Presentamos RCS en Twilio Messaging (versión beta pública): Actualización automática para obtener marcas verificadas y otras funciones

Presentamos RCS en Twilio Messaging (versión beta pública): Actualización automática para obtener marcas verificadas y otras funciones

Los clientes de Twilio nos dicen año tras año que Twilio Messaging les ayuda a lograr un gran retorno de la inversión. Después de todo, es un medio de alta prioridad que se integra de forma nativa en todos los dispositivos móviles y ofrece tasas de apertura entre el 95 % y el 99 %. Hoy, estamos encantados de anunciar que Messaging está a punto de mejorar aún más con el lanzamiento de RCS (Servicios de comunicación enriquecida) en Twilio Messaging, ahora en versión beta pública.

RCS es un protocolo nuevo y mejorado para la mensajería de texto que Google ha implementado y que Apple comenzará a implementar en iOS este  mes.  En Twilio, hemos incorporado RCS a nuestras API de Verify y mensajería con el fin de que, a medida que la compatibilidad se expanda a nivel global, todas las empresas puedan beneficiarse de manera automática. Esto significa que puedes pasar sin problemas de SMS a RCS sin cambios de código ni aumentos de costo (para mensajes de hasta 160 caracteres).

Lo que obtienes con RCS en Twilio Messaging

Mensajería de marca e insignias de verificación

La mensajería de marca le permite a una empresa adjuntar su nombre, logotipo de marca y un slogan a cada texto que envía, lo que significa que los clientes reconocen al instante quién se pone en contacto con ellos. Todas las marcas pasan por un proceso de verificación para obtener una insignia que confirme su identidad, lo que ayuda a generar confianza directamente en las aplicaciones de mensajería nativas de los consumidores. Estas sencillas mejoras  se traducen en una mayor capacidad de entrega, una mejora de la interacción y un aumento de las conversiones en muchos casos de uso.

En nuestra encuesta de preferencias de los consumidores patrocinada por Twilio en 2024 y realizada a 3.900 consumidores de todo el mundo, descubrimos que el 49 % de los consumidores confiaría “mucho más” en las marcas si la empresa tuviera un logotipo o una marca de verificación dentro de un canal de mensajería o de redes sociales. Adicionalmente, el 75 % de los consumidores que recibió un mensaje de texto de marca afirmó que aumentó su confianza en la comunicación.

Sin necesidad de realizar cambios de código, tu empresa puede enviar mensajes RCS a los dispositivos habilitados de forma más rápida y con un costo de desarrollo mínimo o nulo.

Si RCS no está disponible en el dispositivo de un cliente, el mensaje se enviará como SMS, lo que garantiza una mejor experiencia para todos los clientes. Comenzar es muy sencillo. Puedes crear tu perfil de remitente de RCS, obtener una vista previa de tu marca y enviar solicitudes de incorporación directamente en la Consola de Twilio.

Métricas para ayudarte a cuantificar el retorno de la inversión

La oferta de RCS de Twilio incluye la capacidad de medir y optimizar el retorno de la inversión, con confirmaciones de entrega más confiables y ahora también confirmaciones de lectura, disponibles de forma nativa en Messaging Insights. Cada vez que un usuario final abre un mensaje, el estado del mensaje cambia a “Leído”, lo que proporciona una experiencia similar a la de los índices de apertura de correos electrónicos. Estas señales pueden ayudarte a comprender mejor cómo interactúan los clientes con tus mensajes para que, con el tiempo, puedas brindarles mejores servicios.

Ampliación de la cobertura e incorporación experta

En la actualidad, RCS está disponible en Estados Unidos, Reino Unido, Brasil y otras regiones: próximamente estará disponible para los principales operadores móviles. Twilio ha creado sólidas asociaciones con los operadores móviles y está ampliando continuamente su alcance global para ofrecer una comunicación confiable que cumpla los estándares de conformidad para la mensajería en todo el mundo. Al actualizar RCS con Twilio, nos encargamos automáticamente de la entrega a más dispositivos a medida que se vuelven compatibles con RCS, para que puedas aumentar tu alcance y capacidad de entrega a nivel global.

Las mismas herramientas de interacción

Dado que RCS está integrado a la API de Twilio Messaging, puedes aprovechar las mismas funciones avanzadas, lo que incluye el Acortamiento de enlaces con seguimiento de clics. Próximamente, el Generador de plantillas de contenido también estará disponible, con compatibilidad para contenido enriquecido como tarjetas.

