Llamadas de WhatsApp Business: beneficios clave para las empresas

Llamadas de WhatsApp Business: beneficios clave para las empresas

Debes estar donde está tu cliente. El servicio omnicanal es la clave para atraer a los consumidores y aumentar la lealtad. Las empresas necesitan ofrecer un servicio multicanal para que el cliente pueda elegir el que prefiera. Y ahí es donde entra en juego la nueva función de Llamadas de WhatsApp Business.

El servicio de voz directamente en WhatsApp Business es una nueva función que Meta ha lanzado solo para algunas empresas. ¡Y los clientes de Twilio están en esta selecta lista!  Aquí te diremos por qué nuestros clientes están invirtiendo en este canal de comunicación más reciente entre cliente-marca.

Para empezar, sabemos que WhatsApp es uno de los canales más utilizados en Brasil. Según una encuesta de Opinion Box, el 79 % de los encuestados ya se ha comunicado con empresas a través de la aplicación y el 69 % de los usuarios utiliza llamadas de voz.

Sin mencionar que el 66 % ya ha contratado un servicio y el 62 % ha comprado un producto por la aplicación.

El estudio Digital 2024:informe de panorama generalde DataReportal ha señalado que el 83,2 % de los usuarios de todo el mundo utiliza WhatsApp. Por lo tanto, es indispensable para la estrategia de marketing y ventas de cualquier empresa.

¿Conocemos los principales beneficios de Llamadas de WhatsApp Business? ¡Lee hasta el final y aprende a aumentar las ventas y la interacción con tus clientes!

¿Qué es la función de Llamadas de WhatsApp Business?

Las Llamadas de WhatsApp Business son una función innovadora que permite a los clientes realizar llamadas de voz a las empresas dentro de la aplicación. Las empresas y los clientes se pueden conectar de forma simple: el consumidor toca un botón de "llamada" para iniciar la llamada o la marca envía un mensaje de texto que invita al consumidor a hacer clic e iniciar la llamada de voz. 

Con la tecnología VoIP (voz sobre protocolo de Internet), las llamadas tienen calidad, son flexibles y rentables, lo que la hace ideal para las empresas que buscan interacciones más humanas y eficaces. Además, puedes automatizar las llamadas o dirigirlas a un equipo de agentes del servicio de atención, lo que garantiza un servicio ágil y personalizado.

Esta solución aumenta las ventas, mejora el soporte al cliente y aumenta la interacción, todo en una sola aplicación.

¿Cuáles son los beneficios de las Llamadas de WhatsApp Business con la API de Twilio Voice?

Las Llamadas de WhatsApp Business ofrecen una forma más eficiente y personalizada de comunicación entre empresas y clientes. Además de integrar las llamadas de voz, la funcionalidad mejora la experiencia, aumenta la interacción y mejora los índices de conversión.

La tecnología VoIP garantiza calidad, flexibilidad y ahorro, mientras que las herramientas como el control de tiempo y los flujos de permisos garantizan fiabilidad y confianza.

Así es como estos beneficios pueden transformar tu empresa.

Experiencia del cliente mejorada

Con llamadas rápidas y personalizadas, las empresas pueden ofrecer soluciones inmediatas y servicio humanizado.

La integración con herramientas adicionales, como bots e IVR, permite satisfacer las demandas de manera eficiente, mientras que proporciona una experiencia de alto nivel para los consumidores.

La IVR o Interactive Voice Response (respuesta de voz interactiva) es una tecnología que permite a los clientes interactuar con sistemas automatizados a través de comandos de voz o entradas numéricas.

Las empresas pueden utilizar la función para dirigir las llamadas al departamento o agente más adecuado, lo que agiliza el servicio y proporciona una experiencia personalizada y eficiente.

En las Llamadas de WhatsApp Business, junto con las funciones IVR, puedes crear flujos automáticos que ayuden a los clientes a resolver preguntas simples o dirigirlas rápidamente a un agente humano si es necesario. Esta combinación de automatización y personalización mejora la calidad del servicio.

Aumento de interacción y retención

¡Ya sabemos! La facilidad de la comunicación por voz fortalece la conexión entre la marca y el cliente. Las llamadas directas dentro de WhatsApp mantienen a los usuarios comprometidos y aumentan las posibilidades de lealtad.

Por lo tanto, evitan que los consumidores busquen alternativas externas para resolver sus problemas y, además, esta solución les da mayor confianza en la empresa, lo que aumenta la retención.

Asimismo, el uso de WhatsApp garantiza interacciones naturales y convenientes. Esta proximidad genera una experiencia más humanizada y refuerza la lealtad a la marca, especialmente en mercados donde la competencia por la atención es intensa.

Las empresas que utilizan este enfoque pueden construir relaciones más sólidas y duraderas.

Mejora en las tasas de conversión

La función "Clic para Llamar" simplifica el contacto en momentos críticos, como concluir una venta o consultar información específica.

Losestudios muestran que las llamadas telefónicas generan hasta 15 veces más ingresos que los clientes potenciales obtenidos por otros canales, lo que hace que este enfoque sea muy eficaz.

