Sigue la corriente de la IA con ConversationRelay: IA de voz sin esfuerzo con un toque humano

Sigue la corriente de la IA con ConversationRelay: IA de voz sin esfuerzo con un toque humano

La IA de voz ha recorrido un largo camino y la demanda de soluciones confiables y de alta potencia es más fuerte que nunca. Los desarrolladores e innovadores están listos para crear una manera ininterrumpida de agregar voz a tu pila de IA existente, y es por eso que diseñamos ConversationRelay.

Diseñada para integrarse sin esfuerzo en la IA en la que ya has invertido, es la solución más reciente de Twilio que te ayuda a impulsar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción del cliente y desbloquear un ROI impresionante. Hoy, nos complace informar que ConversationRelay está ahora en versión beta pública.

ConversationRelay hace que las integraciones de inteligencia artificial de voz sean sencillas, a fin de que puedas centrarte en ofrecer las experiencias de autoservicio que los clientes esperan sin sumergirte en las complejidades de la tecnología de voz. Es algo más que solo funcionalidad; se trata de crear interacciones en las cuales los clientes se sientan comprendidos y apoyados, con agentes virtuales impulsados por GenAI que manejan la rutina para que los agentes en línea puedan centrarse en los problemas complejos. Con ConversationRelay, tu IA de voz no solo funciona, sino que sobresale, lo que ayuda a transformar las interacciones con los clientes y empoderar a tu negocio para lograr un impacto masivo.

Por qué diseñamos ConversationRelay

La creación de experiencias excepcionales de inteligencia artificial de voz requiere lo mejor de la inteligencia artificial: reunir voces de primer nivel, un flujo conversacional ininterrumpido y tecnologías de voz a texto (STT) y texto a voz (TTS) de alta calidad. TTS sirve como un complemento natural para dar vida a las respuestas de modelos grandes de lenguaje (LLM) en el canal de voz con voces por GenAI que ofrecen tonos naturales y parecidos a las voces humanas, lo que genera confianza y mantiene la atención de los clientes. STT garantiza una transcripción precisa, lo que permite interacciones fluidas y en tiempo real, mientras que el manejo avanzado de interrupciones y el ritmo natural mejoran aún más la experiencia conversacional. Juntos, estos elementos son vitales para crear interacciones dinámicas y personalizadas que elevan la interacción con el cliente.

Sin embargo, no es fácil combinar estos componentes críticos: Voz a texto (STT), TTS y LLM. Integrar tecnologías de voz de alta calidad con tu IA puede ser complejo a nivel técnico, y administrar múltiples proveedores para apoyar un funcionamiento fluido puede tornarse rápidamente abrumador.

Por eso creamos ConversationRelaypara facilitar el uso de la inteligencia artificial de voz eliminando la complejidad técnica del proceso.

Con ConversationRelay, tienes todo lo que necesitas para crear experiencias de inteligencia artificial de voz parecidas a las experiencias humanas, desde el comienzo. Esto incluye lo siguiente:

• Reconocimiento de voz (STT): Manejamos la entrada de voz convirtiendo palabras habladas en texto en tiempo real. Esta función permite que tu LLM cuente con funciones de transcripción, lo cual permite conversaciones fluidas y receptivas.
• TTS naturales con un sonido humano: Después de que tu LLM procesa el texto, lo transformamos en un discurso natural y realista con una voz atractiva que se siente humana y ayuda a generar confianza en tus clientes.
• Ritmo conversacional similar al humano, orquestación y manejo de las interrupciones: Gestionamos interacciones de voz ininterrumpidas, manejamos interrupciones y mantenemos un ritmo natural para evitar pausas incómodas. Todo esto admite un flujo de conversación más fluido, incluso cuando se necesita entrada en tiempo real, lo que te evita el complejo proceso de orquestar flujos de medios y manejar las interrupciones por tu cuenta.
• LLM para conversaciones reales: Tu LLM maneja conversaciones dinámicas que son conscientes del contexto. Nos centramos en la voz, lo que garantiza una entrada y una salida ininterrumpidas que permiten que tu IA se comunique con los clientes de una manera natural y conversacional.

Al gestionar toda la complejidad técnica de la voz (conectividad, escala, latencia y manejo de interrupciones, junto con las mejores integraciones de STT/TTS en su clase), te facilitamos la tarea de traer tu propio LLM y desarrollar interacciones de voz potentes sin la necesidad de tener experiencia en infraestructura de voz. Con ConversationRelay, la IA de voz se vuelve accesible, escalable y confiable para que estés a la vanguardia sin problemas.

¿En qué se diferencia ConversationRelay?

