El futuro de la mensajería: El enfoque de Twilio para los servicios de comunicación enriquecida (RCS)

El futuro de la mensajería: El enfoque de Twilio para los servicios de comunicación enriquecida (RCS)

¿Estás listo para revolucionar tu estrategia de comunicación con el cliente? Con la mensajería de servicios de comunicación enriquecida (RCS), puedes ofrecer experiencias de mensajería atractivas y similares a apps directamente en la bandeja de entrada de texto nativa de tus clientes. 

Aunque los RCS existen para la mayoría de los dispositivos Android de Google durante algún tiempo, es un punto de inflexión el anuncio de Apple de planes a fin de admitir los RCS pronto para dispositivos iOS. En Twilio, incorporamos los RCS de manera gradual para clientes a través de nuestras API con el fin de que, a medida que la compatibilidad se expanda a nivel global, todas las empresas puedan beneficiarse de forma automática. 

Mostrar fácilmente la marca con mensajería de RCS gratuita

Con algunos proveedores, adoptar y orquestar un nuevo canal significa que un cliente tendrá que adoptar una nueva API, lo que puede requerir recursos significativos por parte de los desarrolladores. Sin embargo, esto no ocurre con Twilio. 

Queríamos que fuera muy fácil para los clientes adoptar los RCS con Twilio desde el punto de vista de la implementación y el precio. Así que para aquellos que envían verificaciones de contraseña de un solo uso (OTP) con Verify y aquellos que envían mensajes SMS de hasta 160 caracteres con la API de mensajería de Twilio, hicimos una actualización gratuita. Esto significa que, para la mayoría de los clientes de Twilio Messaging que ya utilizan nuestros servicios de SMS, no se necesitan cambios en el código para agregar la gestión de marca a sus mensajes.

Mientras que Twilio enviará automáticamente mensajes de RCS a dispositivos compatibles con RCS, si el dispositivo de un usuario no es compatible con la mensajería de RCS, los clientes pueden disfrutar de una respuesta en SMS ininterrumpida para la entrega de mensajes. Además, si ya utilizas remitentes compatibles con SMS, como números de teléfono, códigos cortos y remitentes alfanuméricos, puedes continuar usándolos como remitentes alternativos y simplemente actualizar la experiencia a RCS para tus usuarios que tienen dispositivos compatibles con RCS.

En definitiva, los clientes de Twilio pueden usar el mismo mensaje creado para SMS a través de un nuevo canal. Adicionalmente, a medida que más dispositivos habilitados para RCS ingresan en el mercado, podrás enviar más mensajes de RCS fácilmente sin realizar ningún esfuerzo. 

¿Qué verán los clientes con los mensajes de RCS de Twilio?

Cuando las empresas utilizan RCS con Twilio, los destinatarios pueden ver el nombre y el logotipo de la empresa de la que están recibiendo un mensaje, así como un ícono de escudo o una marca de verificación en la que se indica que un operador móvil o Google realizó la verificación. Además, los clientes con acceso a la mensajería de RCS de Twilio podrán configurar su perfil de marca en la consola de Twilio con un proceso de autoservicio a partir de septiembre.

Eso es importante, porque con nuestra encuesta de preferencias del consumidor patrocinada por Twilio en 2024, que se realizó a 3900 consumidores globales, obtuvimos los siguientes datos: 

• El 49 % de los consumidores confiaría “mucho más” en las marcas si el negocio tuviera un logotipo o una marca de verificación en un canal de mensajería o redes sociales, y este porcentaje es aún mayor entre los mileniales y la Generación Z

• El 75 % de los consumidores que recibió un mensaje de marca afirmó que aumentó su confianza en la comunicación 

Además, cuando las marcas utilizan canales de comunicación confiables y verificados:

• Uno de cada cuatro compró algo por primera vez

•  Cuatro de cada diez consumidores volvieron a comprar 

En última instancia, aumentar la confianza del consumidor también puede impulsar la interacción con el cliente. Con los mensajes de RCS de marca, las empresas pueden beneficiarse de un canal de comunicación verificado y así impulsar importantes ventajas empresariales. 

Permitir la comunicación bidireccional también fomenta una sensación de interacción personalizada. Cuando los clientes pueden interactuar directamente con las empresas a través de RCS, se sienten valorados y escuchados, lo que lleva a conexiones más fuertes y una mayor confianza. 

