Descripción general
La IA ha demostrado que está aquí para quedarse. En el 2023, los avances en IA predictiva y generativa (con la llegada de ChatGPT) abrieron un camino claro para la interacción inteligente con el cliente. Ahora, las marcas pueden descartar el antiguo método de personalización genérica y ofrecer experiencias únicas para cada cliente.
Digamos que un cliente realiza una compra desde un anuncio dirigido, solo para pedir el tamaño equivocado. Cuando llama al servicio de asistencia, un agente virtual recibe al cliente y anticipa que está llamando en relación con su compra reciente. Luego, el agente guía al cliente a través del proceso de devolución, le sugiere un mejor tamaño y envía de inmediato un reemplazo. Después de la entrega, el cliente recibe un mensaje en su canal preferido en el que se le pregunta si el nuevo artículo se ajusta mejor, además de recibir recomendaciones de productos basadas en su historial de compras.
Este es el futuro de la interacción con el cliente para las marcas que adoptan la IA. Lo llamamos la era de la individualización.
A fin de comprender cómo las marcas están adoptando la IA para ofrecer experiencias completamente conectadas (y cómo responden los clientes), hemos encuestado a líderes empresariales y consumidores de todo el mundo. En nuestro Informe del estado de la interacción con el cliente de 2024, examinamos las estrategias que utilizan las marcas para hablar directamente con sus clientes de manera individual, exploramos las tendencias clave, compartimos estadísticas globales y generacionales, y ofrecemos información útil para la toma de decisiones sobre cómo los negocios pueden mantenerse competitivos.
de las marcas afirma que conoce a sus clientes en profundidad; menos de la mitad (un 46 %) de los clientes globales está de acuerdo.
