento digital continuam a crescer. No ano passado, a Twilio processou 2,1 trilhões de interações digitais por chamadas de voz, SMS e WhatsApp, e-mail, solicitações de verificação do usuário e tarefas do contact center, um aumento anual de 19%. As marcas que continuam a investir, seguindo o modelo de nossos Líderes em engajamento, têm a oportunidade de melhorar as taxas de conversão, reter clientes, conquistar a confiança e exceder as metas de receita.