WhatsApp Business Calling: principais benefícios para empresas

WhatsApp Business Calling: por que usar esse canal de voz?

Você precisa estar onde seu cliente está. O atendimento omnichannel é a chave para engajar os consumidores e aumentar a fidelização. As empresas precisam oferecer atendimento em vários canais para que o cliente possa escolher  o seu preferido. E é aí que entra a nova funcionalidade WhatsApp Business Calling.

O atendimento por voz diretamente no WhatsApp Business é uma nova função que a Meta liberou apenas para algumas empresas. E os clientes da Twilio estão nessa seleta lista!  Aqui vamos te contar por que nossos clientes estão investindo nesse mais novo canal de comunicação entre cliente-marca.

Para começar, sabemos que o WhatsApp é um dos canais mais usados no Brasil. Conforme uma pesquisa da Opinion Box, 79% dos entrevistados já contactaram empresas pelo aplicativo e 69% dos usuários usam as chamadas de voz.

Sem falar que 66% já contrataram um serviço e 62% compraram um produto pelo app.

Já o estudo Digital 2024: Global Overview Report, da DataReportal, apontou que 83,2% dos usuários no mundo usam o WhatsApp. Logo, é indispensável para a estratégia de marketing e vendas de qualquer empresa.

Vamos conhecer os principais benefícios do WhatsApp Business Calling? Leia até o final e entenda como elevar as vendas e o engajamento de seus clientes!

O que é a função WhatsApp Business Calling?

O WhatsApp Business Calling é uma funcionalidade inovadora que permite que os clientes realizem chamadas de voz para empresas dentro  do aplicativo. Empresas e clientes podem se conectar de forma simples: o consumidor toca em um botão de "chamada" para iniciar a ligação, ou a marca envia uma mensagem de texto convidando o consumidor a clicar e iniciar a chamada de voz. 

Com a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol), as chamadas tem qualidade, flexibilidade e são econômicas, sendo ideal para negócios que buscam interações mais humanas e eficazes. Além disso, você pode automatizar as chamadas ou as direcionar para um time de agentes da equipe de atendimento,  garantindo um atendimento ágil e personalizado.

Essa solução potencializa vendas, melhora o suporte ao cliente e aumenta o engajamento, tudo em um único aplicativo.

Quais os benefícios do WhatsApp Business Calling com o Twilio Voice API?

O WhatsApp Business Calling oferece uma forma mais eficiente e personalizada de comunicação entre empresas e clientes. Além de integrar chamadas de voz, a funcionalidade aprimora a experiência, aumenta o engajamento e melhora as taxas de conversão.

A tecnologia VoIP garante qualidade, flexibilidade e economia, enquanto ferramentas,como controle de horário e fluxos de permissão, asseguram confiabilidade e confiança.

A seguir, confira como esses benefícios podem transformar sua empresa.

Experiência do cliente aprimorada

Com chamadas rápidas e personalizadas, as empresas podem oferecer soluções imediatas e atendimento humanizado.

A integração com ferramentas adicionais, como bots e IVR, permite atender às demandas de forma eficiente, além de proporcionar uma experiência de alto nível aos consumidores.

IVR ou Interactive Voice Response (Resposta de Voz Interativa), é uma tecnologia que permite a interação de clientes com sistemas automatizados por meio de comandos de voz ou digitação numérica.

As empresas  podem usar a funcionalidade para direcionar chamadas ao departamento ou agente mais adequado, o que agiliza o atendimento e oferece uma experiência personalizada e eficiente.

No WhatsApp Business Calling, combinado com funções de IVR você pode criar fluxos automáticos que ajudam os clientes a resolver dúvidas simples ou direcioná-los rapidamente a um agente humano, se necessário. Essa combinação de automação e personalização eleva a qualidade do atendimento.

Aumento do engajamento e retenção

Já sabemos! A facilidade de comunicação por voz fortalece a conexão entre marca e cliente. Chamadas diretas dentro do WhatsApp mantêm os usuários engajados e aumentam as chances de fidelização.

Logo, evita que os consumidores busquem alternativas externas para resolver seus problemas e, de quebra, a solução proporciona maior confiança na empresa, o que eleva a retenção.

Além disso, o uso do WhatsApp garante interações naturais e convenientes. Essa proximidade gera uma experiência mais humanizada e reforça a lealdade à marca, principalmente em mercados nos quais a competição por atenção é intensa.

As empresas que utilizam essa abordagem conseguem construir relacionamentos mais sólidos e duradouros.

Melhoria nas taxas de conversão

O recurso de "Clique para Ligar" simplifica o contato em momentos críticos, como o fechamento de uma venda ou consulta de informações específicas.

Estudos mostram que chamadas telefônicas geram até 15 vezes mais receita do que leads obtidos por outros canais, o que torna essa abordagem altamente eficaz.