Además, dado que la mensajería de RCS de Twilio ya son admitidos por todos los canales compatibles con Twilio, se mostrarán mensajes de “Entregado” y “Leído” para que sepas qué mensajes específicos se abrieron. También puedes ver el rendimiento y la distribución de los mensajes de RCS y SMS con Messaging Insights de Twilio. 

Priorizar la funcionalidad para brindar mejores experiencias a los clientes 

En Twilio, seguimos una estrategia progresiva y deliberada con el lanzamiento de la mensajería de RCS para nuestros clientes, a fin de garantizar menores tiempos de puesta en marcha y un rendimiento óptimo. De esa manera, nuestros clientes pueden estar seguros de que todas nuestras funciones de RCS funcionarán desde que se implementen el primer día.

Además, aunque las implementaciones de mensajería enriquecida son importantes, solo son totalmente efectivas cuando la mayoría de los dispositivos móviles son compatibles con RCS. De lo contrario, los clientes que dedican mucho tiempo a elaborar hermosos mensajes de RCS pueden tener que volver a una experiencia de SMS, que no tendrá el mismo efecto. 

Creemos que una vez que el alcance de los RCS en el mercado global supere el 70 %, la creación de implementaciones de mensajería enriquecidas será un uso más eficiente de los recursos de los desarrolladores e impulsará un impacto comercial significativo para nuestros clientes. A medida que aumenta la adopción, el soporte de Twilio para las funciones de RCS incluirá las siguientes opciones:

• Fotos, videos y GIF de alta calidad

• Carruseles desplazables

• Respuestas rápidas

• Botones de llamada a la acción y mucho más 

Todas estas capacidades harán que los chats de RCS sean más ubicuos y atractivos. Después de todo, los elementos enriquecidos son una forma ideal para captar más atención del consumidor, construir relaciones más profundas y aumentar las conversiones.

¿Cómo se pueden preparar los clientes para admitir RCS?

Mientras tanto, nuestros clientes pueden prepararse para admitir los RCS realizando los siguientes pasos.

1. Solicitar acceso para RCS con la API de mensajería de Twilio a través de este formulario
2. Diseñar tu perfil de remitente verificado con la marca de RCS en la Consola de Twilio y asegurarse de que tu marca realmente se destaque en mensajes de contenido enriquecido
3. Twilio gestiona el onboarding requerido para garantizar el registro de un remitente verificado en todas las regiones, así que asegúrate de completar el cuestionario de onboarding y responder a cualquier comunicación relacionada para obtener la aprobación de tu remitente verificado
4. Una vez que el remitente verificado esté aprobado e incorporado, selecciona RCS como el tipo de remitente para comenzar a enviar
5. Comienza a usar la API de contenido de Twilio si aún no lo has hecho, la que se utilizará a fin de crear contenido enriquecido para RCS una vez que esté disponible
6. Mantente al día con los anuncios de Apple a fin de ver cómo será su soporte de RCS para dispositivos iPhone

Recuerda que el contenido enriquecido es apto para el modelo omnicanal. Así que, si ya estás enviando mensajes a clientes a través de WhatsApp, podrás reutilizar el mismo contenido para RCS. Por lo tanto, puedes centrarte en enviar mensajes de RCS en lugar de tratar las complejidades del ecosistema.

Obtén acceso a RCS con Twilio hoy mismo

Twilio está empezando a proporcionar acceso temprano a RCS en la  API de mensajería de Twilio. Solicita acceso a RCS con la API de mensajería de Twilio para disfrutar de RCS en tus comunicaciones a través de este  formulario. 

Una vez que se conceda tu solicitud, recibirás una notificación para ir a tu consola de Twilio y crear tu remitente de RCS. Debes tener en cuenta que se proporcionará acceso a los clientes de Twilio según la capacidad disponible.

Con la mensajería de RCS de Twilio, las empresas pueden aprovechar las comunicaciones de marca para establecer credibilidad, fomentar conexiones significativas e impulsar resultados empresariales positivos. Interactúa con los clientes de una manera personalizada, interactiva y confiable, lo que contribuye en última instancia al éxito empresarial a largo plazo, mediante RCS con Twilio hoy mismo.

Kathryn Murphy es la vicepresidenta sénior de Productos y Diseño de Twilio, y se enfoca en los productos de comunicación de Twilio. Con más de 20 años de experiencia en administración, diseño e ingeniería de productos, brinda una amplia experiencia en los ámbitos de retail, comercio, pagos, plataformas de datos de clientes y marketing multicanal.