Guía rápida de la API de Llamadas de WhatsApp Business

Guía rápida de la API de Llamadas de WhatsApp Business

Los clientes tienen altas expectativas de las empresas de hoy en día. Encontrar formas optimizadas de interactuar con los clientes es vital para el crecimiento y el éxito de tu empresa. Llamadas de WhatsApp Business, incorporada a través de la colaboración de Twilio con Meta, es una potente herramienta para realizar llamadas de voz sobre IP (VoIP) con los clientes. Puedes utilizarla directamente en la app WhatsApp. Para las empresas, esto significa interacciones más sencillas, comunicación centralizada y una experiencia familiar para los usuarios.

¿Qué es Llamadas de WhatsApp Business?

Llamadas de WhatsApp Business combina la comodidad de WhatsApp con las capacidades de VoIP y API de Twilio. Es posible gracias a una asociación entre Twilio y Meta, la empresa matriz de WhatsApp.

Gracias a esta integración, las empresas pueden manejar comunicaciones de texto y voz con los clientes, todo ello dentro de WhatsApp. No se necesitan sistemas telefónicos ni software independientes; todo está centralizado en una sola app. Las empresas pueden realizar un seguimiento de todas sus conversaciones en un solo lugar. Pueden aprovechar la familiaridad de WhatsApp a fin de que la experiencia sea más personal para sus clientes. 

¿Las llamadas de voz de WhatsApp Business son gratuitas?

Las llamadas de voz de WhatsApp Business a través de Twilio se facturan por minuto, al igual que otros canales de Twilio Programmable Voice. Esta estructura mantiene la simplicidad de los costos y permite un alcance global.

Seis ventajas de Llamadas de WhatsApp Business

Con la incorporación de las llamadas de voz a WhatsApp Business, las empresas obtienen nuevas oportunidades para impulsar la interacción con el cliente mediante interacciones mejoradas. Estas son las seis ventajas clave de utilizar Llamadas de WhatsApp Business.

Beneficio 1: No requiere herramientas externas

Cuando utilices Llamadas de WhatsApp Business, podrás atender a tus clientes en el lugar donde ya se encuentran. Los clientes no necesitan descargar ninguna app externa ni crear cuentas adicionales. Ya utilizan WhatsApp para la mensajería, por lo que ofrecer la opción de llamadas de voz se adapta perfectamente a su experiencia de app existente.

Este tipo de integración permite a las empresas conectar fácilmente con los clientes. 

Beneficio 2: Comunicación centralizada

Al adoptar Llamadas de WhatsApp Business para la comunicación de voz, tu empresa puede centralizar todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Los mensajes, las llamadas y las notas se pueden mantener en un único hilo organizado en WhatsApp. Esta configuración mejora la eficiencia interna del equipo, ya que los miembros del equipo pueden acceder rápidamente al historial de llamadas y a las notas de cada cliente.

Disponer de una vista completa de todas las conversaciones anteriores también permite realizar seguimientos más personalizados. Los clientes aprecian la continuidad del servicio y los miembros de tu equipo se benefician del seguimiento simplificado.

Beneficio 3: Comunicación de ventas eficaz

Cambiar entre chat y llamadas de voz en WhatsApp ofrece más opciones a los equipos de ventas. Pueden ajustar su estilo de comunicación en función de las necesidades de cada interacción con el cliente. Por ejemplo, tu vendedor podría empezar con un mensaje y, luego, pasar a una llamada de voz para formular una pregunta más compleja. Este enfoque mantiene las conversaciones en movimiento y permite aclaraciones rápidas, lo que resulta ideal para establecer conexiones más sólidas con los clientes potenciales y cerrar ventas más rápido. 

Beneficio 4: Comunicaciones de marca

Con Llamadas de WhatsApp Business, el nombre, el logotipo y la insignia de verificación de tu empresa se muestran claramente a los clientes, lo que hace que tus comunicaciones tengan un aspecto profesional. Esta presentación de marca ayuda a generar confianza. Los clientes pueden reconocer al instante la empresa con la cual interactúan.

