Guia rápido para a API WhatsApp Business Calling

Guia rápido para a API WhatsApp Business Calling

Os clientes de hoje têm altas expectativas em relação às empresas que interagem. E encontrar maneiras simples e eficiente de engajar com os clientes é vital para o crescimento e o sucesso da sua empresa. O WhatsApp Business Calling, lançado com a parceria da Twilio com a Meta, é uma poderosa ferramenta para soluções de chamadas de voz em IP (VoIP) com clientes. Chamadas de voz entre clientes e empresa são possíveis dentro do aplicativo do WhatsApp Business. Para as empresas, isso representa interações mais fáceis, comunicação centralizada e uma experiência familiar para os usuários.

O que é o WhatsApp Business Calling?

O WhatsApp Business Calling alia a conveniência do WhatsApp com os recursos de VoIP e de API da Twilio. Isso se tornou realidade por meio de uma parceria entre a Twilio e a Meta, empresa controladora do  WhatsApp.

Por meio dessa integração, as empresas podem trabalhar com comunicações por texto e voz com os clientes, tudo dentro do WhatsApp, sem necessidade de sistemas telefônicos ou softwares separados; tudo é centralizado em um único app. As empresas podem acompanhar todas as conversas em um só lugar e usar a familiaridade do WhatsApp para tornar a experiência mais pessoal para seus clientes. 

As chamadas de voz do WhatsApp Business são gratuitas?

As chamadas de voz do WhatsApp Business Calling pela Twilio são cobradas por minuto, assim como outros canais do Programmable Voice da Twilio. Essa estrutura simplifica os custos e favorece um alcance global.

Seis benefícios do WhatsApp Business Calling

Com a inclusão das chamadas de voz ao WhatsApp Business, as empresas ganham novas oportunidades de aumentar o engajamento do cliente por meio de interações aprimoradas. Conheça seis benefícios principais de usar o WhatsApp Business Calling.

Benefício n.º 1: sem necessidade de ferramentas externas

Ao usar o WhatsApp Business Calling, você encontra os seus clientes onde eles já estão, sem que precisem baixar apps externos nem criar contas adicionais. Eles já usam o WhatsApp para troca de mensagens, portanto, oferecer a opção de  chamadas de voz se encaixa perfeitamente na experiência existente com o app.

Esse tipo de integração simplifica a conexão das empresas com os clientes. 

Benefício n.º 2: comunicação centralizada

Ao adotar o WhatsApp Business Calling para comunicação por voz, sua empresa pode centralizar todas as interações com clientes em um só lugar. Mensagens, chamadas e notas podem ser mantidas em um único thread organizado no WhatsApp. Essa configuração melhora a eficiência interna da sua equipe, pois os agentes podem acessar rapidamente o histórico de chamadas e as notas de cada cliente.

Com uma visão completa de todas as conversas anteriores, você também pode ter um acompanhamento de cada cliente mais personalizado. Os clientes gostam de saber que sua solicitação tem um histórico mapeado, sem precisar repetir informação, e os agentes de atendimento também se beneficiam tendo um rastreamento do contexto de cada cliente disponível de maneira simplificada.

Benefício n.º 3: comunicação eficiente de vendas

A alternância entre chat e chamadas de voz no WhatsApp oferece mais opções às equipes de vendas. As empresas podem ajustar o próprio estilo de comunicação com base nas necessidades de cada interação com o cliente. Por exemplo, seu representante de vendas pode começar com uma mensagem e, em seguida, passar para uma chamada de voz para responder a uma pergunta mais complexa. Essa abordagem mantém as conversas em andamento e permite esclarecimentos imediatos, o que é ideal para criar conexões mais fortes com clientes em potencial e fechar as vendas com mais rapidez. 

Benefício n.º 4: comunicação com o selo da marca da empresa

Com o WhatsApp Business Calling, o nome, o logotipo e o selo verificado da sua empresa são mostrados claramente aos clientes, dando um aspecto profissional às suas comunicações. Essa apresentação de marca ajuda a estabelecer confiança, pois os clientes conseguem reconhecer imediatamente a empresa com a qual estão interagindo.