Esse benefício é particularmente relevante em setores como saúde, turismo, imobiliário e automotivo, por exemplo, onde as decisões de compra frequentemente exigem uma conversa direta.

A possibilidade de resolver dúvidas ou oferecer informações personalizadas por voz aumenta significativamente as chances de conversão, ao mesmo tempo que melhora a experiência do cliente ao longo da jornada de compra.

Como funciona a integração do WhatsApp Business Calling com a API do Twilio Voice?

A integração do WhatsApp com a Twilio permite que empresas realizem chamadas VoIP diretamente no aplicativo e se conectem às plataformas Twilio Voice e Twilio Flex para um atendimento mais eficiente e personalizado.

O diferencial do WhatsApp Business Calling na Twilio

A Twilio Voice oferece alta qualidade de chamadas, enquanto a Twilio Flex centraliza a gestão de canais e unifica o WhatsApp Business Calling com outras soluções. 

Essas tecnologias permitem integrar ferramentas como gravação de voz, URA (Unidade de resposta audível) e inteligência de voz para automatizar processos e otimizar o atendimento.

A Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil, é um exemplo notável de como a Twilio Flex pode transformar o atendimento ao cliente. A empresa buscava uma solução que fosse flexível e inovadora para aprimorar sua comunicação com os pacientes e encontrou no WhatsApp Business Calling uma oportunidade de otimizar as interações.

Inicialmente, a Dasa habilitou o recurso como um piloto em uma de suas marcas, simplificando a operação e elevando a qualidade das ligações. Após constatar os benefícios desse novo canal digital, a empresa está expandindo sua implementação para o restante da operação, garantindo uma experiência mais eficiente e conectada para seus clientes.

Atualmente em beta privado em países como Brasil e Índia, a funcionalidade exige que as empresas obtenham permissão dos usuários antes de realizar chamadas para garantir uma experiência confiável e respeitosa.

Estratégias para usar o WhatsApp Business Calling API 

Com o WhatsApp Business Calling API integrado com o Twilio Voice, as empresas podem integrar chamadas de voz ao atendimento no aplicativo e proporcionar mais eficiência e personalização ao suporte, vendas e outras operações críticas.

Veja como funciona na prática.

Chamadas Iniciadas pelo Usuário (Inbound)

A funcionalidade permite que os clientes liguem diretamente para a empresa em uma conversa e, assim, centralizar o suporte do WhatsApp Business em um único canal.

Essa solução acelera a resolução de problemas, melhora a experiência do cliente e evita a necessidade de trocar de plataforma.

Suporte ao cliente

As empresas podem utilizar o WhatsApp Business Calling para oferecer um suporte mais ágil e possibilitar que os consumidores obtenham respostas rápidas e continuem o diálogo no mesmo canal após a ligação.

Vendas

Para leads mais complexos, o recurso de chamadas facilita o contato direto para negociações rápidas e eficientes. Dessa forma, as marcas podem enviar conteúdos complementares, como catálogos ou vídeos, no próprio WhatsApp, e otimizarem a conversão.

Como  exemplo, trazemos o caso da Universidad UK transformou sua jornada de aquisição de leads ao integrar campanhas do Facebook e Instagram com o WhatsApp, permitindo interações via chatbot e chamadas pró-ativas para leads que deram opt-in, ampliando a eficiência no engajamento.

Chamadas Iniciadas pela Empresa (Outbound)

Com permissão prévia, as companhias podem ligar diretamente para os clientes em momentos estratégicos, como para apresentar ofertas exclusivas, agendar consultas ou oferecer suporte técnico. Essa abordagem proativa ajuda a fortalecer o relacionamento e a impulsionar os resultados comerciais.

O uso combinado de chamadas inbound e outbound oferece uma solução robusta e prática para os negócios que desejam melhorar o engajamento e oferecer um atendimento omnichannel eficiente.

Leia também: Como o uso da voz pode ajudar a criar uma experiência inesquecível para o cliente

WhatsApp Business Calling da Twilio: a melhor opção

Atender pelo WhatsApp já é uma realidade para muitas empresas no Brasil, mas o próximo passo é oferecer atendimento por voz diretamente no app. Com o WhatsApp Business Calling e as integrações da Twilio Programmable Voice e Twilio Flex, essa transição é simples, segura e eficiente.

Agora, sua marca pode atender clientes em tempo real, sem que precisem sair do aplicativo, além de oferecer um suporte personalizado e contextual.

A integração com as soluções da Twilio permite criar experiências omnichannel ao conectar mensagens e voz em um único ambiente. Além disso, a funcionalidade de VoIP proporciona chamadas de alta qualidade, otimiza o engajamento e melhora os resultados.

Não fique para trás! O futuro do atendimento já começou, e sua empresa pode se destacar com essa inovação. Conheça o WhatsApp Business Calling da Twilio e transforme a experiência do cliente!