Comece a usar o RCS e a Twilio

Comece a usar o RCS e a Twilio

Agora que o iOS se juntou ao Android para dar suporte a mensagens de Rich Communication Services (RCS), a comunicação comercial tradicionalmente oferecida pelo SMS pode ser facilmente atualizada para mensagens com identificação da marca por meio do RCS, Rich Communication Services.

O RCS é um protocolo usado para entregar mensagens avançadas (rich messages) de remetentes verificados usando a internet ou em redes de operadoras, fazendo com que as mensagens cheguem diretamente no app de mensagens nativo do destinatário. O RCS fornece suporte a arquivos de mídia maiores, elementos interativos e clicáveis, mensagens mais longas, informação sobre visualização das mensagens e muito mais. Se seu telefone e sua operadora forem compatíveis, e a operadora do destinatário também, o app de mensagens em seu telefone pode mostrar a diferença assim:

Você está vendo o pequeno balão de bate-papo sobre o ícone do perfil para o segundo destinatário acima?

Quando você estiver enviando mensagens de texto com SMS tradicional, a mensagem na parte inferior do app de mensagens poderá ter a seguinte aparência:

No entanto, se você e seu destinatário estiverem usando o Rich Communication Services (RCS), ela poderá ter a seguinte aparência:

Cada vez mais empresas estão aproveitando as vantagens das mensagens RCS para aumentar o engajamento do cliente. Isso porque o RCS permite comunicação de marca. Você pode enviar mensagens RCS com o nome e logotipo da sua marca, o que aumenta a confiança do cliente.

É difícil de configurar? Nem um pouco. A Twilio lançou recentemente sua versão beta pública para mensagens RCS e, neste artigo, vamos orientar você pelas etapas para enviar a primeira mensagem RCS de sua empresa. Isso é o que iremos abordar:

1. Comece a usar a versão beta pública do Twilio RCS
2. A criação de um perfil de remetente RCS
3. A configuração de um destinatário de teste
4. O envio de sua primeira mensagem RCS
5. O rastreamento de insights de entrega de mensagens
6. Enviar um aplicativo para análise de conformidade do remetente

Pronto? Vamos lá.

Comece a usar a versão beta pública do Twilio RCS

O primeiro passo neste processo é cadastrar uma conta da Twilio. É gratuito. Em seguida, visite a página do RCS Business Messaging e clique em Começar.

Preencha o formulário para solicitar acesso à versão beta do sistema de mensagens RCS. Será necessário fornecer o SID da sua conta da Twilio. Você pode encontrá-lo na página Dashboard da conta no console da Twilio.

Depois que a Twilio receber e analisar sua solicitação, você será adicionado à versão beta e notificado por e-mail. Agora, no console da Twilio, você verá a versão beta do RCS listada nos produtos disponíveis para comunicações programáveis.

Você pode clicar no ícone para fixar o recurso RCS em sua navegação rápida no lado esquerdo do dashboard.

Crie um perfil de remetente RCS

Depois de entrar na versão beta do RCS, você precisa criar um remetente do RCS para sua conta. Um remetente RCS está associado à sua empresa e precisa passar por determinados requisitos de verificação e conformidade do remetente. Empresas maiores podem criar vários remetentes RCS, representando diferentes unidades de negócios ou grupos de marketing ou para alcançar diferentes segmentos de clientes.

Para nosso passo a passo, criaremos um único remetente RCS para a nossa empresa. Comece clicando em Criar novo.

A empresa fictícia para nossa demonstração é uma empresa chamada Coding + Coffee, uma empresa de produtos de café para codificadores. Ao criar seu remetente RCS, forneça um nome de exibição para o seu remetente. Ele deve ser o nome da sua empresa (ou marca), pois é o que será exibido aos destinatários sempre que eles receberem uma mensagem sua.

Em seguida, você precisará fornecer informações adicionais sobre o perfil. Forneça uma descrição da sua empresa (até 100 caracteres).

Em seguida, forneça algumas informações e links relacionados à sua marca. Primeiro, selecione uma cor de borda que corresponda às suas diretrizes de projeto comercial. Em seguida, você precisará fornecer uma imagem de logotipo e uma imagem de banner grande. As especificações para cada imagem são fornecidas para você.

Você precisará fornecer um link para os dois ativos acessíveis publicamente para que a Twilio e seus provedores de RCS possam baixá-los. Se você ainda não tiver um URL acessível publicamente para esses ativos, você poderá usar os ativos da Twilio para carregá-los à Twilio e gerar URLs acessíveis publicamente.

Depois de configurar o perfil do remetente, a Twilio visualiza a aparência de sua marca em um aplicativo de mensagens:

Configure um destinatário de teste

Em seguida, envie uma mensagem de teste do RCS do seu remetente do RCS recém-criado. Depois de criar seu remetente, clique em Adicionar dispositivo para testar este remetente.

Você será solicitado para fornecer o número de telefone de um destinatário de teste. Ele deve ser aquele cuja operadora e dispositivo suportam mensagens RCS.

