メッセージングの未来: Twilioのリッチコミュニケーションサービス（RCS）へのアプローチ

メッセージングの未来: Twilioのリッチコミュニケーションサービス（RCS）へのアプローチ

顧客とのコミュニケーション戦略を変革する準備はできていますか？リッチコミュニケーションサービス（RCS）メッセージングを使用することで、アプリライクな魅力的なメッセージング体験を顧客のネイティブテキストメッセージ受信トレイに届けることができます。 

RCSはほとんどのGoogle Androidデバイスで採用されていますが、iOSデバイス向けにAppleがRCSをまもなくサポートする計画を発表するという変曲点にさしかかっています。Twilioでは、当社のAPI全体で顧客向けのRCSを徐々に展開しています。これにより、サポートがグローバルに拡張されると、すべての企業が自動的に利点を得られるようになります。 

RCSメッセージングでブランディングを無料で簡単に公開する

一部のプロバイダーでは、新しいチャネルを導入してオーケストレーションしています。つまり顧客は、開発者に多大なリソーシングを要求する新しいAPIを導入する必要があります。Twilioの場合はそうではありません。 

当社は、導入と価格の観点から、顧客がTwilioを使用したRCSの導入を簡単に行えるようにすることを願っていました。そのため、Verifyでワンタイムパスワード（OTP）検証を送信する顧客と、TwilioのMessaging APIを使用して最大160文字のSMSメッセージを送信する顧客向けに無料アップグレードを行っています。つまり、すでに当社のSMSサービスを使用しているほとんどのTwilioメッセージングの顧客の場合、メッセージにブランディングを追加するためにコーディングを変更する必要はありません。

TwilioはRCS対応デバイスにRCSメッセージを自動的に送信しますが、ユーザーのデバイスがRCSメッセージングをサポートしていない場合は、SMSにシームレスにフォールバックしてメッセージを配信できます。また、電話番号、ショートコード、英数字の送信者などのSMS対応の送信者をすでに使用している場合は、これらをフォールバック送信者として使用し続けることができます。RCS対応デバイスを使用しているユーザー向けに、RCSに対するエクスペリエンスを単にアップグレードします。

基本的に、Twilioの顧客は、新しいチャネルでSMS用に作成された同じメッセージを使用できます。そして、多くのRCS対応デバイスがさらに市場に登場するにしたがい、労力をかけずに、より多くのRCSメッセージを簡単に配信できます。 

TwilioのRCSメッセージでは、顧客は何を確認できますか？

企業がTwilioを通じてRCSを使用している場合、受信者はメッセージの受信元の企業名とロゴに加えて携帯電話会社やGoogleによって確認されたことを示すシールドまたはチェックマークアイコンを確認できます。さらに、TwilioからRCSメッセージングにアクセスできる顧客は、9月から開始されるセルフサービスプロセスでTwilioコンソールを使用して自社ブランドプロファイルを設定することができます。

これは重要なことです。なぜなら、3,900のグローバル消費者を対象とした2024年のTwilio主催消費者嗜好サーベイでは、次のようなことが判明しているからです。 

• 49%の消費者は、企業がメッセージングやソーシャルチャネル内にロゴやチェックマーク使用していると、ブランドへの信頼感を「非常に」高めていて、これはミレニアル世代とZ世代ではさらに顕著となっている

• また、ブランドテキストを受け取った消費者の75%が、コミュニケーションの際の信頼感を高めている 

さらに、ブランドが信頼性の高い検証済みの通信チャネルを使用する場合:

• 4人中1人が初めて何かを購入

•  10人中4人の消費者が繰り返し購入 

最終的には、消費者の信頼を高めることは、顧客エンゲージメントの向上につながる可能性があります。また、ブランドRCSメッセージにより、企業は検証済みの通信チャネルを活用して、重要な業務上の利点を促進することができます。 

双方向のコミュニケーションを可能にすると、パーソナライズされたエンゲージメント感覚も助長されます。RCSを使用して企業と直接やり取りできるようになると、顧客は高く評価され話を聞いてもらっていると感じるため、つながりが強化され、信頼感が高まります。 

