O futuro das mensagens: A abordagem da Twilio para o Rich Communication Services (RCS)

O futuro das mensagens: A abordagem da Twilio para o Rich Communication Services (RCS)

Tudo pronto para revolucionar sua estratégia de comunicação com o cliente? Com as mensagens Rich Communication Services (RCS), você pode entregar experiências de mensagens interativas e envolventes na caixa de entrada nativa dos seus clientes. 

Embora o RCS esteja presente na maioria dos dispositivos Android do Google há algum tempo, ele está em um ponto de transição com o anúncio da Apple de planos de suporte ao RCS em breve para dispositivos iOS. Na Twilio, estamos lançando o RCS gradualmente para clientes com nossas APIs, para que, à medida que o suporte se expanda globalmente, todas as empresas possam se beneficiar automaticamente. 

Destaque sua marca com mensagens RCS gratuitamente

Com alguns provedores, adotar e orquestrar um novo canal significa que um cliente precisará adotar uma nova API, que pode exigir recursos significativos dos desenvolvedores. Mas não com a Twilio. 

Queríamos facilitar a adoção do RCS com a Twilio para os clientes, tanto em termos de implementação quanto de custo. Assim, para quem envia verificações de senha única (OTP) com Verify e para quem envia SMS de até 160 caracteres usando a API Messaging da Twilio, oferecemos uma atualização gratuita. Isso significa que, para a maioria dos clientes do Twilio Messaging que já usam nossos serviços de SMS, não são necessárias alterações de código para adicionar a marca às mensagens.

Embora a Twilio envie automaticamente mensagens RCS para dispositivos compatíveis com RCS, se o dispositivo de um usuário não suportar mensagens RCS, os clientes poderão contar com uma transição confiável para o SMS e assim a mensagem será entregue. Se você já usa remetentes compatíveis com SMS, como números de telefone, short codes e remetentes alfanuméricos, é possível continuar usando-os como remetentes alternativos e simplesmente aprimorar a experiência para RCS em dispositivos compatíveis com RCS.

Basicamente, os clientes da Twilio podem usar a mesma mensagem criada para SMS em um novo canal. E, à medida que mais dispositivos habilitados para RCS chegam ao mercado, você receberá mais mensagens RCS entregues sem mover um dedo. 

O que os clientes veem com mensagens RCS da Twilio?

Quando as empresas usam RCS com a Twilio, os destinatários podem ver o nome e o logotipo da empresa, além de um ícone de escudo ou marca de verificação indicando que foi verificado pela operadora móvel ou pelo Google. Além disso, clientes com acesso ao RCS da Twilio poderão configurar o perfil de marca no console da Twilio com um processo de autoatendimento a partir de setembro.

Isso é importante, pois nossa pesquisa de 2024 patrocinada pela Twilio sobre preferências de consumidores com 3.900 pessoas globalmente mostrou que: 

• Do total de consumidores, 49% confiariam "muito mais" nas marcas se a empresa tivesse um logotipo ou marca de seleção dentro de um canal de mensagens ou redes sociais. Esse número foi ainda mais alto entre pessoas das gerações Y e Z

• Dos consumidores que receberam uma mensagem de texto com identificação da marca, 75% afirmaram confiar mais na comunicação 

Além disso, quando as marcas usam canais de comunicação confiáveis e verificados:

• Um em cada quatro comprou algo pela primeira vez

•  Quatro em cada dez consumidores compraram novamente 

No final das contas, aumentar a confiança do consumidor também pode aumentar o engajamento do cliente. E com mensagens RCS de marca, as empresas podem capitalizar em um canal de comunicação verificado para gerar benefícios comerciais importantes. 

Permitir a comunicação bidirecional também favorece o sentimento de engajamento individualizado. Quando os clientes podem interagir diretamente com as empresas por meio do RCS, eles se sentem valorizados e ouvidos, gerando conexões mais fortes e de maior confiança. 

