Comienza con RCS y Twilio

Comienza con RCS y Twilio

Ahora que iOS se unió a Android para admitir mensajes de RCS, la comunicación empresarial tradicionalmente cubierta por SMS se puede actualizar sin esfuerzo a mensajería de marca a través de RCS, Servicios de comunicación enriquecida.

RCS es un protocolo utilizado para enviar mensajes enriquecidos de remitentes verificados a través de tu conexión a Internet o redes de operadores móviles y los mensajes llegan directamente a la app de mensajería nativa del destinatario. RCS admite archivos multimedia más grandes, elementos interactivos y sobre los que se puede hacer clic, mensajes más largos, confirmaciones de lectura y más. Si tu teléfono y operador móvil lo admiten, y el operador móvil de tu destinatario también, la app de mensajería en tu teléfono podría mostrar la distinción de esta manera:

¿Ves la pequeña burbuja de chat sobre el ícono de perfil del segundo destinatario en la parte superior?

Cuando estás enviando mensajes de texto con SMS tradicionales, el mensaje en la parte inferior de tu app de mensajería podría verse así:

Sin embargo, si tú y tu destinatario están utilizando RCS, entonces podría verse así:

Cada vez más empresas están aprovechando la mensajería de RCS para aumentar la interacción con el cliente. Esto se debe a que RCS permite la comunicación de marca. Puedes enviar mensajes de RCS con tu marca y logotipo, lo que aumenta la confianza del cliente.

¿Es difícil de configurar? Para nada. Twilio lanzó recientemente su versión beta pública para mensajería de RCS, y en este artículo, te guiaremos a través de los pasos para enviar el primer mensaje de RCS de tu negocio. Esto es lo que cubriremos:

1. Unirse a la versión beta pública de RCS de Twilio
2. Creación de un perfil de remitente de RCS
3. Configuración de un destinatario de prueba
4. Envío de tu primer mensaje de RCS
5. Seguimiento de información sobre la entrega de mensajes
6. Envío de una solicitud para la revisión del cumplimiento del remitente

¿Estás preparado? Empecemos.

Únete a la versión beta pública de RCS de Twilio

El primer paso en este proceso es registrarte para obtener una cuenta de Twilio. Es gratuito. A continuación, visita la página de mensajería empresarial de RCS de Twilio y haz clic en Get started (Comenzar).

Completa el formulario para solicitar acceso a la mensajería beta de RCS. Tendrás que proporcionar tu SID de cuenta de Twilio. Puedes encontrarlo en la página de Panel de control de la cuenta en tu Consola de Twilio.

Después de que Twilio reciba y revise tu solicitud, se te agregará a la versión beta y se te notificará por correo electrónico. Ahora, en la Consola de Twilio, verás la versión beta de RCS que aparece en los productos disponibles para comunicaciones programables.

Puedes hacer clic en el ícono para fijar la función RCS a tu navegación rápida en el lado izquierdo del panel de control.

Creación de un perfil de remitente de RCS

Después de unirte a la versión beta de RCS, debes crear un remitente de RCS para tu cuenta. Un remitente de RCS está asociado con tu negocio y necesita cumplir ciertos requisitos de verificación y cumplimiento del remitente. Las empresas más grandes pueden crear múltiples remitentes de RCS, que representan diferentes unidades de negocio o grupos de marketing o para llegar a diferentes segmentos de clientes.

Para nuestro tutorial, crearemos un solo remitente de RCS para nuestro negocio. Comienza haciendo clic en Create new (Crear nuevo).

Nuestro negocio ficticio para la demostración se llama Coding + Coffee, una empresa que vende mercancías de café para codificadores. Cuando creas tu remitente RCS, proporciona un nombre para mostrar el remitente. Debe ser el nombre de tu empresa (o marca), ya que esto es lo que se mostrará a los destinatarios cada vez que reciban un mensaje tuyo.

A continuación, tendrás que proporcionar información de perfil adicional. Proporciona una descripción de tu empresa (hasta 100 caracteres).

A continuación, proporciona información y enlaces relacionados con tu marca. Primero, selecciona un color de borde que coincida con las pautas de diseño de tu negocio. Luego, deberás proporcionar una imagen de logotipo y una imagen de banner grande. Se te proporcionarán las especificaciones para cada imagen.

Deberás proporcionar un enlace para ambos activos que sea de acceso público para que Twilio y nuestros proveedores de RCS puedan descargarlos. Si aún no tienes una URL de acceso público para estos activos, puedes utilizar Twilio Assets para subirlos a Twilio y generar la URL de acceso público.

Después de configurar tu perfil de remitente, Twilio previsualiza cómo se verá tu marca en una aplicación de mensajería:

Configurar un destinatario de prueba

A continuación, envía un mensaje de RCS de prueba desde el remitente de RCS recién creado. Después de crear el remitente, haz clic en Add device to test this sender (Agregar dispositivo para probar este remitente).

Se te pedirá que proporciones el número de teléfono de un destinatario de prueba. Debe ser uno cuyo operador móvil y dispositivo admitan la mensajería de RCS.

