Impulsar más ventas, una mayor interacción y un mejor soporte: Presentamos la función Llamadas de WhatsApp Business de Twilio

Impulsar más ventas, una mayor interacción y un mejor soporte: Presentamos la función Llamadas de WhatsApp Business de Twilio

En el mercado competitivo actual, las empresas exitosas comprenden la importancia de permanecer conectadas con sus clientes a través de una interacción de calidad. La comunicación mediante interacciones de voz es la opción preferida de los consumidores que buscan una experiencia confiable, flexible y personalizada; el 87 % de los consumidores en todo el mundo prefiere marcas que conecten sus interacciones a través de voz y mensajería.

Cuando se utilizan adecuadamente, las interacciones de voz pueden ser las más eficaces desde el punto de vista del ROI para las empresas. Esto implica que los clientes se comuniquen con las empresas en situaciones relevantes y cruciales. De este modo, se habilitan flujos de llamadas automatizados de autoservicio para dirigir a los usuarios al agente adecuado y potenciar a los agentes del centro de contacto a fin de entablar una colaboración humana eficaz con sus clientes.

Las interacciones de voz también proporcionan valor a las empresas. La tecnología de integración de VoIP (protocolo de voz por Internet) ofrece una comunicación de voz de alta calidad, flexible y rentable, lo que garantiza que las empresas puedan mantener conversaciones claras y confiables con sus clientes desde cualquier lugar. Si se aplica correctamente, este enfoque aumentará las ventas, mejorará la interacción y proporcionará una mejor atención al cliente en general.

Presentamos la API de Llamadas de WhatsApp Business (beta privada)

Twilio se asoció con Meta para ser uno de los primeros proveedores en ofrecer la API de Llamadas de WhatsApp Business en beta privada. Con la función Llamadas de WhatsApp Business, las empresas pueden agregar llamadas de VoIP (protocolo de voz por Internet) a las comunicaciones entre clientes y empresas en la aplicación WhatsApp para consumidores. Los clientes pueden utilizar la aplicación WhatsApp para consumidores de manera similar al producto actual de llamadas entre consumidores, y las empresas pueden utilizar las API de Twilio Programmable Voice para potenciar una comunicación contextual impulsada por datos con esos clientes.

¿Quién lo puede usar?

Un cliente existente de Twilio Programmable Voice que cumpla con las siguientes condiciones puede solicitar participar en la versión beta:

• Estar en un país determinado (Brasil, México, India o Indonesia)

• Tener un caso de uso de mensajería de WhatsApp existente con al menos un remitente (el producto permite confirmar esto)

• Utilizar un caso de uso de llamada entrante: 

  • Servicio: escalaciones de servicio al cliente que requieren interacción de voz empática y en vivo, es decir, pedidos, soporte y solución de problemas, resolución de atención al cliente

  • Marketing: llamadas complejas de ventas y marketing, como bienes raíces o mercado automotor (iniciadas por el consumidor, pueden ser programadas por la empresa)

  • Servicios públicos: llamadas de servicios públicos para la comunicación de último tramo (es decir, un cliente que llama a un conductor de entrega)

• Todas las llamadas deben terminarse por VoIP; no se permiten terminaciones de PSTN para la beta

Cómo ayuda la API de Llamadas de WhatsApp Business a las empresas

La función de Llamada por voz de WhatsApp Business permite a los usuarios comunicarse con un agente de la empresa tras presionar el botón de llamada, o bien la empresa puede enviar una plantilla de mensaje que contiene el botón de opción de llamada en WhatsApp. Luego, esa llamada entrante se dirigirá a la aplicación Twilio de la empresa; aquí, la empresa tendrá acceso a la gama completa de funciones de Twilio Programmable Voice, como respuesta de voz interactiva (IVR), Voice Intelligence, grabación de voz y reconocimiento de voz. Entre nuestros clientes, está Chime; han visto un aumento del 12 % en la satisfacción del cliente tras cambiarse a una solución de IVR altamente personalizada basada en voz. También está FlixBus, quienes pudieron automatizar el 90 % de sus flujos de llamadas, lo cual preserva el valioso ancho de banda de los agentes.

Las empresas que ya utilizan Twilio Programmable Voice o Twilio Flex podrán integrar directamente las llamadas de voz de WhatsApp en sus soluciones existentes, puesto que utilizarán las mismas herramientas que conocen y dominan. Estas opciones permiten a las empresas proporcionar experiencias del usuario mejoradas manteniendo a los usuarios en la aplicación WhatsApp para consumidores, lo cual ofrece experiencias y soporte personalizados en tiempo real, mejores capacidades de alcance y análisis.

La API de Llamadas de WhatsApp Business es la nueva adición para ayudar a las empresas a aumentar las interacciones significativas con sus clientes y aumentar los ingresos, además de proporcionar un excelente servicio de atención al cliente. Obtén más información acerca de nuestra beta aquí.