WhatsApp Business通話
WhatsApp Business通話の概要
WhatsAppでエンドツーエンドの顧客体験を実現しましょう。Twilioでは、顧客が希望するコミュニケーションチャネルでのメッセージに加えて、WhatsApp通話も提供できるようになりました。
WhatsApp内で通話するオプションを顧客に提供
ワンタップの通話機能をWhatsAppに追加して、顧客のお気に入りのチャネルでの体験を充実させます。メッセージから音声通話に流れ、セールストークを促したり、カスタマーサービスからの問い合わせをエスカレーションしたりできます。
これは、WhatsApp Business Messaging Conversationフローに音声通信を統合することで機能します。ユーザーが企業への通話に同意すると、通話はTwilio Voiceに配信され、そこからアプリケーションにWebhookが送信され、アプリケーションロジックによって通話がエージェントにブリッジされます。
顧客ジャーニー全体でWhatsApp Business通話を使用
顧客が製品やサービスを簡単に評価できるようにサポート
WhatsAppから顧客と会話し、製品を評価するための便利な方法を提供します。
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音声アシストでショッピングをサポートし、コンバージョンを促進
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顧客の質問に答え、状況を把握し、直接提案を実施
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短い通話で、長いテキストメッセージのやり取りを回避
WhatsApp Business通話の機能
体験をコントロールし、柔軟に操作して、音声通話を思いどおりに機能させます。
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柔軟な統合
WhatsApp通話ストリームをIVR、ボット、通話録音、または音声テキスト変換ツールに統合 -
インタラクティブな通話テンプレート
通話で顧客の同意を得るためのテンプレートを設定 -
認証バッジ
認証アイコンで信頼できる発信者であることを表示（一部のベータ版企業向け） -
消費者から開始する通話
WhatsApp内で通話の応答、拒否、または終了を操作
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クリックトゥーコールボタン
テンプレートと自由形式のインタラクティブなメッセージにCTAボタンを設定 -
テンキーパッド
効率を高めるために、インタラクティブ音声応答（IVR）とデュアルトーン多重周波数（DTMF）用のテンキーパッドを設定 -
営業時間の設定（近日公開）
顧客からの電話を受け付ける時間を選択 -
企業から開始する通話
WhatsApp経由で許可をリクエストして発信通話を有効化
WhatsApp音声通話でROIをさらに向上
顧客が誰かと話す必要があるときに、WhatsApp Business通話でサポートします。
WhatsApp Business通話ベータ版の対象となるかどうかをご確認ください
WhatsApp Business通話を追加して、顧客エンゲージメントを強化しましょう。ベータ版への参加リクエストを送信すると、お客様の情報を確認し、参加可能かどうかを確認します。
* BIAアドバイザリーサービス、通話は新規クリックです
** OC&Cコンサルタント、音声ショッピングは2022年までに400億に急増しています
*** Harvard Business Review、顧客は依然として人間と話したいと考えています