En breve, contenido enriquecido y otras  funcionalidades

Twilio está implementando RCS en fases de forma intencional con el fin de garantizar experiencias óptimas tanto para las empresas como para sus clientes. En los próximos dos trimestres, empezaremos a añadir funcionalidades enriquecidas, como medios de alta calidad, tarjetas de contenido, carruseles, botones y ubicación compartida. También incorporaremos más soporte para desarrolladores, herramientas para optimizar el rendimiento y la orquestación, así como funcionalidades para simplificar la incorporación y el cumplimiento a nivel global.

Verificación de usuario sin problemas

RCS también se encuentra disponible para la autenticación de usuarios y el envío de contraseñas de un solo uso (OTP) a través de la API de Twilio Verify. Desde mayo, aproximadamente 4.000 clientes de Twilio han enviado millones de mensajes RCS para la verificación de usuarios.

Configura tu perfil de remitente de marca en la Consola de Twilio

Una vez que tengas acceso a RCS, podrás crear de inmediato tu perfil de remitente de marca y diseñar el aspecto que verán tus clientes cuando les envíes mensajes de texto. Esto incluye añadir tu logotipo, banner, descripción y todos los detalles que los usuarios finales pueden ver. Está disponible en todas las regiones de RCS compatibles con Twilio, excepto en Brasil, aunque la compatibilidad con Brasil estará disponible próximamente.

Envía el primer mensaje de prueba desde la Consola o la API

Tan pronto como crees tu perfil de marca  RCS en la Consola de Twilio, puedes empezar a probarlo inmediatamente desde la misma consola. Todo lo que necesitas es un dispositivo compatible con RCS para comenzar a enviar mensajes RCS de inmediato, incluso antes de que tu remitente sea aprobado. Esto te permite tener una idea del aspecto en tu dispositivo. También puedes empezar a crear en la API mientras se aprueba tu remitente de RCS.

Incorporación simplificada de RCS en todas las regiones

Conseguir la aprobación de tu remitente de RCS puede ser un proceso largo y arduo. Solo tienes que enviar los detalles de cumplimiento requeridos para tu solicitud de incorporación de RCS en todas las regiones a través de la Consola de Twilio y accederemos a nuestras asociaciones con operadores móviles globales para habilitar RCS en las áreas donde operas. Una vez que tu remitente de RCS sea aprobado, solo tienes que seleccionarlo como  tipo de remitente y Twilio comenzará a utilizarlo automáticamente cuando se detecten las capacidades de RCS.

Luego, puedes empezar a disfrutar de las ventajas de la mensajería de marca verificada con confirmaciones de lectura a un rendimiento de 100 mensajes por segundo. Esto significa que no tienes que aprender una nueva API o cambiar tu código para admitir una nueva carga útil. Twilio es la forma más sencilla de empezar a trabajar con RCS y seguiremos facilitándote la actualización a RCS.

Cómo Twilio está optimizando el ecosistema de mensajería con RCS

En resumen, Twilio ayuda a los clientes de las siguientes maneras:

• Actualización automática a mensajes de marca con tecnología RCS: Twilio actualiza automáticamente los mensajes SMS a RCS en los dispositivos habilitados. No necesitas preocuparte por si tus destinatarios tienen dispositivos compatibles con RCS.
• Comienza a probar tu perfil de marca de inmediato: Crea tu perfil de marca en la Consola. Envía mensajes a los dispositivos de prueba antes de que tu remitente de RCS sea aprobado.
•  No es necesario cambiar el código: Activa tu remitente de RCS en la Consola cuando estés listo para iniciar. La mayoría de los clientes de servicios de mensajería no necesitan integrar ninguna API adicional, ni hacer cambios en la configuración o en el código.
• Optimiza con datos de interacción detallados: Aumenta las conversiones con una mayor visibilidad de las confirmaciones de lectura de RCS, disponibles de forma nativa para capturar los datos de Twilio, incluidos Messaging Insights, webhook, descarga de CSV y Event Streams.
• Sin cargos adicionales de SMS: Para mensajes de hasta 160 caracteres UTF-8, el precio de los mensajes RCS es el mismo que el de los SMS (precio de lista).

Esto es solo el comienzo. Seguiremos añadiendo funciones de contenido enriquecido para que la mensajería sea aún más atractiva, al tiempo que ampliaremos RCS a más regiones e integraremos RCS en otros productos de Twilio, como  campañas de marketing,  generadores de plantillas de contenido y  API de Conversaciones. Estamos entusiasmados con el potencial que RCS desbloqueará para nuestros clientes, tanto ahora como en el futuro.

Empieza a trabajar con RCS hoy mismo

¿Estás preparado para comenzar a trabajar con RCS y mejorar la cobertura de tus mensajes? Completa el formulario para solicitar acceso a RCS con la API de mensajería programable de Twilio.