Antecedentes
Cuando se trata de comprender de qué manera los consumidores prefieren interactuar con las marcas, aparece una clara división generacional. La Generación Z, moldeada por la Internet y las redes sociales, y los millenials, quienes crecieron junto con la tecnología, comparten una preferencia por la interacción digital y tienen mayores expectativas de vivir experiencias digitales.
Las generaciones de mayor edad suelen ser más escépticas con respecto a la IA y la privacidad de datos. También se sienten menos satisfechas con la interacción digital de las marcas, posiblemente porque es menos frecuente que participen en actividades digitales que los consumidores más jóvenes.