Después de ingresar un número y hacer clic en Invite (Invitar), el destinatario de ese número recibirá una invitación para ser un usuario que prueba una nueva función o servicio. Así es como se verá en ese dispositivo:

En el dispositivo de prueba, haz clic en el enlace para Make me a tester (Convertirme en un usuario de prueba), lo que aceptará la invitación y autorizará al remitente RCS para enviar mensajes de prueba.

Enviar tu primer mensaje de RCS

De vuelta en la Consola de Twilio, verás que el destinatario de prueba ha aceptado la invitación para ser usuario de prueba. Ahora, puedes enviar tu primer mensaje de RCS. Proporciona contenido básico para un mensaje de prueba, como este:

Haz clic en Send test message (Enviar mensaje de prueba). Tu dispositivo de prueba recibirá el mensaje de RCS:

¡Has enviado tu primer mensaje de RCS!

Observa que se muestran el nombre de la marca, el logotipo y la descripción, junto con la marca de verificación azul que indica un remitente verificado.

Una vez que tengas la capacidad de envío de RCS completa (no solo pruebas, como estamos haciendo aquí), podrás aprovechar el envío de contenido enriquecido, archivos multimedia grandes y elementos interactivos.

Realiza un seguimiento de los datos de entrega de mensajes

Twilio también ofrece información detallada sobre la entrega de mensajes, que puedes utilizar para el seguimiento y las métricas. Message Delivery Insights está disponible para todas las instalaciones de mensajería programables, incluidos SMS y RCS. Para acceder desde la Consola de Twilio, puedes buscarla en la barra de búsqueda de productos en la parte superior de la página.

Al hacer clic en Message Delivery Insights podrás ver la función ahora disponible en la pestaña Monitor (Monitorear) de la navegación rápida en el lado izquierdo de tu página.

La página de Messaging Insights te ofrece un resumen completo de todas las estadísticas de mensajería. Si haces clic en la pestaña Entrega y errores, puedes ver un panel de control con el estado de entrega de tus mensajes salientes.

Puedes explorar en profundidad para ver una lista de mensajes específicos y sus estados en un día determinado.

Haz clic en View List of Messages (Ver lista de mensajes) para obtener los mensajes que se ajusten a tus criterios. En este caso, estamos buscando todos los mensajes con el estado de entrega de “lectura” que se enviaron en un día específico.

Puedes profundizar aún más haciendo clic en un mensaje específico de la lista.

Estos detalles de los mensajes pueden ayudarte a solucionar los problemas de envíos de mensajes defectuosos, capturar métricas de campaña y rastrear los números de costo y sincronización.

Enviar una solicitud para la revisión del cumplimiento del remitente

Te hemos guiado a través de prácticamente todos los pasos necesarios para poner en marcha tu negocio utilizando mensajes de RCS. Sin embargo, antes de que el remitente de RCS pueda enviar mensajes a los usuarios de un país o región determinados que no se agregaron como probadores, es necesario que los proveedores de RCS de Twilio lo aprueben.

Antes de continuar con el paso de cumplimiento, asegúrate de que la información de perfil del remitente RCS cumpla con las pautas de tu marca mediante la función de Prueba. Una vez que envíes la información de cumplimiento en el siguiente paso, el perfil del remitente de RCS ya no podrá editarse.

En este paso, se te pedirá que elijas el país (o países) donde enviarás mensajes de RCS. Una ventaja de RCS (destacado nuevamente en esta pantalla) es que el mismo remitente de RCS puede ser aprobado para enviar mensajes a usuarios en diferentes países.

A continuación, tendrás que proporcionar capturas de pantalla o un video que muestre mensajes de muestra junto con tu flujo de cancelar suscripción. Para evitar la reaprobación cuando te expandas a nuevos casos de uso, deberás incluir mensajes promocionales y de marketing, así como mensajes transaccionales y de utilidad. Puedes utilizar la función de Prueba del paso anterior para ayudar con esto.

A continuación, proporciona información sobre cómo tus usuarios interactuarán con tu remitente de RCS.

Por último, envía tu información de contacto. Los proveedores de RCS de Twilio pueden comunicarse para obtener información adicional, por lo que esto debe llegar a una persona que esté autorizada para representar la marca de tu remitente de RCS.

Después de completar este formulario, vuelve a controlar todo, incluido el perfil de marca de tu remitente. Una vez que lo envíes, ya no podrás editar el remitente. Una vez que estés satisfecho, marca la casilla y haz clic en Create (Crear). El remitente de RCS recién creado se enviará a los proveedores de RCS de Twilio para su revisión.

Si bien este último paso de la revisión de cumplimiento puede parecer demasiado largo, es un paso necesario. Como empresa, deseas que el equipo de revisión controle a fondo todos los remitentes de RCS antes de que otorguen una marca de verificación del remitente. Esto protege a los clientes y ayuda a generar confianza, y distingue a las empresas legítimas de los estafadores y los emisores de correo no deseado.

Después de completar el paso de revisión de cumplimiento y recibir la aprobación, puedes comenzar a aprovechar las increíbles funciones de mensajería que no están disponibles con otros canales de mensajería.

Conclusión

La mensajería de RCS pueden ayudar a las empresas modernas a dar un gran salto en la forma en que se comunican con los clientes para impulsar la interacción. Como hemos visto, empezar es sencillo, puedes comenzar el proceso ahora.

¡Empieza hoy uniéndote a la versión beta pública de RCS de Twilio!