また、TwilioのRCSメッセージングは、Twilioでサポートされているすべてのチャネルに適合しているため、「配信済み」、「開封」という両方の確認を表示します。したがって、どの特定のメッセージが開封されたかがわかります。Twilioのメッセージングインサイトを使用して、RCSメッセージとSMSメッセージのパフォーマンスや配信状況を表示することもできます。 

より良い顧客体験をサポートするための機能の優先順位付け 

Twilioでは、価値創出までの時間を短縮し、最適なパフォーマンスを実現するために、RCSメッセージの展開に対して意図的に段階的なアプローチを取ってきました。そのため、顧客は当社のRCS機能はすべて、初日に導入したときに機能するという安心感を抱くことができます。

さらに、リッチメッセージングの導入は重要ですが、ほとんどのモバイルデバイスがRCSに対応している場合にのみ完全な効果が得られます。そうなっていないと、魅力的なRCSメッセージの作成に多くの時間を費やす顧客は、SMSエクスペリエンスに頼ることになり、同じ効果を得られません。 

RCSのグローバル市場への広がりが70%を超えると、リッチメッセージング展開の構築で開発者リソースがより効率的に利用され、顧客にとって業務への著しい影響が促進されると思われます。採用が拡大されるにしたがい、TwilioのRCS機能のサポートには次の要素が含まれます。

• 高品質の写真、ビデオ、GIF

• スクロール可能なカルーセル

• クイック返信

• アクションを促すボタンなど 

これらすべての機能により、RCSチャットがさらに広く普及し魅力的になります。豊かなエレメントは、より多くの消費者の注目を集め、より深い関係を築いて、コンバージョン数を増やす理想的な方法です。

顧客はRCSサポートの準備をどのように整えられるでしょうか？

当面は、次の手順を実行してRCSサポートに対して準備できます。

1. TwilioのMessaging APIを使用してRCSへのアクセス要求する 際にこの フォームを使用します
2.  RCSブランド検証済み送信者プロファイル を Twilioコンソール で設計して、ブランドがリッチコンテンツメッセージ内で実際に効果を発揮するようにします
3. Twilioは必要なオンボーディングを行って 、地域全体で検証済み送信者の登録を確実に行えるようにします。そのため  必ずオンボーディングに関する質問票 に記入し、関連するすべての連絡に応答して、検証済み送信者を承認できるようにする必要があります。
4. 検証済み送信者が承認され、オンボーディングされた後は、 送信者タイプとしてRCSを選択して 送信を開始します
5. まだ使用していない場合は、 TwilioコンテンツAPI の使用を開始します。このAPIは、RCS用のリッチコンテンツの作成に使用されます（使用可能になった後）
6.  Appleによる発表 に基づいて最新の状態に維持し、iPhoneデバイスの場合にRCSサポートがどのようになるかを確認します

リッチコンテンツはオムニチャネル対応であることを忘れないでください。WhatsAppを使用してすでに顧客にメッセージを送信している場合は、RCSの同じコンテンツを流用できます。したがって、エコシステムの複雑さに対処せずに、RCSメッセージの送信に集中できます。

すぐにTwilioを使用してRCSへのアクセスを行う

Twilioは、 TwilioのメッセージングAPIで、RCSへの早期アクセスを提供し始めています。TwilioのMessaging APIを使用してRCSへのアクセスをリクエストし、通信にRCSを活用します。その際にこの フォームを使用します。 

リクエストが許可されると、Twilio ConsoleにアクセスしてRCS送信者を作成するという通知が送信されます。Twilioの顧客には、容量が許す限りアクセスが提供されることに注意してください。

TwilioのRCSメッセージングでは、企業はブランドコミュニケーションを活用して信頼性を確立し、有意義なつながりを促進して、業務の成果を向上させることができます。パーソナライズされたインタラクティブで信頼性の高い方法で顧客にエンゲージしてください—最終的に長期的なビジネスの成功につながります—すぐに TwilioでRCS を使用しましょう。

Kathryn Murphyは、Twilioの通信製品を中心とした製品と設計を管轄するシニアバイスプレジデントです。製品管理、設計、エンジニアリングの分野で20年以上の経験があり、小売、コマース、決済、顧客データプラットフォーム、マルチチャネルマーケティングの分野に精通しています。