A proteção dos dados do cliente é fundamental para manter a confiança

E sabe qual é a melhor maneira de conquistar a confiança deles? Mantendo seus dados seguros.

Por mais que haja consenso entre todas as gerações, as faixas etárias mais elevadas se mostram particularmente sensíveis à privacidade de dados. Na verdade, 67% dos Baby boomers e 64% dos entrevistados da Geração X expressam que as empresas que protegem seus dados têm uma influência significativa sobre sua confiança. 

Essa tendência poderia ser atribuída ao fato de os consumidores mais velhos estarem menos familiarizados com a tecnologia e terem crescido em uma época em que a privacidade era altamente valorizada. As gerações mais jovens podem ter uma melhor compreensão do relacionamento recíproco com as marcas, pois estão mais dispostas a compartilhar informações pessoais em troca de serviços gratuitos, descontos e experiências mais personalizadas em comparação com seus colegas de gerações anteriores.

Quando se trata de IA, os consumidores querem saber exatamente como as empresas usam seus dados. Quase metade (49%) dos entrevistados afirma que confiaria mais nas marcas se elas divulgassem abertamente o uso dos dados dos clientes nas interações com inteligência artificial. Infelizmente, as marcas superestimam seu grau de transparência com os consumidores no que diz respeito à IA. Embora 91% das marcas afirmem ser transparentes com os clientes sobre como a IA usa seus dados, apenas 48% dos clientes concordam.

Os consumidores não são os únicos preocupados com a privacidade de dados. Na realidade, 40% das empresas afirmam que encontrar o equilíbrio entre segurança e experiência do cliente será um dos desafios mais urgentes em 2024. Esse número manteve-se relativamente estável em relação aos 42% do ano passado. 

Uma área de foco específica para as marcas é reduzir o atrito durante o processo de criação de conta, sem deixar de proteger os dados do cliente. Em 2024, 40% das marcas afirmam priorizar a simplificação do processo de inscrição e login para melhorar o engajamento do cliente. Isso pode estabelecer um relacionamento bem-sucedido entre usuários legítimos e empresas, ao mesmo tempo em que evita os agentes mal-intencionados.

Uma parte essencial da criação de experiências omnichannel é garantir que esses canais sejam seguros para seus clientes. Quando uma empresa protege ativamente seus canais, seja por meio de autenticação de usuário ou autenticação de 2 fatores, ela promove uma confiança mútua. Em 2023, vimos bilhões de verificações por meio da plataforma da Twilio. Isso mostra que mais marcas estão tomando medidas para proteger seus consumidores desde o princípio.

Veja à direita algumas maneiras de criar comunicações seguras que mantêm a confiança do consumidor.

Essas medidas facilitam a vida dos consumidores ao saber se estão interagindo com sua marca em canais verificados e permitem que sua empresa faça os usuários legítimos avançar no funil de vendas. O resultado? Um ambiente omnichannel seguro e confiável que beneficia consumidores e empresas.