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O uso de IA pode melhorar muito o engajamento do cliente

Contexto

Muitas marcas acreditam que oferecerem exatamente o que os clientes querem, mas nem todos os consumidores concordam. No ano passado, muitas marcas recorreram à IA para melhorar sua capacidade de criar melhores relacionamentos com seus clientes.

84% das empresas afirmaram oferecer um engajamento do cliente "bom" ou "excelente", mas apenas 54% dos consumidores concordam.

 Brands providing customer engagement

A IA ajuda as marcas a melhorar a personalização e impulsionar o engajamento

Muitas marcas usam ativamente a IA, com o marketing surgindo como o principal caso de uso. De fato, 7 em cada 10 empresas afirmam já usar a IA para personalizar conteúdo e marketing.

Além disso, as organizações já experimentam impactos comerciais significativos desde a adoção da IA:

  • 45% observam melhores pontuações de satisfação do cliente
  • 41% relatam melhor tomada de decisão orientada por dados
  • 41% vivenciam segmentação e direcionamento de mercado aprimorados

À medida que as marcas continuam a experimentar com essa tecnologia em ascensão e a investir nela, nossa expectativa é de que o impacto da IA nas empresas cresça ainda mais nos próximos meses e anos. 

Os quatro principais casos de uso de IA das marcas

Marcas vs. consumidores sobre quanto a mais os clientes gastariam devido à personalização

Aperfeiçoar a personalização alavanca os lucros líquidos de uma empresa, já que 55% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência personalizada. Enquanto os consumidores relatam gastar em média 36% a mais com as marcas que personalizam o engajamento, as empresas estimam que, na verdade, eles desembolsam uma média de 54% a mais. 

A personalização também pode aumentar a fidelidade do cliente, pois 48% dos consumidores afirmam ter feito uma compra recorrente em uma empresa com base no nível de personalização que receberam.

Para maximizar o potencial de seus dados e desbloquear essas vantagens, as empresas devem integrar suas ferramentas e tecnologias de dados à IA de forma confiável. Isso representa uma oportunidade significativa, considerando que aproximadamente metade das empresas ainda não incorporou a IA em suas ferramentas.

Cabe ressaltar que os Líderes em engajamento têm maior probabilidade de usar a IA em todas as plataformas em comparação às demais marcas de maturidade baixa.

Principais ferramentas e plataformas nas quais as empresas empregam IA

Resultados globais

Em todo o mundo, as marcas vivenciam tendências variadas na adoção de IA e seu impacto. Brasil, Colômbia, Índia e Itália usam IA para personalização de conteúdo e marketing mais do que outros países, e os investimentos dessas marcas produzem resultados positivos. Empresas no Brasil, França, Índia e Indonésia afirmam que o uso da IA aumentou diretamente as receitas. Isso não é surpresa, ainda mais quando os consumidores no Brasil, Hong Kong, Índia, Indonésia e Singapura expressam uma maior probabilidade de gastar mais se a IA aumentar o engajamento do cliente. 

Além disso, as marcas no Brasil, Chile, Indonésia e Itália se destacam por já integrarem a IA em suas ferramentas de CEP, o que reflete uma abordagem proativa à utilização da tecnologia.

Opinião dos consumidores sobre como seus gastos mudariam com um engajamento aprimorado orientado por IA

Insights práticos

Embora muitas empresas já usem a IA de alguma forma, identificamos algumas oportunidades em que a tecnologia está sendo sub-utilizada no momento.

Se você ainda não fez isso, considere expandir o uso de IA em sua empresa para abranger essas áreas e muitas outras e aproveitar ao máximo os dados de seus clientes.

Explore os dados

Como os consumidores classificam o nível de eficiência das marcas na personalização do engajamento

Marcas vs. consumidores sobre a frequência com que o engajamento é personalizado

As quatro principais maneiras como as marcas usam a IA atualmente

Percentual de consumidores que gastariam mais por personalização

Cliente em destaque

A estratégia de personalização da Trade me, acionada por IA, turbina o desempenho das campanhas

O Trade Me, maior site de leilão online da Nova Zelândia, é o lugar certo para encontrar o primeiro imóvel, lançar uma nova empresa, comprar um carro e muito mais para seus mais de 650 mil visitantes diários. 

Com o Twilio Predictions, a equipe de marketing do Trade Me conseguiu empregar de forma eficaz modelos de IA preditiva flexíveis e prontos para uso para prever o comportamento do comprador e do vendedor. Eles usaram essas previsões para veicular campanhas mais direcionadas, oportunas e personalizadas.

TradeMe using Twilio predictions to run more targeted, timely, and personalized campaigns.

Aumento de 20%

em taxas de abertura de campanhas

Aumento de 10%

em taxas de cliques (CTRs) de campanhas

Melhoria de 2-3x

do desempenho das campanhas publicitárias