Con ConversationRelay, obtienes lo mejor de ambos mundos: control total sobre tu hoja de ruta de IA sin la molestia de administrar el canal de voz. Manejamos todo el detrás de escena para que tu IA suene natural, con interacciones suaves y similares a los humanos y sin pausas incómodas ni transiciones torpes.

Esto es lo que diferencia a ConversationRelay:

• Interacciones de alta calidad y baja latencia: Todos sabemos que los silencios arruinan las conversaciones. Al integrar la mejor tecnología en manejo de interrupciones, ConversationRelay está optimizado para mantener la fluidez en una interacción.
• Configuración flexible: Comenzamos con proveedores de STT y TTS de primer nivel, incluido Deepgram y Google para voz a texto, y Amazon y Google para texto a voz. Y, en el futuro, puedes esperar opciones aún más poderosas a medida que ampliamos nuestras asociaciones, lo cual te brinda flexibilidad para elegir las mejores soluciones que se adapten a tus necesidades cambiantes.
• Integrado en el ecosistema completo de Twilio: Crea experiencias omnicanal ininterrumpidas desde SMS a voz y todo lo demás.

Espacios en los que se destaca ConversationRelay

ConversationRelay está diseñado para mejorar las interacciones con los clientes, especialmente en entornos retail y atención al cliente, en los que el servicio personalizado marca toda la diferencia:

• Atención al cliente que brinda una sensación humana: Ofrece una experiencia perfecta e intuitiva con agentes virtuales con tecnología de GenAI que garantizan una mejor experiencia del usuario. A diferencia de las soluciones heredadas de inteligencia artificial de voz, estos agentes de mayor capacidad manejan las consultas de rutina sin esfuerzo, a fin de que los clientes sigan comprometidos y libres de frustraciones. Cuando es necesario, los problemas complejos se enrutan de forma inteligente a los agentes en línea, lo que garantiza que tus clientes mantengan el control y que su experiencia siga en buen curso.
• Calificación de clientes potenciales que conecta: Recopila información, califica clientes potenciales e incluso programa citas, todo mientras mantienes un ritmo conversacional y personalizado.
• Notificaciones proactivas que impulsan la interacción: Mantén informados a tus clientes con actualizaciones oportunas y opciones de devolución de llamada en tiempo real, lo que fomenta una conexión más profunda y una interacción continua en cada paso del camino

A medida que seguimos expandiéndonos, ConversationRelay desbloqueará aún más posibilidades en industrias como los servicios de salud y los servicios financieros, donde la seguridad y el cumplimiento son esenciales.

Por qué esto importa ahora

La inteligencia artificial de voz pasó de ser un “buen extra” a convertirse en algo imprescindible para establecer las conexiones significativas que los clientes esperan hoy en día. Sin embargo, esto tiene un secreto: No todas las IA de voz son iguales.

Las experiencias de IA de mala calidad pueden convertir rápidamente las mejores intenciones en una frustración masiva. Ahí es donde entra ConversationRelay. Mantiene tu IA de voz optimizada, flexible y lista para evolucionar dentro del acelerado mundo de la IA, para que no te preocupes por quedarte atrás.

Ahora que ConversationRelay está en versión beta pública, nunca hubo un mejor momento para adentrarse en una inteligencia artificial de voz que sea poderosa y fácil de integrar, y que esté diseñada para escalar según tus necesidades. Es tu oportunidad de moldear el futuro de las interacciones de voz y ofrecer experiencias que no solo cumplen con las expectativas, sino que también establecen otras nuevas.

Prepárate para crear con Twilio

Con ConversationRelay, hacemos que la IA de voz sea accesible y adaptable, sin toda su complejidad.

¿Listo para crear interacciones de voz que realmente se conecten? Ahora es tu oportunidad de adelantarte, experimentar y seguir ampliando los límites de la innovación para crear nuevas y emocionantes formas de conectar con tus clientes.

Comenzar con ConversationRelay es fácil, y tenemos los recursos para guiarte en cada paso. Visita los documentos de Twilio para obtener información esencial sobre la incorporación, las especificaciones técnicasy todo lo que necesitas saber para familiarizarte con Connect. Además, si buscas diseñar e implementar en AWS, nuestra publicación de blog más reciente tiene lo que necesitas.

Deja que ConversationRelay se ocupe de los detalles técnicos mientras te concentras en ofrecer experiencias de voz que realmente resuenen. Nos emociona conocer lo que construirás.

Jason Spulak aporta 24 años de experiencia en la industria de la voz, la cual incluye sistemas locales, SIP, UCaaS y desarrollo de productos CCaaS para pymes. Ahora líder en marketing de productos de voz en Twilio, aprovecha su profundo conocimiento de la tecnología de voz para crear soluciones que satisfagan las necesidades de las empresas de todos los tamaños. Jason tiene una Maestría de Northwestern University en Diseño de productos y Gestión de desarrollo.