Una insignia de verificación también le asegura a los clientes que tu empresa es legítima. En el mundo digital, es importante demostrar que eres real. Esto convierte a WhatsApp en una buena herramienta para las empresas que desean que su marca sea más popular.

Beneficio 5: Llamadas seguras y privadas

La seguridad es una característica clave de Llamadas de WhatsApp Business. Con la plataforma WhatsApp Business, todos los mensajes y llamadas de WhatsApp están protegidos por el protocolo de cifrado que resguarda los mensajes antes de que salgan del dispositivo. Si tu empresa gestiona información confidencial de los clientes, este nivel de seguridad es esencial para proteger los datos.

Cuando interactúes con tus clientes con respecto a detalles de cuenta, consultas personales o actualizaciones confidenciales, se sentirán seguros sabiendo que sus llamadas son privadas. Este enfoque en la seguridad también alinea el uso de Llamadas de WhatsApp Business con cualquier requisito de cumplimiento que tu empresa pueda tener para tu sector o región.

Beneficio 6: ROI y valor agregado con Twilio

Llamadas de WhatsApp Business ofrece alcance global, confiabilidad y calidad a una tarifa de pago por consumo predecible a través de Twilio. Las empresas pueden ampliar sus interacciones con los clientes y, al mismo tiempo, confiar en la infraestructura de Twilio para reducir problemas comunes, como los retrasos en las llamadas. Esta combinación de valor y rendimiento la convierte en una potente herramienta para las empresas que desean llegar rápidamente a sus clientes globales.

Cuatro formas de utilizar las llamadas de voz con Llamadas de WhatsApp Business

Llamadas de WhatsApp Business agrega versatilidad a la estrategia de interacción con el cliente de una empresa. Las empresas pueden usar esta función de varias formas para fortalecer las relaciones con los clientes e impulsar las ventas. Aquí hay cuatro formas efectivas para aprovechar al máximo las llamadas de voz de WhatsApp:

1. Ventas y consultas: envía mensajes de texto para una introducción inicial y, luego, realiza un seguimiento con una llamada de voz para una mayor interacción mediante plantillas interactivas de mensajes, la visibilidad del ícono de llamada o la capacidad de llamar al usuario directamente (con el flujo de permisos necesario).

2. Atención al cliente: ofrece a los clientes varios métodos, como mensajes y llamadas de voz, para que tengan la asistencia que necesitan.

3. Confirmaciones y actualizaciones de pedidos: finaliza los pedidos, proporciona información de envío y recopila comentarios tras la entrega, todo ello con el toque personal de una llamada de voz.

4. Generación y fomento de clientes potenciales: realiza un seguimiento de los contactos (con el flujo de permisos necesario) y de los clientes anteriores para realizar ventas cruzadas o adicionales.

Cómo utilizar Llamadas de WhatsApp Business

Si deseas atraer a los clientes con una asistencia más personalizada, Llamadas de WhatsApp Business ofrece una nueva forma de hacerlo. Al unirse a la beta privada de Twilio, tu empresa puede aprovechar WhatsApp para conectarse con los clientes a través de voz y mensajería. 

Esto es lo que necesitas a fin de calificar para el programa:

• Ser un usuario actual de Twilio Programmable Voice: debes tener una cuenta activa con Programmable Voice de Twilio.

• Tener una cuenta de WhatsApp Business con ID de remitente: debes tener una cuenta de WhatsApp Business con un ID de remitente en Brasil, México, Indonesia o India. Tu cuenta debe tener un límite de mensajería de WhatsApp en el nivel 1K o superior.

• Tener un caso de uso empresarial aprobado: Llamadas de WhatsApp Business está disponible para fines empresariales específicos:

  • Servicio: para derivaciones de clientes que necesitan asistencia de voz en tiempo real, como solucionar problemas o solicitar ayuda con pedidos.

  • Marketing: para llamadas en ventas complejas y marketing, como en el sector inmobiliario o automotor.

  • Servicios públicos: para comunicaciones de último tramo, como conductores de reparto que se comunican con los clientes.

Si cumples con estos requisitos, no dejes pasar la oportunidad de inscribirte en la beta privada y prueba Llamadas de WhatsApp Business.