Nouvelle fonctionnalité

WhatsApp Business Calling

Présentation de WhatsApp Business Calling

Créez une expérience client de bout en bout sur WhatsApp. Twilio propose désormais des appels WhatsApp en plus des messages sur le canal de communication préféré de vos clients.

Smiling man on phone looking at tablet with Owl Bank chat window and WhatsApp icon

Permettez à vos clients de vous appeler via WhatsApp

Man using a phone and tablet with a bank's customer support screen in the background.

 

Ajoutez à WhatsApp une fonctionnalité d'appel en un geste pour améliorer l'expérience de vos clients sur leur canal préféré. Passez d'un message à un appel vocal pour accélérer les conversations commerciales ou faire remonter les demandes de service client.

Les communications vocales sont intégrées au flux de conversation des messages WhatsApp Business. Lorsque des utilisateurs acceptent d'appeler une entreprise, leur appel est transmis à Twilio Voice, qui envoie un webhook à l'application. La logique d'application transfère ensuite l'appel à un agent.

Utilisez WhatsApp Business Calling tout au long du parcours client

Aidez les clients à évaluer vos produits et services

Offrez à vos clients un moyen pratique de communiquer avec vous et d'évaluer vos produits via WhatsApp.

  • Utiliser l'assistance vocale pour les achats afin d'augmenter les conversions
  • Répondre aux questions des clients, rassembler du contexte et proposer des recommandations directement
  • Éviter les longs échanges de messages texte en passant un bref appel téléphonique
Smartphone displaying a notification about a new backpack with an image of a backpack and a user's profile picture.

Fonctionnalités de WhatsApp Business Calling

Configurez les appels vocaux comme vous le souhaitez en gardant le contrôle sur l'expérience et en bénéficiant d'une grande flexibilité.

  • Intégrations flexibles
    Intégrez un flux d'appels WhatsApp à un SVI, des bots, un système d'enregistrement des appels ou un outil de reconnaissance vocale
  • Modèles d'appel interactifs
    Configurez des modèles pour obtenir le consentement des clients aux appels
  • Badge de vérification
    Montrez que vous êtes un appelant de confiance avec une icône de vérification (pour certaines entreprises inscrites à la version bêta)
  • Appels initiés par le client
    Acceptez les appels, rejetez-les ou mettez-y fin dans WhatsApp
  • Boutons Click to call
    Configurez des boutons d'appel à l'action dans les modèles et les messages interactifs en format libre
  • Clavier numérique
    Configurez un clavier numérique pour la réponse vocale interactive (IVR) et la numérotation multifréquence à deux tonalités (DTMF) afin d'augmenter l'efficacité
  • Configuration des horaires d'ouverture (bientôt disponible)
    Choisissez les moments où les clients peuvent vous appeler
  • Appels initiés par l'entreprise
    Demandez l'autorisation via WhatsApp pour activer les appels sortants

Bénéficiez d'un retour sur investissement supplémentaire grâce aux appels vocaux WhatsApp

Permettez à vos clients de passer des appels commerciaux dans WhatsApp Business Calling lorsqu'ils ont besoin de contacter quelqu'un.

10 à 15 fois
plus de revenus générés par les appels vocaux par rapport aux conversions de prospects via le Web*
2 milliards de dollars
de dépenses de consommation proviennent des achats vocaux**
60 %
des utilisateurs sur mobile appellent une entreprise au cours du cycle d'achat***

Vérifiez si vous êtes éligible à la version bêta de WhatsApp Business Calling

Ajoutez WhatsApp Business Calling pour améliorer l'engagement client. Envoyez une demande d'inscription à la version bêta et nous examinerons si vous êtes éligible. 

Man with dreadlocks using a smartphone with WhatsApp Business online status notification.

* BIA Advisory Services, Phone Calls are the New Click

** OC&C Consultants, Voice Shopping Set to Jump to 40 billion by 2022

*** Harvard Business Review, Your Customers Still Want to Talk to a Human Being