Um selo verificado também assegura aos clientes que sua empresa é legítima. E sabemos que, no mundo digital, é importante mostrar que você é real. Isso torna o WhatsApp uma boa ferramenta para as empresas que querem tornar sua marca mais popular.

Benefício n.º 5: chamadas seguras e privadas

A segurança é um recurso primordial do WhatsApp Business Calling. Com o WhatsApp Business Platform, cada mensagem e chamada do WhatsApp é  protegida pelo  protocolo de criptografia que protege as mensagens antes de saírem do dispositivo. Se a sua empresa lida com informações confidenciais de clientes, esse nível de segurança é essencial para proteger os dados.

Quando você interagir com seus clientes a respeito de detalhes da conta, consultas pessoais ou atualizações confidenciais, eles se sentirão seguros sabendo que as chamadas são privadas. Esse foco na segurança também alinha seu uso do WhatsApp Business Calling aos requisitos de conformidade que sua empresa possa ter para seu setor ou região.

Benefício n.º 6: ROI e valor agregado com a Twilio

O WhatsApp Business Calling oferece alcance global, confiabilidade e qualidade a uma taxa previsível de pagamento por utilização por meio da Twilio. As empresas podem expandir as interações com os clientes com a confiança na infraestrutura da Twilio para reduzir problemas comuns, como atrasos de chamadas. Essa combinação de valor e desempenho o torna uma ferramenta poderosa para empresas que desejam alcançar rapidamente seus clientes que estão espalhados pelo mundo.

Quatro maneiras de usar chamadas de voz com o WhatsApp Business Calling

O WhatsApp Business Calling adiciona versatilidade à estratégia de engajamento do cliente de uma empresa. As empresas podem usar esse recurso de várias maneiras para fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar as vendas. Confira quatro maneiras eficazes de aproveitar ao máximo as chamadas de voz do WhatsApp:

1. Vendas e consultas: envie mensagens de texto para uma apresentação inicial e, em seguida, faça um follow up com uma chamada de voz para aprofundar o engajamento, usando modelos de mensagens interativas e/ou visibilidade do ícone de chamada, ou ligando diretamente para o usuário (é necessário um fluxo de permissão)

2. Suporte ao cliente: ofereça várias opções para os clientes, como mensagens e chamadas de voz, para obterem o suporte de que precisam.

3. Confirmações e atualizações de pedidos: finalize pedidos, forneça informações de entrega e colete feedback pós-entrega, tudo com o toque pessoal de uma chamada de voz.

4. Geração e lead nurturing: faça follow ups com os clientes em potencial (é necessário um fluxo de permissão) e com os atuais clientes para fazer vendas cruzadas ou adicionais.

Como usar o WhatsApp Business Calling

Se você pretende engajar os clientes com um suporte mais personalizado, o WhatsApp Business Calling oferece uma nova forma de fazer isso. Ao participar da versão beta privada da Twilio, sua empresa pode usar o WhatsApp para se conectar com os clientes por meio de voz e mensagens. 

Conheça os requisitos de qualificação para o programa:

• Ser um usuário atual do Programmable Voice da Twilio: você deve ter uma conta ativa no Programmable Voice da Twilio.

• Ter uma conta do WhatsApp Business com ID de remetente: você deve ter uma conta do WhatsApp Business com ID de remetente no Brasil, México, Indonésia ou Índia. Sua conta deve ter um limite de mensagens do WhatsApp no nível 1K ou superior.

• Ter um caso de uso de negócios aprovado: o WhatsApp Business Calling está disponível para fins comerciais específicos:

  • Serviço: para encaminhamentos de clientes que precisam de suporte de voz em tempo real, como ajuda com pedidos ou resolução de problemas.

  • Marketing: para chamadas complexas de vendas e marketing, como no setor imobiliário ou automotivo.

  • Utilidade: para comunicação direcionada, como entregadores de delivery que precisam entrar em contato com os clientes.

Se você atender a esses requisitos, não perca a chance de se inscrever para a versão beta privada e experimentar o WhatsApp Business Calling.