Este beneficio es especialmente relevante en sectores como los servicios de salud, el turismo, los bienes raíces y la automoción, por ejemplo, cuando las decisiones de compra a menudo requieren una conversación directa.

La capacidad de resolver preguntas u ofrecer información por voz personalizada aumenta significativamente las posibilidades de conversión, a la vez que mejora la experiencia del cliente durante el proceso de compra.

¿Cómo funciona la integración de las Llamadas de WhatsApp Business con la API de Twilio Voice?

La integración de WhatsApp con Twilio permite a las empresas realizar llamadas VoIP directamente en la aplicación y conectarse a las plataformas de Twilio Voice y Twilio Flex para un servicio más eficiente y personalizado.

El diferencial de llamadas de WhatsApp Business en Twilio

El Twilio Voice ofrece llamadas de alta calidad, mientras que Twilio Flex centraliza la administración de canales y unifica las llamadas de WhatsApp Business con otras soluciones. 

Estas tecnologías permiten integrar herramientas como grabación de voz, IVR (respuesta de voz interactiva) e inteligencia de voz para automatizar los procesos y optimizar el servicio.

Dasa, la red de servicios de salud integrada más grande de Brasil, es un extraordinario ejemplo de cómo Twilio Flex puede transformar el servicio al cliente. La empresa buscaba una solución que fuera flexible e innovadora para mejorar su comunicación con los pacientes y encontró en las Llamadas de WhatsApp Business una oportunidad para optimizar las interacciones.

Inicialmente, Dasa habilitó la función como prueba piloto en una de sus marcas, lo que simplificó la operación y elevó la calidad de las llamadas. Después de ver los beneficios de este nuevo canal digital, la empresa está expandiendo su implementación al resto de la operación, lo que garantiza una experiencia más eficiente y conectada para sus clientes.

Actualmente en la versión beta privada en países como Brasil e India, la funcionalidad requiere que las empresas obtengan el permiso de los usuarios antes de realizar llamadas para garantizar una experiencia ininterrumpida y respetuosa.

Estrategias para utilizar la API de Llamadas de WhatsApp Business 

Con la API de Llamadas de WhatsApp Business integrada con Twilio Voice, las empresas pueden integrar llamadas de voz con el servicio dentro de la aplicación y proporcionar más eficiencia y personalización al soporte, las ventas y otras operaciones críticas.

Vea cómo funciona en la práctica.

Llamadas iniciadas por el usuario (entrantes)

La funcionalidad permite a los clientes llamar a la empresa directamente en una conversación y centralizar el soporte de WhatsApp Business en un solo canal.

Esta solución acelera la solución de problemas, mejora la experiencia del cliente y evita la necesidad de cambiar de plataforma.

Soporte al cliente

Las empresas pueden utilizar las Llamadas de WhatsApp Business para proporcionar soporte más rápido y permitir a los consumidores obtener respuestas rápidas y continuar el diálogo en el mismo canal después de la llamada.

Ventas

Para clientes potenciales más complejos, la función de llamada facilita el contacto directo para realizar negociaciones rápidas y eficientes. De esta manera, las marcas pueden enviar contenido complementario, como catálogos o videos en el propio WhatsAppy optimizar la conversión.

Como ejemplo, llevamos el caso de la Universidad UK, que ha transformado su proceso de captación de clientes potenciales integrando las campañas de Facebook e Instagram con WhatsApp, lo que permitió interacciones con chatbots y llamadas proactivas a clientes potenciales inscritos, logrando mayor eficiencia en la interacción.

Llamadas iniciadas por la empresa (salientes)

Con el permiso previo, las empresas pueden llamar directamente a los clientes en momentos estratégicos, para presentar ofertas exclusivas, programar consultas o proporcionar soporte técnico. Este enfoque proactivo ayuda a fortalecer la relación e impulsar los resultados del negocio.

El uso combinado de llamadas entrantes y salientes ofrece una solución sólida y práctica para las empresas que desean mejorar la interacción y ofrecer un servicio omnicanal eficiente.

Lee también: Cómo el uso de la voz puede ayudar a crear una experiencia inolvidable para el cliente

Llamadas de WhatsApp Business de Twilio: la mejor opción

Responder a través de WhatsApp ya es una realidad para muchas empresas en Brasil, pero el siguiente paso es ofrecer el servicio de voz directamente en la aplicación. Con las Llamadas de WhatsApp Business y las integraciones Twilio Programmable Voice y Twilio Flex, esta transición es simple, segura y eficiente.

Ahora, tu marca puede servir a los clientes en tiempo real, sin tener que salir de la aplicación y, además, puedes ofrecer soporte contextual personalizado.

La integración con las soluciones de Twilio permite crear experiencias omnicanal mediante la conexión de mensajes y voz en un solo entorno. Asimismo, la funcionalidad VoIP proporciona llamadas de alta calidad, optimiza la interacción y mejora los resultados.

¡No te quedes atrás! El futuro del servicio ya ha comenzado y tu empresa puede destacarse con esta innovación. ¡Conoce las Llamadas de WhatsApp Business de Twilio y transforma la experiencia del cliente!