Além disso, como as mensagens RCS da Twilio já são compatíveis com todos os canais suportados pela Twilio, elas exibirão recibos de "Entregue" e "Lido", para que você saiba quais mensagens foram abertas. Você também pode visualizar o desempenho e a distribuição de mensagens RCS e SMS com o Messaging Insights da Twilio. 

Priorizar funcionalidades para oferecer melhores experiências aos clientes 

Aqui na Twilio, temos intencionalmente uma abordagem gradual para o lançamento do RCS, garantindo um menor time-to-value e desempenho ideal. Assim, nossos clientes podem ter a certeza de que todos os recursos do RCS funcionarão quando forem implantados no primeiro dia.

Além disso, embora implantações de mensagens avançadas sejam importantes, elas só são totalmente eficazes quando a maioria dos dispositivos móveis são compatíveis com RCS. Caso contrário, clientes que investem muito tempo em criar belas mensagens RCS podem ter que voltar para uma experiência SMS, o que não terá o mesmo efeito. 

Acreditamos que, uma vez que o alcance global do RCS ultrapasse 70%, a criação de mensagens avançadas será um uso mais eficiente de recursos de desenvolvedores e proporcionará um impacto significativo para nossos clientes. À medida que a adoção crescer, o suporte da Twilio para recursos RCS incluirá:

• Fotos, vídeos e GIFs de alta qualidade

• Carrosséis roláveis

• Respostas rápidas

• Botões de chamada para ação e mais! 

Todos esses recursos tornarão as conversas RCS mais envolventes e onipresentes. Afinal, elementos avançados são ideais para capturar mais a atenção do consumidor, fomentar relacionamentos mais profundos e aumentar as conversões.

Como os clientes podem se preparar para o suporte ao RCS?

Enquanto isso, nossos clientes podem se preparar para o suporte ao RCS seguindo as etapas a seguir.

1. Solicite acesso ao RCS com a API Messaging da Twilio por este formulário
2. Crie o perfil verificado da sua marca para RCS no console da Twilio e garanta que sua marca se destaque nas mensagens avançadas
3. A Twilio cuida do onboarding necessário para garantir o registro de um Remetente verificado em várias regiões. Por isso, complete o questionário de onboarding e responda a qualquer comunicação para que seu Remetente verificado seja aprovado
4. Depois que o Remetente verificado for aprovado e integrado, selecione RCS como o Tipo de remetente para começar a enviar
5. Comece a usar a API Content da Twilio, se ainda não a usa e crie conteúdo avançado para RCS quando disponível
6. Fique de olho nos anúncios da Apple para ver como será o suporte ao RCS para dispositivos iPhone

Lembre-se de que o conteúdo avançado está pronto para omnichannel. Portanto, se você já envia mensagens para clientes pelo WhatsApp, será possível reutilizar o mesmo conteúdo para RCS. Assim, você pode se concentrar no envio de mensagens RCS em vez de lidar com as complexidades do ecossistema.

Obtenha acesso ao RCS com a Twilio hoje mesmo

A Twilio está começando a fornecer acesso antecipado ao RCS na API Messaging da Twilio. Solicite acesso ao RCS com a API Messaging da Twilio para aproveitar o RCS nas suas comunicações por este formulário. 

Assim que a sua solicitação for concedida, você receberá uma notificação para ir para o seu console da Twilio e criar o seu Remetente RCS. Observe que o acesso para clientes da Twilio será fornecido conforme a capacidade permitir.

Com as mensagens RCS da Twilio, empresas podem aproveitar comunicações de marca para gerar credibilidade, promover conexões significativas e alcançar resultados comerciais positivos. Se envolva com os clientes de maneira personalizada, interativa e confiável, e contribua de modo definitivo para o sucesso em longo prazo ao usar o RCS com a Twilio hoje mesmo.

Kathryn Murphy é vice-presidente sênior de Produto e Design da Twilio, com foco em produtos para comunicações da empresa. Ela tem mais de 20 anos de experiência em gerenciamento de produtos, design e engenharia com profunda experiência em varejo, comércio, pagamentos, plataformas de dados de clientes e marketing multicanal.