Depois de inserir um número e clicar em Convidar, o destinatário desse número receberá um convite para ser um testador. Veja como ele se parece neste dispositivo:

Nesse dispositivo de teste, clique no link para Virar testador, que aceita o convite e autoriza o remetente RCS a enviar mensagens de teste.

Envie sua primeira mensagem RCS

De volta ao console da Twilio, você verá que o destinatário do teste aceitou seu convite para se tornar testador. Agora, você pode enviar sua primeira mensagem RCS. Forneça algum conteúdo básico para uma mensagem de teste, como o seguinte:

Clique em Enviar mensagem de teste. Seu dispositivo de teste receberá a mensagem RCS:

Você enviou sua primeira mensagem RCS!

Observe que o nome da marca, o logotipo e a descrição são exibidos, juntamente com o selo de verificação azul indicando um remetente verificado.

Depois de ter total capacidade de envio RCS (não apenas testes, como estamos fazendo aqui), você poderá aproveitar o envio de conteúdo avançado, arquivos de mídia grandes e elementos interativos.

Rastreie os insights de entrega das mensagens

A Twilio também oferece informações detalhadas sobre a entrega de mensagens, que você pode usar para rastreamento e métricas. Os insights de entrega de mensagens estão disponíveis para todas as instalações de mensagens programáveis, incluindo SMS e RCS. Para acessá-los a partir do console da Twilio, você pode procurá-los na barra de pesquisa de produtos na parte superior da página.

Ao clicar em Insights de entrega das mensagens, você verá o recurso agora disponível na guia Monitor da navegação rápida no lado esquerdo da página.

A página Messaging Insights fornece uma visão geral de todas as suas estatísticas de mensagens. Se você clicar na guia Entrega e erros, poderá ver um painel com o status de entrega de suas mensagens de saída.

Você pode detalhar para ver uma lista de mensagens específicas e seus status em um determinado dia.

Clique em Exibir lista de mensagens para exibir as mensagens que correspondem aos seus critérios. Neste caso, estamos procurando todas as mensagens com o status de entrega "Lido" que foram enviadas em um dia específico.

Você pode detalhar ainda mais clicando em uma mensagem específica na lista.

Esses detalhes da mensagem podem ajudar você a solucionar problemas de envio de mensagens com falha, capturar métricas de campanha e monitorar os números de custo e tempo.

Envie um aplicativo para análise de conformidade do remetente

Nós te guiamos por quase todas as etapas para colocar seus negócios em funcionamento com o sistema de mensagens RCS. No entanto, antes que o seu remetente RCS possa enviar mensagens aos usuários de um determinado país ou região que não sejam adicionados como testadores, ele precisará ser aprovado pelos provedores de Rich Communication Services (RCS).

Antes de continuar com a etapa de conformidade, certifique-se de que as informações do perfil do seu remetente RCS atendam às diretrizes da sua marca usando o recurso de Teste. Depois de enviar as informações de conformidade na próxima etapa, o perfil do remetente RCS não poderá mais ser editado.

Nesta etapa, você será solicitado a escolher o país (ou países) onde enviará mensagens RCS. Um benefício do Rich Communication Services (RCS) (destacado aqui mais uma vez) é que o mesmo remetente do RCS pode ser aprovado para enviar mensagens a usuários em diferentes países.

Em seguida, você precisará fornecer capturas de tela ou um vídeo mostrando exemplos de mensagens juntamente com seu fluxo de opt-out. Para evitar a reaprovação ao expandir para novos casos de uso, você precisará incluir mensagens promocionais e de marketing, bem como mensagens transacionais e de utilidade. Você pode usar o recurso Teste do passo anterior para ajudá-lo com isso.

Em seguida, forneça informações sobre como seus usuários interagirão com seu remetente RCS.

Por fim, envie suas informações de contato. Os provedores de RCS da Twilio podem entrar em contato para obter informações adicionais, portanto, elas devem ser acessadas por uma pessoa autorizada a representar a marca do seu remetente RCS.

Depois de preencher este formulário, dê mais uma olhada em tudo, incluindo o perfil com identificação de marca do seu remetente. Depois de enviar, você não poderá editar o remetente. Quando estiver satisfeito, selecione a caixa e clique em Criar. O seu remetente RCS recém-criado será então enviado aos provedores de RCS da Twilio para análise.

Embora esta etapa final da análise de conformidade possa parecer exagerada, é uma etapa necessária. Como empresa, você quer que a equipe de análise examine todos os remetentes RCS completamente antes de conceder um selo de verificação a um remetente verificado. Isso protege os clientes e ajuda a criar um senso de confiança, além de diferenciar empresas legítimas de golpistas e remetentes de spam.

Depois de concluir a etapa de análise de conformidade e receber aprovação, você pode começar a aproveitar os incríveis recursos de mensagens indisponíveis para você com outros canais de mensagens.

Conclusão

O sistema de mensagens RCS pode ajudar as empresas modernas a dar um salto gigantesco na forma como se comunicam com os clientes para impulsionar o engajamento. Como vimos, começar é simples – você pode iniciar o processo agora mesmo.

Comece hoje mesmo adquirindo a versão beta pública do RCS da Twilio!