インタラクティブ音声応答(IVR)

Twilioで最新のIVRを構築。ロジックとAIベースのセルフサービスにより顧客体験を強化しながら、オペレーター介入の必要性を減らします。

インテリジェントIVRにより何が可能になるのでしょうか?

オペレーターが追加の業務や複雑さを感じることなく、顧客体験を強化します。

  • Chat bubble with clock
    コールルーティング
    適切な担当者または部門に自動的に通話を転送し、顧客を迅速にサポートします。
  • Mobile notification
    オペレーターエスカレーション
    オペレーターに通話をエスカレーションすると、IVRが収集した情報や会話の内容を使用して、中断したところから再開できます。
  • Package with heart
    セルフサービスの自動化
    オペレーターを介さずに、注文処理、支払い、予約管理、情報検索を完了します。
  • User speech bubble
    AI仮想エージェント
    仮想エージェントに通話を誘導して、対話型AI体験を提供。オペレーターの負担を軽減します。
  • Chat Bubble
    プロアクティブ通知
    予約の確認、重要なアカウントの更新、配送の詳細の確認を、迅速かつ簡単に行います。
  • Earth with a chat bubble icon
    緊急通知
    重要な情報の取得を、電話回線に縛られることなく、大規模に、簡単に行えます。

最新のIVRの構築方法

カスタマイズ可能なIVRを作成し、コンタクトセンターの拡張と最新化をはかります。

ウィジェットライブラリからフローを構築
ビジュアルエディタの「Studio」により、事前構築済みのIVRフローを使って開始します。次に、お客様のビジネスに合わせてカスタマイズし、電話ツリーとロジックをお客様が完全に制御できるようにします。

現場で繰り返し、適応
Twilioでは、顧客の新たなニーズの出現やビジネスプロセスの変化に応じて、IVRフローを簡単に調整できます。

基本的なセルフサービスタスクを自動化
オペレーターが介入することなく、予約の確認、支払いの処理、情報の取得ができる機能を構築します。

IVR向けTwilio製品

強固な接続基盤を備えた最新のIVRを構築し、必要な機能に合わせてカスタマイズします。

セットアップ手順

オプション

機能

詳細はこちら

1.電話番号

  • Twilioの電話番号を購入
  • 電話番号を移行

200以上の番号の種類、対象国は100か国以上

既存の番号を使用
 

2.接続

  • Twilio Super Networkを使用
  • キャリアをそのまま活用する(BYOC)

4,500のグローバルキャリアとの接続

既存のPSTNキャリアを使用

3.構築

 
  • TwiMLでコーディング
     
  • Studioでドラッグアンドドロップ

<Pay>、<Gather>、
<Say>コマンドにより
一般的なタスクを処理

ロー/ノーコードエディタ、IVRフロー用テンプレート

 
TwiLMの詳細はこちら                  
 

Studioの詳細はこちら 
 

4.チャネル

 
  • Voice APIにより通話を発信または受信
     
  • Messagingによりフォローアップテキストを送信

テキストを音声に変換、通話
録音、Voice
IntelligenceとVoice
Insights

SMS、MMS、WhatsApp、信頼性の高いリアルタイム配信

数日でIVRを構築して起動

無料のTwilioアカウントに登録すると、新しいIVRフローの構築をすぐに開始できます。クイックスタート(ガイド)、最新のドキュメント、Twilio CLI、Code Exchangeを利用して、プロトタイプをすぐに構築できます。

from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()

最初の電話ツリーを構築

このクイックスタートに従い、Twilioを使用した最初のIVR電話ツリーの設定方法を学習します。

シンプルなIVRをすぐに実装

Code Exchangeに構築済みのアプリを使用し、SMSと音声を使用する基本的なIVRを数分で実装できます。

音声認識と音声通話を使用した仮想エージェントボットのヒント

Twilio製品チームによる11のベストプラクティスを使用し、IVRの音声認識の性能を向上させます。

コードなしで進めたい?大丈夫です。

信頼できるTwilioパートナーの協力のもと、コーディングのサポートを受けたり、事前構築済みのソリューションを検討したりできます。

Work with Twilio Professional Services to set up global call tracking for your company

Twilioの優位性

解決までのコストを削減しながら、顧客満足度を高めます。

単一のIVRアドオンから開始することも、IVRシステム全体を最新化することもできます。Twilioでは、セルフサービスの自動化により膨大な通話量を管理できるように拡張できるため、コールセンターのコストを削減しながら、オペレーターの負担を軽減できます。

月間100万件以上の着信通話
Marks & Spencerの新しいIVRで処理

無駄なく、賢い働き方AI仮想エージェントをワンクリックで追加し、自然言語によるサポートを提供。コンテキストを欠いた硬直したメニューによる混乱を避けることができます。発信者の意図を理解するようにカスタマイズされた、仮想エージェントフローを作成します。

消費者の86%
パーソナライズされたサービスはロイヤルティ向上に役立つと回答

新しいものに置き換える必要はありません。Twilio IVRを既存のコンタクトセンターに追加し、機能を迅速に拡張できます。次に、必要に応じて、新しい機能やフローが必要とする際にエクスペリエンスを微調整できます。

企業の97%
デジタル顧客エンゲージメントへの投資が2倍になると予想